全家點數開放折現!iRent、KKBOX都能兌換,超商會員大戰升溫
全家點數開放折現!iRent、KKBOX都能兌換,超商會員大戰升溫
2020.04.08 | 新零售

全家便利商店自2016年推出會員App以來,會員數即將衝破1千2百萬,平均2個台灣人裡面就有1人是全家會員,居台灣四大超商(7-ELEVEN、OK、全家、萊爾富)之首。另外,在2019年,來自會員的貢獻也已經占全家整體營收的4成,會員黏著度相當高。

為讓會員點數更好用、提升會員黏著度,全家點數兌換機制正式跨出生態圈,並開放在門市折抵現金使用;7-ELEVEN旗下支付工具OPEN錢包,也積極拓展到更多通路使用。

全家點數折現,會員使用更直覺

過去全家點數主要使用方式是折抵加價兌換商品,根據全家內部統計,2019年全家會員點數約6成為商品兌換,兌換前三類別為民生用品類(杯裝飲料、牛奶、衛生紙)、全店行銷、家電精品,另外4成用在遊戲兌點。

為讓會員點數更好用,從今天開始會員結帳時只需在櫃檯使用App,開啟點數折抵條碼,即可以300點折抵1元。無論是使用Fami Pay或現金結帳,都可以折抵。

新上線的點數折現機制提供「零錢折抵」、「全部折抵」兩種模式,會員若在App關閉「全部折抵」,折抵條碼即為「零錢折抵」模式,店員將詢問是否折抵零錢。如消費金額為58元,若點數餘額足夠將直接折抵8元;若開啟「全部折抵」,將依點數餘額全數折抵。

全家會員數超過千萬名,平均兩個台灣人就有一位為會員,輔以點數可轉贈的便利性,點數流通性可說為同業之最
全家會員數超過千萬名,平均2個台灣人就有1位為會員。
圖/ 全家便利商店

延伸閱讀:小七、全家App口罩領取功能上線,一支手機就能領口罩

全家點數再擴大,iRent、KKBOX都能換

為讓累點、兌點更方便,全家便利商店自去年開始著手系統串接,讓集團全家國際餐飲旗下的餐飲品牌大戶屋也可以累積全家App點數,未來在大戶屋內也可以使用App點數折抵部分消費。

不過,點數光是在自家集團內使用還不夠,全家還要讓點數跨出集團生態圈。

為擴展全家點數流通性,4月22日全家將推出點數跨界兌換功能,將可兌換生活旅遊、金融理財、購物平台、零售藥妝、遊戲影視五大業態通路商品,包含LINE STORE、屈臣氏、亞洲萬里通、iRent、KKBOX、KKTV、遊e卡、MyCard、幣託、CWMoney記帳共10間合作廠商。在未來,全家點數可以兌換KKBOX、KKTV使用序號,iRent的機車、汽車租用時數也可以換。

目前,全家也正在積極與跨界合作夥伴串接系統,往後將可直接進行點數交換,後續拓展更多不同通路。

全家表示,這次的合作業者皆為各業態領袖,並擁有廣大消費客群, 將可整合異業資源、相互導客 ,今年預計再擴展至銀行、壽險、線上通路,持續滿足會員多元生活需求。

跨通路累點、兌點成大勢,小七藉集團優勢積極布局

讓自家的點數更好用,無非是黏住自家會員、提升黏著度的重要方式。不僅是全家便利商店正在往這個方向佈局,統一超商(7-ELEVEN)也積極搶進。

像是7-ELEVEN就整合了統一集團的優勢,在OPEN POINT App中的點數不但可以兌換7-ELEVEN的商品,也可以兌換博客來禮物卡、星巴克咖啡、康是美抵用券等等。

近期,7-ELEVEN也把旗下支付工具OPEN錢包拓展到更多通路使用,像統一時代百貨台北店、統一佳佳經營的BEING spa、BEING sport統一健身俱樂部,現在都可以使用OPEN錢包付款、並累積點數。透過這些佈局,7-ELEVEN預期可在今年底將OPEN POINT會員衝到千萬以上。

延伸閱讀:小七向前衝!跨3步拚OPEN POINT會員數,預期今年衝破千萬會員

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #全家 #會員經濟
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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

電通集團
電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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