疫情迫降下,2020年PC、智慧型手機市場難逃負成長?
疫情迫降下,2020年PC、智慧型手機市場難逃負成長?
2020.03.06 | 3C生活

「觀察武漢肺炎(新型冠狀病毒,COVID-19)的影響,上半年的重點著重在工廠端的商品供應層面,後續是否會進一步衝擊市場的消費力道,要看能否有效控疫情,以及整體的經濟,」市調機構IDC研究副總監嚴蘭欣說道。

ICT(資訊及通訊科技)產業含括的範圍廣,其中不確定因素高、被影響程度最大的範疇,就屬硬體市場。

一方面,一款硬體產品的誕生,背後牽扯到的是數不清的供應商,且大多數工廠都在中國大陸,復工與否、趕不趕得上進度,全都得「看疫情吃飯」;另一方面,個人使用的硬體終端裝置,銷量好壞取決於民眾的消費能力、市場的消費風氣,在疫情搞得人心惶惶的時刻,市場勢必受到衝擊。

今(6)日,市調機構IDC公布一份《個人運算裝置研究報告》,除了回顧台灣個人終端裝置(包含智慧型手機、平板、PC及平板電腦)在2019年的成績,也預測2020年在疫情籠罩下,市場會發生什麼變化?

兩大原因,2020智慧型手機出貨不到600萬台

首先,看看近期新聞頻頻、引人關注的智慧型手機。

隨著疫情在南韓爆發,智慧型手機一哥三星位在南韓龜尾市、以及越南的工廠紛紛傳出確診案例,剛上市的新機Galaxy S20能否如期供貨受到外界質疑;蘋果也承認供應受到限制,原先有望在3月發表的新iPhone,如今也成謎。

根據IDC統計,2019年台灣智慧型手機市場出貨量達645萬台,較前年大跌12.6%,主因消費者換機週期拉長,5G又要在2020年開台,讓消費者產生觀望心態。

綜觀2020年,原期待5G換機潮可以拯救已經衰退四年的市場,如今受到供給影響,IDC也不看好,IDC助理分析師江靖婷預測,2020上半年受影響最甚,預計全前出貨量只能達到584萬台、下滑9.4%。

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2020年台灣智慧型手機市場,受到武漢肺炎及NCC「中國台灣」風波的雙面夾擊。
圖/ Shutterstock

除了武漢肺炎影響外,第二個原因是先前NCC槓上華為的「中國台灣切結書風波」。

延伸閱讀:華為手機軟體更新出現「中國台灣」,NCC強硬要求復原並切結

自2019年11月中起,國家通訊傳播委員會(NCC)公告各家手機大廠,必須簽定正確標示「台灣名稱」的切結書,新進產品才能獲得驗證審驗,成為合法販售的產品。雖然NCC強調,這一做法不僅僅是針對中國品牌,而是所有品牌統一標準,但在兩岸局勢略微緊張的情勢下,多數陸系品牌遲遲無法達成,導致無法順利銜接新機出貨。

包括華為、小米、紅米、OPPO、vivo、realme等品牌在內,IDC指出,2019年陸牌手機在台市占已超過25%,若這些廠牌「卡關」,勢必會影響到整體市場。

《數位時代》在NCC的型式認證資料網站上查詢,發現自2019年11月中後,陸系品牌除了SUGAR之外,確實其他品牌,都沒有新手機再通過認證,在2020年,較大的廠牌也只有三星有新機在表單上。

2019年PC挺過來,2020卻要負成長

在IDC的預測中,PC受到的衝擊也不小。

在2019年,台灣PC(包含桌上型、筆記型電腦、工作站)曾一度遭遇Intel處理器缺貨,以及Windows 7作業系統宣布將停止支援等風波,但由於商用市場需求旺盛,台灣PC市場當年出貨量達235萬台,較前年小漲0.6%。

「由於第一季通常為PC市場淡季,加上今年農曆春節假期落在一月底,廠商在通路庫存方面,早已因應春節做足例行的規劃與準備,」嚴蘭欣表示。

但長遠來看,目前工廠復工及復產率仍較低。雖然台灣二、三月還有庫存支撐,但未來幾個月的供給,仍充滿不確定性,因此對第一季PC市場預估下修6.6%,年增率由負成長0.9%、下調至負7.4%;至於2020年全年則下調1.2%,年增率由負2.8%下修至負4.3%。

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原先預期2020年,台灣顯示器市場的年成長將由正轉負,但卡在供應鏈短缺,2020年台灣顯示器市場下修4.1%,年增率由負1.1%加深至負5.2%。
圖/ IDC

整體來說,2020年上半年受到的衝擊,讓市場沒辦法和2019年相提並論,但IDC樂觀表示,下半年市場會逐漸回穩。

責任編輯:陳映璇

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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