人民幣升值爭議再起
人民幣升值爭議再起
2004.03.15 | 科技

三月初,《華爾街日報》披露一份文件,在全球金融市場喊水會結凍的美國聯準會主席葛林斯班(Alan Greenspan),寫了一封信給美國參議院銀行委員會主席李查謝爾比(Richard Shelby),信中葛老對於美國政界瀰漫著一股對人民幣固定匯率的敵意氣氛做出回應,強調人民幣匯率浮動可能會造成資本大量流出中國,「這不止影響中國銀行運作,危及中國境內金融秩序,也會進而危及世界經濟的穩定。」

人民幣升值不見得有好處

葛林斯班在信中說,儘管很多美國企業與政界人士希望看到人民幣自由浮動,但他擔心,中國的銀行體系中目前有將近百分之五十的貸款是呆帳,「一旦取消資本流通與對外投資的控制,讓外匯可以自由買賣,大量銀行儲蓄資金將逃出,造成金融系統不穩定,」這位曾經在亞洲金融風暴之後力挽狂瀾、讓美國避開一場金融危機的老先生說的坦白:目前中國境內銀行之所以仍然可以運作,全賴存款者仍具有信心、沒有將儲蓄提領而出。
這是繼三個星期前,中國政府央行官員公開否認其無意調升人民幣匯率的新聞之後,另一個關於人民幣浮動匯率的爭議。這不止反應了美國由於選舉熱度日漸升高、貿易赤字議題日漸被政治化的氣氛,也暴露出中國經濟過熱的隱憂——中國宏觀調控的發展手段,正面臨金融情勢日益嚴峻的挑戰。
中美之間的貿易赤字持續惡化,2003年規模為1240億美元,達到史上最高點。中國製造的產品大量進入美國,而生產工作卻紛紛外移至中國等發展中國家,美國企業主與勞工,因而瀰漫著一股對人民幣匯率過低的敵意,抱怨其為美國產品失去全球競爭力的幫凶。這股氣氛,更因民主黨總統候選人凱利(John Kerry)發表日漸傾向失業勞工與保護主義的言論,而更加強勢。
而中國官方對於調升人民幣浮動匯率的看法,卻自始至終否認。中國國家外匯管理局發言人,一再否認近期在人民幣匯率問題上,會出現任何調整;而上任滿一年的中國總理溫家寶,也在2月舉行的全國金融政策會議中表示,將逐步完善人民幣匯率機制,「並且維持人民幣匯率穩定於合理且均衡的水平」,這也是說,溫家寶向全世界表明,中國沒有計畫重估人民幣匯率的打算。
中國官方如此頻繁的聲明動作,雖然真假難辨,但至少為喧嚷多時的人民幣問題,做了有力量的保證。雖然主要工業國家都急切希望中國可以改變人民幣的匯率政策,以共同承擔全球經濟因美元持續跌落的負擔;但是人民幣升值,對世界各國不見得有好處,更不太可能徹底解決美國經濟的基本問題。

**美國經濟將因此受到傷害

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不久前,美國《紐約時報》才發表一篇經濟評論,提出儘管美國認為人民幣是美國經濟發展的威脅,但為了守住對美元匯率,中國、台灣等亞洲國家幾乎都以持有美國債券為代價;如果亞洲國家匯率政策被迫轉變,美國債券市場將首當其衝。
根據美國財政部統計,去年外國人投入美國債券市場金額達7440億美元,足足較前年的5480億美元大幅提升35.77%。去年中國外匯存底成長的1600億美元中,約有600億美元用於購買美債;日本也注入至少1700億美元購買美國公債,用以阻止日圓走升。
多數經濟學者預估,假如中國鬆綁匯率,中國將馬上減少對美國債券的持有。摩根士丹利經濟學家麥凱琳(Rebecca McCaughrin)就明白表示,假如這些亞洲國家停止購入美國債券,「美國經濟將因此受到傷害。」
不過許多觀察家也提醒,由於中國內部沒有債券市場,無法吸收資金大量流入帶來的通膨壓力;除了被迫提高近十年來未調整的利率、讓人民幣適時升值外,中國人民銀行(中國的中央銀行)面對外匯存底節節升高、國內信用擴張過熱的局勢,完全沒有其他的降溫方法。
3月4日,美林證券也大膽預估,年底前人民幣與美金的匯兌將升值十個百分點,這是近來對人民幣升值最大膽的預測。美林證券亞太區首席經濟分析師龐德(Timothy Bond)認為,如果人民幣匯率仍然維持現況,未來一年中國境內通貨膨脹將升高至9%的水準,中國官方必須對這樣的局勢做出回應(通貨膨脹,傷害最大的將是薪資微薄、缺少社會福利保障的工人與農村居民,會在中國形成政治與社會問題),人民幣不得不被迫升值,「與其說是面對國際政治壓力做出回應,不如說是為了中國經濟的最佳利益,」龐德指出。

**是經濟問題更是政治問題

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但在人民幣升值與否這件事上,幾乎沒有一家投資銀行有完全相同的看法。美林看升人民幣,就與日前摩根士丹利證券亞太區經濟分析師謝國忠,喊出人民幣升值將衝擊全球經濟的看法,完全相左。美林認為,人民幣升值不會衝擊全球及中國經濟復甦步伐,反而應以微幅升值來維持,才能保有長期的成長趨勢。
美林預估,未來人民幣的匯率狀態將分二步驟進行改變。首先,今年底以前人民幣的匯率浮動區間,可能將有效放寬至5%;其次,人民幣將不再只緊盯美元,而將加上歐元、日圓等與「一籃子的貨幣」,以彈性因應的國際貨幣的漲跌。
「我認為人民幣升值是遲早的事,目前只是時間問題,」在2月旬的一場研討會上,明基電通董事長李焜耀評估人民幣升值對台商的影響,認為雖然中國大陸是世界工廠,但人工成本已經漸漸趕上東南亞國家,以馬來西亞為例,在亞洲金融風暴後人工成本就不再上漲,「單以勞動力成本來看,大陸的競爭力會越來越小,企業也必須正視風散風險的問題,」但他認為,人民幣升值會造成進口原物料成本下降,繼而帶動許多產品的降價、導致中國消費市場的成長,「這會帶動買氣,大陸的資訊產業可望進一步成長,而台灣科技界在中國的生產力也會提升,這是好事。」
人民幣升值與否,是企業的經濟問題,也是美國與中國政府的政治問題。今年升不升、升多少,除了中國國家主席胡錦濤在內的中南海高層,沒有人能真正說得準。但可以確定的是,人民幣的升值,將大幅改變今日的國際經貿現狀,而全世界還沒有一顆水晶球,能夠清楚描繪那個新世界的秩序,對全球是禍是福。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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