光棍節之亂〉中國刷屏客遭遇台灣守城軍,網路自由下的言論駁火
光棍節之亂〉中國刷屏客遭遇台灣守城軍,網路自由下的言論駁火
2015.12.27 |

網路世界是一個透過新媒體所連結而成的「新公共領域」。每天都有重要的事件在世界各地角落發生;透過被搜尋引擎索引的關鍵字,與人們的傳遞跟評論,這些事件躍進了我們的視野。

社交媒體或者社群媒體,透過互動關係,連結與黏著起每個人周圍的、獨一無二、屬於分眾的小世界;而這些分眾小世界交疊與交集起來,構築了一個看起來像又不像真實世界的公共領域。在這個新空間裡,我們只有部分資訊、看不見全貌,但是卻又對著各自想像的整體世界在發聲。

以往封鎖臉書的中國政府,在11月11日凌晨、馬習會之後短暫開放了部分網路封鎖,讓數天中國教育網的網民,「無需翻牆」可以自由存取臉書與其他網址。這批使用者跟隨著中國幾個網路論壇的引路文章,蜂擁而至拜訪了民進黨黨主席與總統候選人蔡英文的臉書。

中國網民跟蔡英文主席臉書上的粉絲,有著短暫大量的「駁火」衝突,言語交鋒;在這之後,蔡主席發表了一篇臉書更新文章,「歡迎這些(新)朋友來到了臉書自由的國度 freedom」。如同具有象徵意義的圖片顯示:自由這個單字中的f,就像在「facebook」的 f 裡面一樣地自由。

這則短暫的言論駁火在各說各話的狀況下,反映出來的是台灣團結與同仇敵愾的集體心態,對外部威脅的同質想像,這些是長期資訊隔離、國際孤立的戒嚴海島,多年累積的文化政治慣習(habitus)。如果你深諳網路上的群眾聚集與集體自發性的偏差行動,例如在 PTT BBS 上的「某某之亂」,你會驚訝地發現大陸網友在光棍節前夕的集體刷屏行動,與我們之間的共同性遠大於差異性。

說光棍節前夕刷屏狂歡的大陸網民「自主」的言論,短暫體現這種特殊意義的網路「自由」。

INTERACTION BETWEEN A & B

PTT[BBS]

[爆卦] 中國測試解禁臉書 強國人灌爆小英FB

11月11凌晨1點多,中國傳來消息,部分教育網系統不必「翻牆」,就可以直接連上Facebook頁面。沒想到,卻出現大批中國網友到總統候選人蔡英文的Facebook頁面,在貼文底下瘋狂洗版留言,內容大多是在攻擊台獨、民進黨、蔡英文,並宣稱要「解放台灣」。平常蔡英文的臉書貼文,平均留言數不會超過1,000則,但截至隔日早九點多,已有超過灌入近6萬則留言。

賴火旺,數位藝術教授

我贊成面對中國能有網路戰略,但現在整個媒體輿論都走向詭異的:「中國網路夜襲部隊」的命題,實在是用錯腦袋。或許台灣人要自問的是,面對中國的威脅可貴的不是「民主制度」而是這個「民主」必須發生在臺灣,總之台灣人的民主不會是發生在正觀望「中國業務」的Facebook上。把Facebook的「中國業務」當成政體對政體的命題,真是虛幻又荒唐,感覺是一種充滿美國風的島嶼想像思路,將「中國網絡」幻化成為一個巨大威脅性武器。

黃暐翰,政治記者

大部分的留言,不忍卒睹,看了難過。網路世界,無遠弗屆,你常常無法明確知道,發言的人,來自哪裡,或高矮胖瘦。貴為總統,有個帳號;平民百姓,也有帳號,大家在網路上人人平等,你可以講,我也可以講,沒有誰高誰低。

范疇,連續創業家
不管你選擇的台灣未來是哪一條路,爭取中國一般網民的理解是非常關鍵的。即使他們接觸到六種不同路線的台灣人,他們也會打心底服氣:台灣真是自由民主啊,要是中國也能這樣多好啊。小英臉書被灌爆,不要只看到負面,也要看到正面。如果打仗,台灣人得以一當六十,勝算如何你清楚,但是在網上,一個人可以影響一百人,勝負的公式你也很清楚。

責任編輯:張庭銉

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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