新技術如何透過真實的信念與行動,在人類社會做出核心貢獻?
新技術如何透過真實的信念與行動,在人類社會做出核心貢獻?
2019.01.27 |

2019年5月,我們飛往阿姆斯特丹參加一場歐盟內部的城市創新會議,討論治理技術、法規、金融規範的跨領域對話,會議的名稱叫做《飛錢:調查城市裡隱微的金融流動》。

這個會議形式相當特別,邀請跨領域的專家在系列的座談中,互相激盪對話、提問與討論。專家包括藝術家、黑客、城市的專業官員、金融政策制定者、銀行、數位鑑識、洗錢防制小組、記者、跨國投資「巨鱷」等。唯一的共同處是他們都身處在一個數位轉型的階段,運用關鍵的資訊技術,無論是物聯網、大數據或區塊鏈,讓他們的專業工作迅速地捲入全球風暴的核心。

我還記得我想聽那位揭露避稅天堂、離岸人頭公司的法律事務所機密文件外洩事件(知名的巴拿馬文件)的南德日報編輯,以及第二天早上的俄國總理普丁曾在記者會中點名指出的「那位俄國人民的敵人」的專題演講。

他們是怎麼生存下來的?如何從他們的親身經歷當中,找到眾人一同向前的動力?更為好奇的是策劃這個會議背後的團隊――我們暫時性的都將他們歸類為「文化實驗室」(culture laboratory)――這個荷蘭阿姆斯特丹應用科學大學底下的網路文化中心(INC, Institute of Network Cultures),是怎麼創造出這種直擊資訊社會、數位轉型本質、既質樸又華麗的混搭對話形式。

還有最重要的,我們是否能夠複製這樣的創造力?假使數位文化實踐團體的研究、設計成果產出,能夠說服利害關係人(stakeholder)更進一步地跨領域、超越限制對話,尋求更好的解決問題方法,那麼所呈現展演的戲劇效果就變成自然而然的酵素,催化過程與副產品。這件事情是黑客(hacker)與黑客文化,帶給所有面對數位轉型挑戰的人們靈感與啟發。

古代孔子說「爾愛其羊,吾愛其禮」,當人們已經更進一步面對全面生產力爆炸性的躍升,透過機器解決百倍與千倍的問題,過往的「禮」反而是化學反應的中間產物;唯有批判性的理解與揚棄,才有機會走向下一個階段的風景。

其中黑客代表的演講者,也是後來11月國際會議合作舉辦「物聯網與社會錢包工作坊」的荷蘭黑客組織技術長Dennis “Jaromil” Roio博士。他在演講中提醒了所有的與會代表,技術如何透過真實的信念與行動,在這些數位轉型挑戰中做出了核心的貢獻。

當人們更進一步面對全面產生爆炸性的躍升,透過機器解決百倍與千倍的問題,過往的「禮」反而是化學反應的中間產物;唯有批判性的理解與揚棄,才有機會走向下一個階段的風景。

無論比特幣今日的漲跌起伏,有多少金融機構宣稱自己對數位加密貨幣技術的掌握,大家不要忘了,原本因為美國政府與保守人士對「維基洩密」亞桑傑的正規捐款管道,被蓄意非法凍結與禁制,國際的黑客群組才正式地投入與散佈,啟動這種無法阻擋的、分散式的另類金融通路。

Jaromil在台灣跟唐鳳政委有一場很精彩的對談,試圖了解在台灣新一代的公共事務推動者。如何繞過阻礙,創造治理與協商創新的契機。因為在歐洲,他們跟政府沒有像台灣這樣近的距離,也沒有像數位政委既是一個資深黑客,又是身處於政府核心的這種獨特角色――在他組織的黑客社群中,擁有同樣經歷角色的是巴塞隆納的技術長與數位創新長Francis Bria,她也在巴塞隆納的國際公民科技場合與唐鳳政委交流過。

Jaromil跟我們分享一個故事,他曾經是義大利佔屋運動的實踐者。所謂的佔屋運動就像是台灣的無殼蝸牛運動,但更加積極與強大。是1970年代在北美與西歐許多城市的重要潮流,既挑戰資本主義的資產想像,也對城市治理提出完全不一樣的主動參與視角。在阿姆斯特丹的城市科學長策劃下,他有去警方的數位鑑識與高階主管會議上演講。

因為阿姆斯特丹2010年才正式禁止佔屋運動,所以當他們要對毒品與其他的非法活動採取行動時,Jaromil說,「你們錯失了一個最好的盟友了,因為在佔屋運動這麼久遠歷史中,他們手上收集了城市最詳盡的活動行為資料庫。」

透過了這些鮮活的行動者,我們有機會在浪潮間一瞥遠方的數位文化領航者,如何地引領社會在顛頗的大浪中找到方向。我們初步探訪了荷蘭的網路文化中心、汎荷學社(Waag Society),也調查了MIT媒體實驗室、印尼的Ruangrupa藝術集合組織,在香港與深度思考數位時代公共意義的P2P基金會一同參與亞洲平台合作主義運動大會。

這些巨大的身影――媒體實驗室有將近300位同仁,每年運作經費高達8千萬美元,汎荷學社超過340萬歐元,其中獲得超過45%的荷蘭創意產業基金與其它基金補助,創造了今日全球新媒體數位文化典範與創新動力的火車頭。

在台灣,低度資源投入研究與發展的社交媒體產業,當面對他們所衍生的種種問題與挑戰時,我們缺乏系統性。所以除非我們開始落地實踐,否則我們得繼續承受混亂的後真實社會。

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健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範
健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範

在健身產業競爭日益激烈的今天,品牌之間的差距,早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容,而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動,打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點,台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業,有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年,柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心,在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局,柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台,打破內部數據孤島,將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級,更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型,為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來,柏文的營運規模就穩步成長,如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關,躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

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柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。
圖/ 數位時代

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗,在規劃任何服務與課程時,都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例,多數健身場館選擇向國外購買課程授權,健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE,由專業團隊設計課程且每季推出不同主題,「雖然成本較高、也比較花時間,卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求,」陳尚義認為,這種重視在地需求的思維,正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來,柏文以「運動休閒」為核心,不斷推出新的品牌與服務。在場館端,成立各具特色的主題運動場館,例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中,Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館,設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程,而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店,更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端,則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外,柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程,近期更籌備成立電商平台,方便會員與非會員選購運動健康相關商品,逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級:從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長,柏文也開始導入各種數位工具,以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說,會員入場的身份辨識機制,已經從早期的刷條碼會員卡,升級到現在的人臉辨識直接進場。又如,在內部營運流程上,從會員管理、財務到行銷活動等,亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據,成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享,自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標,也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符,便會立即請相關人員說明情況,確認異常原因。

「透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說,更重要的是,這些數據也成為柏文持續創新的基礎,透過數據掌握會員的行為模式和滿意度,如:會員的運動頻率、續約率等,可以作為發展新產品或新服務的決策依據,使其更貼近會員需求。

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柏文健康事業董事長陳尚義指出,透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。
圖/ 數位時代

導入 Teradata 數據中台,柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而,隨著數據應用越來越深,現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先,數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統,無法有效整合,導致使用者必須在眾多介面間來回切換,相當不方便,也容易影響決策的準確性。其次,系統效能不足,在查詢與分析大量數據時,往往要等候一段時間,導致營運報表無法即時產出,管理層難以掌握最新狀況。第三,報表製作流程高度依賴人工作業,需從多個系統匯出資料再自行整合,不僅耗時費力,也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰,柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台,將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據,全面整合至單一資料庫,徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構,可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能,再搭配帆軟的報表與視覺化工具,使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果,讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示,選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大,平行運算能力是經過市場驗證的,而且系統本身具備備援機制,不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

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Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。(由左至右)柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。
圖/ 數位時代

除了 AIDW 數據平台,Teradata 亦透過數據整理師服務,協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化,為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出,Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,能從業務視角提出建議,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代,我認為柏文做了關鍵決策,透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設,作為支撐AI發展的核心競爭力!」陳盈竹強調。

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Teradata台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。
圖/ 數位時代

數據建設就像是城市的下水道工程,是 AI 應用的發展基礎,而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技,則在這座下水道工程中扮演關鍵角色,負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務,「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力,為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設,確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示,過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺,但未必能量化決策背後的成本與效益;未來希望透過完善的數據中台,不僅能掌握營運脈動,也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現,進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷,將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。

圖/ 擎昊科技
圖/ Teradata
圖/ 柏文健康事業

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