今年1月2日，ING安泰人壽的春酒尾牙上，變裝秀中出現了一位皮膚白晰、滿臉笑容的陌生面孔——他是生平第一次男扮女妝、第一次跳康康舞、第一次由ING荷蘭總部直接派來台灣的總經理陳丕耀。
陳丕耀曾經在瑞士再保公司工作14年，從1989年開始負責亞洲地區業務，很多台灣保險業者，過去都是他的客戶；但是從今年起，他將成為老客戶的新對手，帶領一萬五千名員工，「這對我自己也是一大挑戰，」陳丕耀說。
在香港長大、在英國念了三個博士學位的陳丕耀，從炸魚店小弟一路做到跨國金融集團的幕僚長，不諱言接下ING台灣區CEO，是因為對大中華市場有更大的熱情與企圖心。曾經在瑞士、荷蘭、加拿大各國工作生活的他，除了腦袋裡滿滿的精算知識與國際經驗，周遊各國累積的深厚文化素養，讓陳丕耀除了在專業與敬業以外，還多了很多與眾不同的生活智慧，以及樂天知命的絕妙幽默……
Q：你好像很喜歡在歐洲的生活，你是那時候考到精算師的嗎？
A：一共二十幾年，在英國唸書6年，1983年在香港AIG工作一年，之後又回到英國做研究3年，在英國總共9年。之後就去瑞士加入瑞士再保公司（Swiss Re），負責再保險業務的營銷工作。
這段時間一直提不起興趣去考精算師，因為說真的我不太愛唸書的，默背很不行，書只要看明白就好了，其他的時間可以去想更多的事情，不需要記誦。但精算師考試裡有很多加拿大、美國的壽險、退休金制度等法規，很多強記的部分。
1990年我開始負責瑞士再保公司在台灣的業務。那時候一邊出差、一邊準備考試，在考試前一個星期都在看書，沒有時間睡覺，就算睡覺也夢到在看書。一覺醒來就很煩惱，不曉得作夢看到的書是對的，還是白天看的才是對的！
Q：在國外待的習慣嗎？
A：很難說啊，後來我移民去加拿大，從19歲離開香港已經10年了，一直都有一個感覺：在國外，或許在工作上可以認識好的朋友；但是在別人的國家，你表現得再怎麼好，永遠都無法找到自己的位置，那種感覺是不一樣的。
我那個年代很多人去英國唸書，都會因為講英文有外地口音，被英國人取笑。面對別人取笑有兩種態度：一種是講到別人不笑為止，另一種則是乾脆不開口講話。我選擇前者，我的個性是遇到困難時，不會選擇不做，既然要做就要做到不怕為止。
這樣的想法也慢慢影響我一生中很多的決定，愈怕的事情愈要面對。在19歲去英國之前，也一直覺得自己沒有機會、沒有天分、沒有出路。我很想把在香港那時候的成績單留下來，很多都不及格。現在講出來，沒有人相信我，但那是真的。
Q：但你好像很喜歡唸書，唸了好多個博士學位？
A：其實是事在人為。我的第一個博士學位只花了18個月就做完了，這18個月每天打球、喝啤酒，想看書去圖書館，想問教授再去問，很自由，這是英國學制的特色。
這段時間，影響我以後做事懂得要把握時間，那一件事該怎麼做，其實全靠自己的主動性。後來工作時，發現很多人沒有這樣的習慣，都需要人家去盯、去提醒，我才訝異原來這不是每個人都會有這種特性。
Q：是不是從小就對數學很有興趣？
A：我小時候從來不唸書，默書通通是零分，就算是看隔壁同學的，也會抄錯！我唯一喜歡的就只有數學，尤其是三角函數。中學時候數學老師很怕上我的課，因為他常常自己出了一個題，不會解，我就會站起來告訴他怎麼解，很尷尬。
我對數學唯一的興趣就是不需要唸書，也很自然地就知道該怎麼解題。剛去英國念預科的時候，因為都聽不懂，上課的時候也是跟香港來的同學在聊天，第一次考試，英文成績居然是U（Unclassified），中文是B，因為是用英文回答。但是純粹數學、應用數學、物理跟化學，我的成績都是A，我才發現唸書不難，尤其是自己拿手的科目。
很多人以為統計學很難，其實統計就是最高級的應用數學，計算出機率，去解釋不可能發生的事情。大學教統計的老師不見得真的懂統計，講錯了也不知道，我就自己上圖書館找書來讀，比老師教的進度早一章讀完，後來就能掌握老師講課的內容。我的個性就是害怕的東西，就多花一點精神去克服。
當題目作了多，你會發現數學很有趣，有些題目只是換了件衣服的人，其實道理本質是一樣的。數學的訓練影響我很大，我後來工作看事情的條理、系統、邏輯，都是從這邊來。
Q：聽說你在英國讀書的時候，作了很多有趣的工作？
A：對啊，什麼麥當勞、中國餐館的外賣，我都做過；暑假時為了多賺點錢，還一口氣作三份工作，分早中晚三班。
印象最深刻的，有段時間晚上在炸魚店打工，晚上9點後，客人比較少，我就用包魚的白報紙寫題目、算數學。有些來買魚的客人看到上面的公式，還很好奇那是什麼，我就隨便編個理由告訴他們。
因為在炸魚店裡工作，身上都會有一個臭油味，還好沒有同學笑過我。我是每週二到週六，晚上5點工作到11點，能唸書的時間就是刷完地板、收完東西的下班後，12點以後到凌晨2、3點的時間，還有禮拜天。但是我畢業的時候成績都是A，還得到理科的獎項。
那時候因為炸魚，每天都要面對熱騰騰的鍋子，常常被濺出來的油燙得手上都是傷，現在看那時候的照片還會看到痕跡。那個炸魚店的老闆是希臘人，我還學會了不少希臘話。因為那個工作，我對油懂得可多了，現在我去吃飯，炸的東西好不好一吃就知道，吃的出來他們到底有沒有換油。
Q：為什麼會從再保工作，轉來做ING的壽險業務？
A：1995年瑞士再保險公司派我去香港，負責香港、台灣、大陸業務；後來我從保險批發業務轉到財務再保險，就是另類風險轉移，判斷資金的運用，學了很多財務上的東西。再保就是批發保險商品，針對客戶需求，再去做再保險的營銷，但我是做有精算背景的營銷，做非常多計算風險的工作。但是批發業務，基本上還是跟壽險這種零售業務不一樣。
九O年代中期，全世界很多整合型的金控公司成立，業務內容也合併，全球會計制度愈來愈統一，加上它們有很多可以利用的資金，再保公司能夠發揮的空間越來越少了。
我考慮了一年多，想要離開歐洲回到亞洲，剛好那時ING集團在亞洲需要高階幕僚，我和一個認識的ING董事聊了一下，ING決定給我Offer，我沒有考慮多久就接受了。
Q：那段作幕僚的經驗，對你現在的工作有什麼幫助？
A：我學到最多的是，看各些來自全球各國的主管怎麼處理事情，每天開會開不停，但給我很多啟發。
做幕僚要接觸很多關於業務、精算、法律的事情，基本上是跨領域的整合分析。這個工作不但要對上，也要對下。但我一直抱著的想法，就是要幫助其他的同仁處理事情，讓他們明白決策的目的。
我在2002年去了荷蘭，加入五人董事會。我當幕僚當了十四個月，跟同事的感情都不錯，我要離開的時候，他們都希望我留下來，我跟他們開玩笑說，如果我一直作幕僚，好像怪怪的，再不走，好像就要變成宦官了！這當然是開玩笑，哈哈。
Q：為什麼會決定回到亞洲，接下台灣區總經理的職務？
A：去年六月，Patrick（ING集團亞太區總裁潘燊昌）找我來台灣接石寶忠的位置，我當場就答應了，因為幕僚作了這麼久，也當了很久的精算師，該是要替公司做點實際的事賺錢了！
現在全球關注的焦點，都在亞洲的變動，尤其是中國。我在國外當然可以生活，但是選擇回來亞洲，能在這麼大的機構當總經理，也是對自己的挑戰。
從年輕唸書到在國外工作這麼多年，一直希望有一天能夠把自己的理想透過同仁的合作，回饋給社會大眾，可以實實在在做一些事情，讓更多的人受益。我希望能讓客戶得到更好的服務，這是讓自己最有成就感的事情。
Q：你在台灣住了好幾個月，對台灣的印象是什麼？
A：台灣人很傳統、保守，不是那種很拘謹的保守喔，是華人社會裡面那種「很熱情的保守」，這其實很儒家、既傳統又感性。在台灣認識很多朋友十幾年，好幾年才見一次面，感覺都還是很熟悉。
台灣人很重視「感覺」，人跟人之間的關係，往往是做決定的關鍵因素，不見得東西便宜就好，只要是感覺對的東西，台灣人就會喜歡。
Q：台灣金融界最近有很大的改變，銀行和壽險業務也朝著整合的方向，你怎麼看？
A：過去這兩三年，台灣的保險市場與過去有很大的不同，金控公司出現了，銀行也自己下海賣保險。
但是當金融機構與客戶之間的距離縮短，我們的優勢反而愈大。你想想看，銀行理財專員只花三十分鐘到一個小時就做成一筆生意，但是我們訓練出來的業務員，平均卻要花三到四個月的時間與客戶互動，才能做到一筆生意，這裡面的關係不是銀行窗口可以取代的。
Q：在台灣，你會給自己設定什麼工作目標嗎？
A：最重要的是要瞭解客戶的需要，再去設計商品的配套，這才能與客戶建立長期關係。
如果只是賣商品，我們成長空間有限。你花的精力要愈有效愈好，沒有效益的事情做了只會讓自己愈來愈沒有條件競爭。保戶取得訊息的管道愈來愈多，如果保險公司只是碰運氣推新商品，並不會改變客戶對自己需要的瞭解。因此我們要在市場發生變動前，就能隨時反應客戶的需求；而不是等市場已經改變了，我們才在後面追。
有人問我會不會擔心銀行威脅到壽險公司，我覺得雙方如果要互相取代不太可能，但是我們還是有要努力的空間。市場改變了，現在大家必須追求服務上的進步，很多金控公司把提供各式各樣的商品當成服務，這是不對的。
真正的服務是提供客戶需要的東西、甚至為客戶去打造新的商品組合，而不是去想怎麼推銷你的產品給客戶。銀行愈想把客戶的需要通通包在一起，客戶越會想去問自己能選擇的空間在哪裡。
Q：平常有什麼休閒活動嗎？聽說你喜歡玩音響，真的嗎？
A：我現在聽音樂的時間沒有，玩音響的時間倒還滿多的。因為常常搬家，把音響搬來去，光是花時間組音響、調音，就很累人。
開始玩音響是離開加拿大回到瑞士的時候，那時候除了出差、準備精算師考試之外，根本沒有其他時間作別的活動。像是很多人在瑞士會去滑雪，但那是很激烈的運動，需要花時間練習，沒有練習，你會死的很難看，其實不適合我。
聽音樂是不需要體能就可以做的活動，也可以放鬆心情。雖然我平常接觸的朋友很多，但是長期來來去去，坦白說真正親密的朋友還真的不多。我其實比較內向，一個人的時候會在房間裡聽音樂、想事情，常常就會神遊出竅。
Q：你從很年輕就開始在全世界各地工作，很像浪跡天涯，有調適和安頓自己的方法嗎？
A：這很重要。很多人把太多時間花在找「找不到的東西」，而不是把心安頓在「已經得到的東西」上面，所以才會很惶恐，好像在哪邊都不對。我學到最好的功課，就是安頓自己。
我在歐洲，不會一定要找亞洲口味的餐廳，但很多中國人很習慣這樣，一定要在中國城吃飯之類的。要去享受那個地方的好，就要學會去欣賞當地的獨特文化。像香港就是很便利的城市；而瑞士的環境好、空氣好；荷蘭是可以常去喝啤酒、文化很開放；如果你在加拿大，就有機會和各地移民在一起工作，看到不同的做事方式。
不管是工作還是求學，沒有什麼地方是最好的，也沒有什麼是差的，放開心胸去享受每個地方的特別。不要一直找一定不會有的東西，你就不會增加自己的痛苦，可以放下心來，享受當下。
陳丕耀小檔案
年齡：46歲（1958年生）
星座：牡羊座
學歷：英國倫敦城市大學精算學士、英國倫敦城市大學統計博士及電腦科學博士
資格：美國精算學會會員FSA 美國精算師協會會員MAAA
經歷：
2004～ 現任ING安泰總經理
2000～2003 ING集團亞太區董事會幕僚長
1987～2000 瑞士再保公司資深高階主管，負責國際行銷與壽險風險移轉及財務再保方案
