eMask網路預購口罩怎麼買？系統操作懶人包與9大關鍵QA|數位時代 BusinessNext

更新：3月24日，中央流行疫情指揮中心今（24）日宣布，新增20例境外移入案例，目前國內累計215人確診，29人解除隔離。

此外，指揮中心也宣布，因武漢肺炎（COVID-19）受隔離、檢疫者發給每日1,000元的防疫補償金，已於3月23日起受理申請，而照顧者的防疫補償申請將於3月31日起開始受理。鑒於目前全球武漢肺炎疫情嚴峻，如非必要應避免出入人多擁擠公共場所，民眾可多利用網路進行線上申辦。此外，防疫補償金可於受隔離或檢疫結束日之次日起2年內申請，民眾無須急於近期申辦。

另外，明日口罩2.0網路預購第二波將開始，以下是先前《數位時代》整理的操作懶人包：

編輯部3月12日更新：9點開賣APP健保快易通健康存摺當機，網站順暢，先提供電腦上網口罩網購5步驟教學指南。
A：先登入官方網站（傳送門）
B：會看到eMask口罩預購系統，準備好讀卡機，插入健保卡輸入註冊密碼，準備登入。（密碼取得需先完成健保卡官方網站註冊，請參考下方說明）

官方口罩預購網站「eMask口罩預購系統」在3月12日開放預購一週

圖／環保署

C：登入後，首頁有登入及繳費查詢兩功能。

D：點選預購登錄，輸入個人資料：姓名電話及身份證字號，網頁會自動抓取登錄MAIL，可點選領取超商門市地點，四大超商都可選喔！

E：官方給一組預購碼，確認後再核對輸入一次個人資料

F：官方告知完成預購，跑出視窗告知3月19日會簡訊通知中籤與否

完成預購，3月19日會告知抽籤結果

圖／健保署

編輯部3月10日更新物流費7元，及ATM轉帳限制：

防疫中心10日宣佈，從3月12日起至18日7天內，透過電腦或手機App「健保快易通」來「預購」3月26日至4月1日當週的口罩，預購成功將收到簡訊通知付款，目前僅限成人口罩可用網路購買。

若用電腦預購可透過網路銀行、信用卡、ATM轉帳，若用健保快易通App則只能用ATM轉帳。

等轉帳後，3月26日至4月1日將可去超商取貨，領取時，可用身份證、健保卡跟駕照，由本人親自領取或幫親友代領，至於受關心的物流運費，指揮官陳時中宣佈7元，含15元口罩總計需支付22元。

而對為什麼要預購3月26日以後口罩，陳時中說，因為開辦過程有很多細節，根據過去網路報稅經驗，大致有280萬（戶）用自然人憑證，但以人來說會更多，同時也必須思考如何配送？目標是免於讓大家排隊（領取），所以26日前的中間空檔，也建議還是可以去藥局買，未來網路購買順暢後會更方便。

延伸閱讀：口罩實名制2.0線上購買懶人包：12日開放預購，每筆運費7元

沒有時間排隊，解決上班族無法排隊痛點，口罩實名制2.0本週將正式上路。

消費者最關心是：如何用手機App買口罩？防疫中心與行政院再度施展高效率，開放民眾網路購買口罩，先下載「全民健保行動快易通」App，不僅有超過130種官方及民間開發的口罩庫存查詢工具可選用，完成手機裝置綁定，未來就能從App買口罩（待官方啟用功能）。

延伸閱讀：比排隊買更容易？口罩實名制2.0主打「網購超取」，進入壓力測試階段

無論政府宣佈何時網路買口罩功能上路，先準備好網路註冊絕對是重點，先下載「全民健保行動快易通」App，跟著小編一步一步完成註冊。

要準備網路購買口罩，首先必須準備：健保卡或自然人憑證、戶口名簿、讀卡機、筆電或桌機。網路註冊完，就可以在電腦預購口罩，若想隨時隨地用手機買口罩（仍須依照疾管局規定，七天買一次），則還需要先完成行動裝置認證。

延伸閱讀：口罩哪裡買得到？18種供需資訊平台一覽

1. 健保卡買口罩

首先必須準備健保卡、晶片讀卡機，到健保署網站進行健保卡網路服務註冊。（傳送門）

點選「首次登入請先申請」，點選同意註冊要點後，進入「健保卡網路服務註冊-申請」，健保卡此時需已經插入讀卡機，在灰色的姓名欄右方點選「讀取」健保卡晶片，就會自動跳出健保卡人姓名。

更關鍵是找到戶口名簿左上角號碼，完成輸入，填寫戶籍地址後，接著按下一步。

進入註冊頁面，可以自己設定註冊密碼，此時注意，記得 輸入行動電話及電子信箱 ，才能為後續手機裝置註冊做準備，用APP買口罩。

隨後信箱中將收到健保局確認信，完成註冊。此時，利用網站已經完成註冊手續。

接下來用健保卡綁定手機 ，再次回到健保卡網路服務註冊頁面，輸入先前自己設定的密碼登入，點選行動裝置認證。

按產生裝置認證，此時會出現手機QR Code及裝置認證碼。

在手機中下載健保快易通App，開啟後按行動櫃臺，出現裝置認證，可開啟鏡頭使用QR Code掃描或直接輸入一串認證碼（二擇一），搭配生物辨識（Face ID）就能完成裝置認證，

此時注意， 若家長想幫小孩（13歲以上）或親友買口罩，一個身份證可綁定多個手機裝置，也可以多個身份證號綁定同一手機裝置，一起購買口罩。

2. 自然人憑證買口罩

首先必須準備自然人憑證、晶片讀卡機，到健保署網站進行健保卡網路服務註冊。（傳送門）

讀卡機插入自然人憑證後，輸入身分證號、出生日期及憑證pin碼，按【確認】鈕登入。

按下行動裝置帳號申請（需輸入完整資料後並設定註冊密碼），按下行動裝置認證，就會產生裝置認證碼，一樣是有一組序號及QR Code，利用健保快易通App認證，就能綁定手機，同時，跟上面提及的一樣，一支手機可以綁多組自然人憑證一起購買口罩。

即使手機App買口罩功能尚未開通，健保行動快易通App內也功能多多，比方忘記多久前買過口罩，是否已經七天可以再次購買，都能查詢到過去購買記錄。

而App內部也累積高達130款以上口罩查詢工具，多數出自民間力量自主開發，可以查庫存或藥局地點等，也讓這次台灣防疫能力充分展現傲人團結力量。

行政院政務委員唐鳳9日指出，用數據分析，發現沒有用健保卡領取口罩的人，多數都是年輕人上班族，因為上班時間跟藥局營業時間剛好重疊，利用網購的方式，把報稅軟體稍微修改變成口罩預定的軟體。

行政院長蘇貞昌則表示，這是第一次用網路買（口罩），希望承載到200萬人次，如果有問題就租（頻寬）做到沒問題，達到網路訂購，線上付款，超商取貨。希望習慣網路購物的人，用口罩2.0方式買口罩。

關於網路買口罩的常見疑問

1. 取貨地點？

超商。

2. 是否要運費？

消費者要支付運費7元，也就是一份22元。

3. 購買口罩網站在哪？

除上國家官方健保署網站（傳送門），手機則請上健保快易通App，事先完成註冊認證。

4. 口罩購買規則？

上網購買無實體單雙號限制，一週七天都可以預約，成人七天限購3片。

以下2020.3.10 15:10更新：

5. 線上預購了，還可以跑去實體藥局買口罩嗎？

不行，線上預購後健保卡會紀錄，到實體藥局排隊也不能再買口罩。

6. 付款後，到底何時可以領？

最早12日訂購、付款，最快26日可以領第一波預購口罩。

7. 12日幾點開放預購，會不會有搶五月天演唱會的滿額購票截止問題？

有一週可以預約，會根據總預約量，跟防疫中心內部判斷預估量比對，若相符則全部預購都能取得口罩，假設預購量超出預期量（防疫中心公布：700萬片，233萬人次），比方超出超商可以準備（行政作業包裝）的量，則就會用抽籤方式進行，那就不會人人都預購得到。

8. 我怎麼知道預購（抽籤）到了沒？

簡訊會通知是否可以買到口罩。

9. 開放線上預購，供需是否失衡？為何不開放兩週買六片？

會逐日觀察線上預購量，因為現在估下週日產量1,030萬片，現在一天配送520萬份大人小孩口罩到藥局，假設開放兩週一次可買六片，等於一週要消耗3,500萬片，但目前戰備存糧不夠。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」