新型冠狀病毒肆虐全球，旅遊業成為最大受災戶。
根據世界旅遊及觀光委員會（World Travel and Tourism Council, WTTC ）表示，此次新型冠狀病毒全球疫情將影響約5000萬旅遊業就業人口；國際航空運輸協會（International Air Transport Association, IATA）則預估，次波疫情會造成航空業293億美元以上的損失。
上個月，國內旅遊電商平台 KKday 爆出資遣8人、同時開放員工申請的「充電旅遊假」的消息，對比整個集團 600 人，雖仍未達「大量解僱」的門檻，但仍舊為疫情間台灣旅遊業現況投下一記震撼彈；同時，跨國共享住宿平台 Airbnb 日前也宣布，因應相關政策實施，也為履行新冠肺炎全球大爆發後的疾病控制職責，他們將開放特定區域的旅客免費退房。
在旅遊業一片哀聲載道時，美國知名科技媒體 TechCrunch 訪問了三家歐洲旅遊新創，分別為：柏林的旅遊行程預定平台GetYourGuide、旅遊資訊彙整兼預訂平台Omio，以及巴賽隆那的商務旅遊預訂平台TravelPerk，總和三者面對疫情的營運狀況，可發現他們之間的共通點在於：並未被下滑的業績擊敗，反倒在疫情期間試圖發展出更健全的營運型態，以提供市場更棒的服務。
新創共同點一：省吃儉用，有銀彈就不怕計畫被打亂
GetYourGuide去年於E輪募資獲得4.84億美元挹注、Omio目前則有3億穩定資金、新起的TravelPerk則於前一輪獲得1.3億創投資金。有了這些資本，這三家公司的創辦人都表示財務面上還撐得住衝擊。
「我們一直以來都很省著花錢，這個月初軟銀（Softbank)還對我們很生氣，因為我們太節制到沒有投資更多資金在成長上，但我猜他們現在應該非常、非常開心。」GetYourGuide的創辦人Reck說。有著足夠的資金撐腰，新創公司才能迅速的把資源轉移到消費者身上，如提供免費取消政策、額外免付費服務，以及擴編線上客服等等。
TravelPerk創辦人Meir則表示：「有很多很酷的東西正在出現！公司已經完全將2020營運藍圖丟到一邊，產品組跟行銷組每週討論一次新的營運方針。」
新創共同點二：蹲低跳高！藉機做好基本服務
GetYourGuide 在疫情期間，提昇產品在地化服務，他們投入資本將產品翻譯成更多種語言，使顧客在取消行程時享受更好的服務，希望為日後催生更多的訂單。
而 Omio 則改變支出方向，重新將資金投入主要產品。創辦人 Shaam 提到：「我們正藉由這次時機來大規模修補系統的所有問題，畢竟之前每個月都有業務目標要達成。」因此，他們雇用了更多工程師來加速開發新產品，並擴充更多功能，如協助顧客因應危機等等。
新創共同點三：長期布局，永遠想對顧客再好一點
雖然受疫情衝擊，收益大幅下降，但三間新創公司都將眼光放得更加長遠，藉由讓顧客體驗升級來建立信任及回流率。
如前述提到的，GetYourGuide 將產品與服務翻譯成各國語言，提昇在地化服務品質，TravelPerk 也提供三個月免費的禮賓服務，讓一般顧客都能免費享有客製化預定Airbnb、機場接駁、會議場地等升級服務；Omio 雖然無法提供免費取消預訂服務，但他們主動祭出其他旅遊資訊，例如：彙整各公司發放補償金的清單、航班異動資訊等等，來提升用戶體驗。
面對疫情帶來的巨大衝擊，三家新創公司一方面處理短期危機，一方面長期布局，藉由目前特殊的時機，提升服務品質，並加強規劃未來更好的營運方針。他們著眼在旅遊業的日後發展，期待當旅遊業景氣由谷底復甦時，將更棒的產品推廣給更多的顧客。
參考資料：
Coronavirus puts up to 50 million Travel and Tourism jobs at risk says WTTC
'They're getting pummeled': Travel industry reeling from coronavirus concerns, anxiety
Three travel startups tell us how they’re responding to the coronavirus crisis
