疫情迫降下,2020年PC、智慧型手機市場難逃負成長?
疫情迫降下,2020年PC、智慧型手機市場難逃負成長?
2020.03.06 | 3C生活

「觀察武漢肺炎(新型冠狀病毒,COVID-19)的影響,上半年的重點著重在工廠端的商品供應層面,後續是否會進一步衝擊市場的消費力道,要看能否有效控疫情,以及整體的經濟,」市調機構IDC研究副總監嚴蘭欣說道。

ICT(資訊及通訊科技)產業含括的範圍廣,其中不確定因素高、被影響程度最大的範疇,就屬硬體市場。

一方面,一款硬體產品的誕生,背後牽扯到的是數不清的供應商,且大多數工廠都在中國大陸,復工與否、趕不趕得上進度,全都得「看疫情吃飯」;另一方面,個人使用的硬體終端裝置,銷量好壞取決於民眾的消費能力、市場的消費風氣,在疫情搞得人心惶惶的時刻,市場勢必受到衝擊。

今(6)日,市調機構IDC公布一份《個人運算裝置研究報告》,除了回顧台灣個人終端裝置(包含智慧型手機、平板、PC及平板電腦)在2019年的成績,也預測2020年在疫情籠罩下,市場會發生什麼變化?

兩大原因,2020智慧型手機出貨不到600萬台

首先,看看近期新聞頻頻、引人關注的智慧型手機。

隨著疫情在南韓爆發,智慧型手機一哥三星位在南韓龜尾市、以及越南的工廠紛紛傳出確診案例,剛上市的新機Galaxy S20能否如期供貨受到外界質疑;蘋果也承認供應受到限制,原先有望在3月發表的新iPhone,如今也成謎。

根據IDC統計,2019年台灣智慧型手機市場出貨量達645萬台,較前年大跌12.6%,主因消費者換機週期拉長,5G又要在2020年開台,讓消費者產生觀望心態。

綜觀2020年,原期待5G換機潮可以拯救已經衰退四年的市場,如今受到供給影響,IDC也不看好,IDC助理分析師江靖婷預測,2020上半年受影響最甚,預計全前出貨量只能達到584萬台、下滑9.4%。

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2020年台灣智慧型手機市場,受到武漢肺炎及NCC「中國台灣」風波的雙面夾擊。
圖/ Shutterstock

除了武漢肺炎影響外,第二個原因是先前NCC槓上華為的「中國台灣切結書風波」。

延伸閱讀:華為手機軟體更新出現「中國台灣」,NCC強硬要求復原並切結

自2019年11月中起,國家通訊傳播委員會(NCC)公告各家手機大廠,必須簽定正確標示「台灣名稱」的切結書,新進產品才能獲得驗證審驗,成為合法販售的產品。雖然NCC強調,這一做法不僅僅是針對中國品牌,而是所有品牌統一標準,但在兩岸局勢略微緊張的情勢下,多數陸系品牌遲遲無法達成,導致無法順利銜接新機出貨。

包括華為、小米、紅米、OPPO、vivo、realme等品牌在內,IDC指出,2019年陸牌手機在台市占已超過25%,若這些廠牌「卡關」,勢必會影響到整體市場。

《數位時代》在NCC的型式認證資料網站上查詢,發現自2019年11月中後,陸系品牌除了SUGAR之外,確實其他品牌,都沒有新手機再通過認證,在2020年,較大的廠牌也只有三星有新機在表單上。

2019年PC挺過來,2020卻要負成長

在IDC的預測中,PC受到的衝擊也不小。

在2019年,台灣PC(包含桌上型、筆記型電腦、工作站)曾一度遭遇Intel處理器缺貨,以及Windows 7作業系統宣布將停止支援等風波,但由於商用市場需求旺盛,台灣PC市場當年出貨量達235萬台,較前年小漲0.6%。

「由於第一季通常為PC市場淡季,加上今年農曆春節假期落在一月底,廠商在通路庫存方面,早已因應春節做足例行的規劃與準備,」嚴蘭欣表示。

但長遠來看,目前工廠復工及復產率仍較低。雖然台灣二、三月還有庫存支撐,但未來幾個月的供給,仍充滿不確定性,因此對第一季PC市場預估下修6.6%,年增率由負成長0.9%、下調至負7.4%;至於2020年全年則下調1.2%,年增率由負2.8%下修至負4.3%。

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原先預期2020年,台灣顯示器市場的年成長將由正轉負,但卡在供應鏈短缺,2020年台灣顯示器市場下修4.1%,年增率由負1.1%加深至負5.2%。
圖/ IDC

整體來說,2020年上半年受到的衝擊,讓市場沒辦法和2019年相提並論,但IDC樂觀表示,下半年市場會逐漸回穩。

責任編輯:陳映璇

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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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