誰敢讓媒體覺得「是在哈囉」?企業公關該怎麼做才不會踩地雷
誰敢讓媒體覺得「是在哈囉」?企業公關該怎麼做才不會踩地雷

來聊聊企業公關與媒體記者之間的應對禮儀,或者說企業公關不要踩的地雷有哪些?

企業公關的誤區

身為企業公關人員,代表企業擔任媒體聯繫與溝通的主要窗口,很容易陷入自身企業內的工作角色,對於主管或老闆的指示欣然接受,不會加以質疑,這是人之常情。

然而,與媒體往來時,企業公關人員事實上應該擔任的是「溝通者」角色,將媒體需求與企業利益同時置於天秤的兩端,加以斟酌,保持雙方在互信基礎之上進行資訊交換與討論。

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當企業利益蒙受到媒體錯誤消息的損害,公關應立即採取行動,依據事實與證據,對媒體加以說明,態度保持懇切,而非凌駕於媒體之上,也無須卑躬屈膝。

以下舉媒體採訪為例,談談企業公關的專業職能,其中的分際該如何拿捏。

接受媒體採訪之前的準備作業

無論是媒體邀訪的專訪或是聯訪,原本就在企業內部規劃的媒體計畫中,或是臨時收到的採訪需求,都會有幾個基本的步驟需要準備。

首先是採訪大綱(問題),由媒體提出或是由企業公關草擬,端看採訪活動的主要發起人是哪一方。若是收到媒體來電或郵件,提出採訪需求,媒體會主動或被動提供訪綱。如果媒體沒有主動提出訪綱,企業公關也沒有加以詢問,往往就會發生無法對焦的討論。企業公關的責任是事先釐清哪些問題適合回覆,討論並決定受訪者(適當的回覆者或是發言人),以及回覆內容為何。

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對企業來說,公關在某種程度而言,是重要的「品牌守護者」。
圖/ GaudiLab via shutterstock

企業公關對於訪綱中不適合答覆的部份,應事先向媒體說明原由,若能進一步建議媒體可接洽採訪的其他對象,例如企業本身的合作夥伴,也能避免造成媒體因為新聞素材不足,而無法加以詳實正確的完成報導。

內部決定好受訪者之後,企業公關必須與受訪者針對答覆內容進行討論,整理主要訊息,並提供媒體簡介資料與記者近期的新聞報導給受訪者預先參考。 而在與問題相關的市場數據資料部份,須依據財務報告及事實加以準備,不要臆測,也不要誇大。企業公關應提醒內部受訪者不要對企業本身以外的其他公司之新聞事件加以評論,受訪時應避免洩漏公司內部機密。尤其是牽涉到客戶與合作夥伴的重要消息,受訪者應加倍謹慎,除非獲得客戶方或合作方之授權,否則不可擅自對媒體透露保密合約的內容,以求盡到商業誠信之責,也避免商業合作案不小心見光死。

採訪進行式

在媒體採訪時,受訪者常常會犯的一個大忌是雙方聊得太開心,閒談間揭露了不能說的消息,再反過來要求媒體記者「你聽聽就好,這個不要寫」,或是用情緒勒索,跟媒體說「我把你當朋友,所以才跟你說」。對於媒體來說,這是很大的困擾,也會感到自己的專業不受尊重。

這是由於媒體記者基於工作所需前來訪問,而非以朋友身分來聊天,受訪者自己應該要負起言責,不能事後額外要求或干涉媒體對於所見所聞有所保留,除非是媒體記者基於公眾利益考量或是保護個人隱私,選擇不加以揭露細節,否則受訪者是無權干預新聞工作者寫作的自由。

其次,接受採訪每一個問題的回覆盡量不要長篇大論,也不要言過其實。企業公關應在旁適時將訪問流程控制在時間範圍內,也要注意會議內容不要偏離主題。無法在採訪時間內詳細解說的部分,應在會議之後,最遲不超過媒體截稿前3小時,整理補充給媒體作為寫稿的參考。

另外,為了避免媒體記者對訪談內容斷章取義,或是有所誤解,企業公關可以在受訪者答覆問題時,協助媒體當場確認其回答內容。 在這時,企業公關可以發揮一個「品牌守護者」的功能,建議媒體一個趨於正面的思考方向,於現場排除可能會不利於企業品牌的報導方式。

媒體採訪結束之後

採訪結束後,最讓企業公關為難的就是開口詢問記者,是否能在新聞稿件上線或付梓出版前,讓受訪者預先看過內容。

假若是專訪,尤其是牽涉到技術層面,或是專有名詞,媒體通常會樂意讓受訪者檢視是否有引述錯誤之處。

企業公關或受訪者可以針對錯誤或是有疑慮之處向媒體提出修正意見,但是要謹記在記者告知的截稿時間內一次提出,而非想到哪才改到哪,「是在哈囉?」反而徒增記者的困擾,甚至是反感。

企業公關應協助媒體記者的採訪工作能順利完成報導,同時也應保護企業的利益。少數的特例是,當企業涉及違法,或是有不當行為,則企業公關應秉持職業道德,優先配合司法檢調偵查。若是媒體的報導與受訪內容不符,應立即與媒體聯繫,提供正確資訊,鄭重要求澄清,請媒體務必立即予以更正。

結語

嚴格來說,媒體關係無法被「管理」,而是一種保持真誠與平等的互動方式。媒體無論大小,企業公關均應平等看待。

媒體專訪除外,公司發布的正式新聞稿應公開讓所有媒體查閱,偏好將企業消息獨家給予特定媒體,並不是專業公關的做法,而是一種取巧。 下一次,當媒體前來進行採訪,身為企業公關,秉持溝通者的人設,主持媒體會議,為企業也為個人贏得尊重,雙方的良性互動自然是可長可久。

責任編輯:陳建鈞

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讓AI真正聽懂世界 ─ 律芯科技為機器插上「耳朵」
讓AI真正聽懂世界 ─ 律芯科技為機器插上「耳朵」

「不是我不理你,是有個頻段我真的聽不到。」律芯科技董事長薛宗智這麼說著,也就這樣一腳踏進了半導體產業的創業戰場。在創辦律芯之前,薛宗智早年在半導體大廠擔任工程師,長時間待在無塵室中機台操作,那些看似無害的低頻噪音,卻在這那幾年間悄然無息的侵蝕了他的聽覺神經,這種慢性且不可逆的損害,也成日後創業的契機。

2019年,Apple 首度發表 AirPods Pro,掀起降噪耳機熱潮,同年薛宗智也接獲一家聲學技術團隊的邀約,洽談抗噪耳機技術的投資合作。對市場極具敏銳的薛宗智卻反其道而行思考,從自身戴不住耳機的痛點出發,提出了「有沒有可能不塞入耳朵也能享受安靜?」的想法。也就是這個念頭引領律芯開展了新的研發賽道:聚焦開放式降噪晶片的開發。

瞄準開放式降噪,用「後發制人」技術創造靜音世界

薛宗智觀察到,目前市面上許多採用數位IC的抗噪系統,雖能有效降低環境音量,卻無法辨識聲音的「危險性」與「必要性」。他指出,像是火警警報、煞車聲、鳴笛等重要高頻警示聲音都可能被一併消除,造成潛在風險,「很多人戴著抗噪耳機走在路上以為很安靜,其實他們聽不到後面來車。」薛宗智強調。

因此,律芯決定聚焦難以處理、卻影響生活品質的「低頻噪音」,開闢不同於主流市場的創業賽道。該晶片採用硬體架構技術處理類比訊號,結合主動式降噪(ANC)原理,讓晶片接收到聲音時,能即時產出反向聲波,達到「以聲制聲」的抗噪效果。薛宗智認為,硬體架構在聲音處理方面具有即時反應與獨特優勢,律芯的第一代晶片便已能達到驚人的32微秒處理速度。

然而,空氣中的濕度、風向、溫度等環境因子皆可能影響聲波傳遞,這也成為團隊在開發晶片時的挑戰。薛宗智形容這就像武學邏輯中的「後發制人」,「我不是搶先出手,而是等你出招後,用最適合的方式接住再反擊回去。」這相當仰賴晶片所具備的高反應速度與精準度,才能在噪音抵達人耳前,完成複雜的偵測、分析、運算與反向波的發送。

薛宗智深知,這僅是律芯創業的開始。雖然第一代晶片已成功驗證技術可行性,但仍需透過人工進行被動式校正,才能達到預期效果。他觀察到,若要讓降噪需求朝更精細化場景邁進,晶片就必須能「自主適應」並理解環境。這也促使他決定開發第二代晶片,不僅強化性能,更是系統架構的重塑,所需資源遠超第一代的開發,也讓律芯的產品從抗噪,走向理解環境。

從降噪到理解環境,第二代晶片的 AI 進化

律芯聲學晶片再進化,提升邊緣智慧判斷力。
律芯聲學晶片再進化,提升邊緣智慧判斷力。
圖/ 數位時代

第二代晶片可說是律芯邁向智能聲學的關鍵躍進。它不僅整合了 AI 演算法,更以邊緣運算(Edge AI)為核心設計,能即時學習與感知聲源方向、反射環境與空間條件,主動判斷「哪些聲音該消除、哪些該保留」,使降噪從純物理抵銷進化為環境理解層級的智能判斷。

薛宗智以車內應用的場景舉例,這顆晶片不僅能與原有喇叭系統結合,產生針對駕駛與乘客座位區域的個人化降噪效果,更能與頭枕內建的聲學模組搭配,營造出安靜、舒適的座艙體驗。即使車輛行駛在嘈雜的高速道路上,晶片也能動態感知車內外噪音來源,並迅速調整反向波輸出策略,有效濾除不必要的聲音干擾。目前律芯也已與美、日多家車廠展開密切洽談,不久的將來更要往車用前裝市場邁進,並與整車系統商展開產品落地合作對接。

然而,技術升級的背後,往往也伴隨更高的開發門檻與沉重的資金壓力。「光是一輪投片,就可能讓新創公司資金鏈斷裂,」律芯科技執行長薛宗智直言。從晶片架構設計、模擬驗證、光罩製作到晶圓製造,每一個環節都需要高度專業與大量資源投入,對新創團隊而言是極大挑戰。

也因此,律芯決定在關鍵時刻申請經濟部產業發展署推動的「驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫」(簡稱「晶創IC補助計畫」)。「晶創IC補助計畫對我們來說,就是一座聚寶盆,」薛宗智強調。在這個以硬科技為本的時代,政府選擇將資源投入在IC設計這一環,不僅協助律芯跨越資金與人才的雙重門檻,更讓半導體產業鏈得以在台灣本地持續推動與深化。

從第一代靠自籌完成,到第二代獲得政府計畫支持,對律芯而言,這不只是產品的迭代,更是整體結構的轉捩點。薛宗智相信,透過政府資源的精準投入,將有效帶動半導體供應鏈上下游鏈結與倍增產業價值,協助本土IC設計業者站穩全球市場,同時強化整體產業生態系的韌性與競爭力。

從車用晶片到無人載具,讓聲音的應用無限延伸

律芯團隊從晶片到應用,每一步都走在讓聲音發光的路上。
律芯團隊從晶片到應用,每一步都走在讓聲音發光的路上。
圖/ 數位時代

對聲音的想像,不應止於消除噪音。薛宗智指出,聲音是機器理解世界的重要感知管道之一,相較於仰賴攝影機或雷達的視覺導向技術,聲學晶片在黑暗、遮蔽或空間複雜等條件不利的環境中,反而能展現獨特優勢。隨著律芯技術站穩腳步後,也吸引海外多家重量級組織主動洽談合作。展望未來,薛宗智透露,無論是在無人載具、機器人,或其他智慧系統領域,都有許多令人期待的聲音應用場景即將展開。

「我們站在一座聲音的金山銀山前,而我們手中握著鏟子。」薛宗智說。在他眼中,聲音不再只是背景,而是驅動未來機器感知與人機互動的起點。透過晶片,律芯要做的不只是消除噪音,更是讓世界聽懂聲音的價值。

|企業小檔案|
- 企業名稱:律芯科技
- 創辦人:薛宗智
- 核心技術:主動抗噪IC晶片設計
- 資本額:新台幣9,993萬元

|驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫簡介|
在行政院「晶片驅動臺灣產業創新方案」政策架構下,經濟部產業發展署透過推動「驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫」,以實質政策補助,引導業者往AI、高效能運算、車用或新興應用等高值化領域之「16奈米以下先進製程」或「具國際高度信任之優勢、特殊領域」布局,以避開中國大陸在成熟製程之低價競爭,並提升我國IC設計產業價值與國際競爭力。

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