吉野家2018年營收一路下滑到谷底，從2019年3月起到2020年1月為止，連續11個月單店營收同年比正成長，背後的推手是吉野家常務伊東正明 。
日本餐飲業近年景氣低迷，來客數、客單價和整體營收都停滯不前。其中，居酒屋戰況最慘烈，就連一度以平價站穩市場的串燒品牌「鳥貴族」，因為單價從280日圓（約新台幣76元）調高到298日圓（約新台幣81元），18日圓（約新台幣4元）的差距就被顧客拋棄，同店營收下滑。在這當中，吉野家卻創造V型反轉的好成績。是怎麼做到的？
伊東來自快消品龍頭P&G，2018年1月以顧問身份進入吉野家，10月就任常務，採取「core and more」策略，core（核心）指的是常客，讓他們更常來；more（更多）指的新客，也就是要吸引女性和家庭客。怎麼做呢？
1.份量兩極化：小鳥胃、大胃王都能滿足
2019年3月，推出份量更少的小盛（迷你碗），以及超特盛（牛肉加量的超大碗），份量選擇從4種變成6種。
吉野家上次增加份量選擇已經是28年前的事，此舉不僅創造話題，牛肉加量成功吸引常客，一推出就大受好評，迷你碗則抓到了女性顧客的潛在需求。
2.推出牛丼以外的牛肉菜色
去年5月，吉野家再推出牛皿定食（牛肉單獨一盤和飯分開放），以及兼顧健康的牛肉沙拉。新品項讓常客不會吃膩，也吸引新客注意，貢獻不少營收，強化「想到牛肉就想到吉野家」的形象。
3.提供咖啡、沙發的店型，招攬新客
過去吉野家店內用餐的女性極少、只有兩成，新店型廢除常見的U字型吧台，增加沙發和桌子，也提供咖啡，讓女性顧客更願意放心進店久坐。目前已經改裝了郊外的100家店，改裝計畫預計擴大到總店面的4成，約500家店。
4.活用海報，提高品牌心占率
伊東表示商品企畫中，最重視的是店頭海報。因為顧客大半是在通勤的路上經過吉野家，海報等於早上上班、晚上回家都會看到的宣傳管道，一天可以對顧客行銷兩次。
舉例來說，吉野家的客群主要為內用、男性占8成，但經營團隊卻發現採取外帶的男女比例相當，因此決定針對沒時間準備晚餐的職業婦女製作海報。
海報的口號從原本主打「外帶晚餐回家吧」，改成更直接的「外帶折80日圓（約新台幣21元）」，吸引精打細算的主婦，立刻帶動銷售成長。
責任編輯：蕭閔云
本文授權轉載自：經理人月刊
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