上萬人居家隔離怎麼管?韓國政府推監控App,行蹤、症狀一次掌握
上萬人居家隔離怎麼管?韓國政府推監控App,行蹤、症狀一次掌握

韓國是武漢肺炎(新型冠狀病毒)當前第三大重災國,僅次於中國及義大利,迄今(10日)確診人數已突破7,500人,並有54人因此死亡。為對抗嚴峻的疫情,手機App頓時成為政府及民間關鍵的防疫利器。

面對成千上萬處於自主隔離狀態的民眾,韓國政府為了把握所有潛在感染者的一舉一動,在近期推出一款手機App用於監控隔離中的人士,遏止疫情繼續擴散。

自主隔離突破3萬人,韓國推出App協助監控

這款名為「自主隔離安全防護」的App由韓國行政安全部開發,被認定需要居家隔離的民眾將可透過此App與政府人員進行回報,同時該App也會透過GPS追蹤民眾位置,避免違規外出的情況發生。

korea self quarantine app
為了管控上萬名居家隔離的民眾動向,韓國政府推出App協助監控。
圖/ 韓國行政安全部

目前這款App已率先推出Android版本,iOS版本也預計在3月內推出,支援韓語、英文、中文等三種語言。

目前韓國全國已有超過3萬人處於自主隔離狀態,政府無力以人力時時監控這些隔離者的位置,因次才開發此App協助監管。該App於3月7日正式上線,每天上、下午App會各響起一次鈴聲,此時隔離者須回報是否有發燒、咳嗽、喉嚨痛等症狀,取代以往的電話回報。

但由於並非所有隔離者都擁有智慧型手機,韓國政府並不強制所有人使用這款App,沒有下載App的隔離民眾,則會按照往常作法繼續透過電話進行監控。

由於App會持續以GPS監控位置,一旦隔離者偷偷跑出規定地點,便會緊急通知負責看照的政府人員;如果擅自關閉GPS功能,App同樣也會進行通知,以防任何隔離者鑽漏洞外出。

如果隔離者擅自外出拒絕返家,政府人員將適情況通報警察介入,違規者將處以最高300萬韓元(約新台幣8.1萬元)罰款。

「人們可以能會有意無意地離開隔離區域。」提議開發此App的政府官員Jung Chang-hyun表示,「為了降低後續傳染的風險,我們希望這款App能更好地杜絕諸如此類不必要的意外發生。」

相較韓國的彈性使用,台灣則是直接發放智慧型手機對隔離者進行監管,除了GPS監控外,當地衛生局人員會每日不定時與隔離者聯絡,甚至要求開啟視訊確認所在位置。

防疫地圖成韓國熱門App,可追蹤患者足跡與個人資訊

由於韓國疾病管理局公開透明的患者歷史足跡資料,基於這些資訊開發的防疫地圖App更如雨後春筍般冒出。根據《CNN》2月底時的報導,當時韓國Google Play上前15個熱門下載項目中,6個便是用於追蹤感染者資訊、隔離位置及造訪過地點的App。

韓國民眾已開始積極運用App避開潛在的感染風險。例如一款名為Corona 100m的App,提供用戶查看肺炎患者個人資訊、所在地等資訊,同時在用戶距離患者曾造訪的地點100公尺時進行通知。該App截至2月底為止,下載次數已經突破百萬次。

corona 100m
韓國防疫地圖App Corona 100m可提醒民眾別靠近武漢肺炎歷史足跡地點,上線兩週即突破百萬次下載。
圖/ Google Play

另一款Corona Map App開發者Lee Jun-young則表示,雖然政府會提供患者的歷史足跡,但這些數據對於民眾來說難以理解,他認為若能標記在地圖上會更清晰易懂。

這類追蹤患者歷史足跡的應用也在台灣出現,線上社群g0v零時政府前陣子就推出「武漢肺炎歷史軌跡比對」的網站,提供民眾比對過去行動是否有與肺炎患者的歷史足跡重疊。

防疫資訊太詳細,釀意料外負面影響

雖然是以防疫為初衷,韓國政府披露的資訊太過詳細,也誕生出一些弊病。《MIT科技評論》指出,試圖揪出感染者的「線上獵巫行動」,催生了社會的不安氛圍。

英國《衛報》提到,一些患者的隱私被赤裸裸攤在社會面前任由他人訕笑,更出現有心人士自稱罹患肺炎以勒索店家,因為一旦被通報為帶原者造訪過的餐廳,生意將一落千丈。

Lee Jun-young表示,為了將類似的風險降到最低,這款App將限制隔離對象及政府人員等相關人士使用,並會在未來幾週內思考如何進行改進。

資料來源:MIT科技評論中央日報衛報CNN

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #武漢肺炎
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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