讓頂級鐵粉更有感!全新「星禮程金星禮」上線,星巴克會員經營再升級

2020.04.07
讓頂級鐵粉更有感!全新「星禮程金星禮」上線,星巴克會員經營再升級
Starbucks
台灣星巴克向來是會員經營的佼佼者,會員黏著度更是高居星巴克亞太市場第一。今年四月又祭出新招,全新「星禮程金星禮」回饋上線,再度攻佔頂級鐵粉的心。

翻開皮夾,裡頭有多少張會員卡?打開手機,又有多少個品牌App?從實體到虛擬,這股「會員經濟」的熱潮席捲全球,當各大品牌費盡心思端出令人驚喜的會員方案時,全球咖啡龍頭星巴克早已深耕會員經營,不僅養出許多忠誠的頂級鐵粉,隨著四月推出的「星禮程金星禮」回饋上線,又再次將會員經營推向另一高峰。在台灣,星巴克究竟如何把會員經營玩出極致?答案就在以下四大策略。

1.優化購物體驗

台灣星巴克走在餐飲市場前端,從早期的隨行卡支付,到2014年後隨著智慧型手機普及,積極導入星巴克APP,鼓勵顧客透過行動裝置介面直接儲值和扣款,2016年再導入「星禮程」(My Starbucks Rewards)熟客經營方案,邀請消費者加入星禮程會員綁定電子隨行卡支付,透過科技大幅提升消費便利性,目前台灣星巴克的行動支付比例,已占實體門市整體交易金額的一半,成效驚人。

2.會員經濟

對消費者來說,行動支付提供的便利性,是加入星巴克星禮程會員的一大誘因,但更多的是為了會員獨享的集星回饋,凡舉商品優惠、會員生日慶賀、或是集星兌換飲料獎勵,都讓會員樂在參與其中,拉高來星巴克消費的頻率。

透過星禮程會員制度的經營,星巴克更能持續追蹤會員的消費行為模式、了解熟客喜好,藉此經驗改善會員回饋獎勵,並設計更個人化的溝通訊息來滿足消費者需求。

掌握用戶數據,就是創造競爭優勢,當會員感覺他們的聲音被聽見了,甚至感覺參與其中,就能拉高他們的滿意度和忠誠度。

3.會員分級

一直以來,星巴克最看重的,便是在線上線下的服務過程中,讓顧客感受到成為「星巴克會員」的價值。自2016年台灣星巴克導入「星禮程」(My Starbucks Rewards)熟客經營方案,根據累積的消費金額將會員分級。

只要下載星巴克App,註冊星禮程會員,就能成為新星級會員,之後每消費35元即獲贈一顆星,累計66顆星成為綠星級會員,累計168顆星成為金星級會員。從新星、綠星到金星,各享有不同等級的優惠回饋,但只有金星會員才能額外享有集星兌換飲料和電子金卡等福利。

為了獲得更多消費獎勵,此舉大幅提升了會員在星巴克持續消費的意願,並提供會員們晉升金星級的誘因。至今台灣星巴克星禮程會員數已突破220萬人,消費金額占總營收一半以上,星禮程會員黏著度高居星巴克亞太市場第一。其中,等級最高的金星會員超過45萬人,貢獻金額更高達整體營收四成以上。這樣的亮眼成績,說明星巴克的會員機制奏效,只要加入會員,星巴克就能更深耕與這些顧客的關係,讓他們不只是過客,而是一訪再訪的友人。

4.點數經濟

針對這群貢獻度最高的金星熟客,台灣星巴克在今年4/7祭出更高規格的消費禮遇,推出全新的「星禮程金星禮」回饋計劃,讓金星會員可以靈活運用帳戶裡的星星,兌換特色商品和報名專屬活動,打造更尊榮的頂級粉絲體驗。

過去金星會員每累積 35 顆星即可兌換一杯飲料,全新金星禮回饋上線後,金星會員的星星也能用來兌換糕點和咖啡豆,還可以兌換專為金星會員設計的特色商品,像是馬克杯、生活用品等,只開放給金星會員兌換,門市不對外販售。

全新金星禮回饋上線後,金星會員的星星不但能用來兌換飲料,還可以換糕點、咖啡豆與換各式特色商品
星巴克

除了特色商品,星巴克也為金星會員打造獨享活動。這次搭配金星禮上線,台灣星巴克就在4/15~4/24推出金星會員專屬的「星運抽」線上抽獎活動,只要使用5顆金星禮星星,就能獲得一次抽獎機會,最大獎是免費中杯飲料一年份。透過金星禮的多元豐富回饋,帶給這群品牌黏著度高的忠誠顧客更尊榮的差異化體驗,讓一路相挺的頂級會員們再度感受獨特的星巴克禮遇,無形中又不斷加強鞏固他們的黏著度,最終再也離不開品牌。

星巴克深耕台灣市場22年,對於會員經營的重視程度為台灣咖啡市場之先例。隨著星禮程金星禮上線,台灣星巴克又進一步把會員經濟玩出新局,在競爭激烈的咖啡市場,為這群頂級鐵粉創造出更有感的尊榮價值。

了解星禮程金星禮:https://goldreward.starbucks.com.tw  

Starbucks

每日精選科技圈重要消息