摩洛哥大不同|數位時代 BusinessNext

帶著後背式大背包，腳上是已經穿了十幾年的涼鞋，手腕掛著附有指北針的手錶，這些是艾群科技總經理詹順任旅行的標準配備。今年40歲的詹順任由於工作關係經常出國，走訪過三十多個國家。他在國外卻總是一身便裝，用雙腳闖天涯。4年前起，詹順生更把出國旅遊列為每年一定要執行的「年度計畫」。

沙漠大不同

在去過的國家之中，位於北非的摩洛哥讓詹順任留下了極為鮮明的印象。去年5月在SARS最嚴重的時候，他和太太以及幾個法國朋友一起來到這個大部分都是沙漠的國家。「這根本是個全然不同的世界！」詹順任形容，當他站在烤箱般高溫的沙漠，眼前是充滿生命力的綠洲，而向遠方望去，可以發現高山上還積著雪，三種截然不同的景色同時映在眼廉，不禁讓他有種錯亂的感覺，並且深深感覺到大自然的奇妙。
待在摩洛哥期間，詹順任也入境隨俗，頭上總是包著頭巾。包頭巾的行為，我們看來神秘，其實只是當地人為了生存的自然手段。詹順任說，摩洛哥的風沙很大，如果沒有包上頭巾，鼻子和嘴巴就會吸進大量沙塵，「再加上日夜溫差又大，真佩服在那裡生活的人們！」他嘆口氣說。
然而沙漠環境雖苦，也有屬於它的美麗時刻。當夜晚降臨，月光將大地映照成一片亮銀色的海洋，詹順任駕著吉普車在砂海上朝月亮奔馳，「我那時真的覺得外國的月亮比較大！」他微笑著形容那種柔和的美感。

可蘭經大不同

除了欣賞風景，詹順任旅行看得更多的是人，最關心的也是人。走在北非街道上，聽到節奏明快的非洲音樂，一問之下才發現歌詞唱的竟然是《可蘭經》，他原本以為可蘭經就像和尚唸經文那樣，沒想到竟然還能配合流行音樂，融入人們的生活。在摩洛哥當地流行樂曲排行榜上，可蘭經唱得好的歌手們往往名列前矛。
站在路邊聽著「可蘭經搖滾樂」，正好遇到清真寺的禮拜結束，信徒們紛紛從寺裡走出來，一群摩洛哥孩子看到詹順任這些不同臉孔的旅客，馬上圍了上來，很好奇地問他們從那來，一點都不怕生。「他們待人都是真心誠意的，」摩洛哥人待客的真誠與熱情，讓詹順任印象深刻；他說待在摩洛哥期間，正好遇到摩洛哥皇族誕生的慶典，在那段舉國同慶的時候，他們也常常被人拉去一起參加活動。

台灣美女大不同

然而最受當地人喜愛的，是同行的一位台灣女子，詹順任說以一般台灣人標準來看，她的外貌還算普通，但是在摩洛哥卻被奉為仙女下凡。詹順任笑著回憶，回教社會是一夫多妻制，當地追求她的人只能用「人潮淘湧」來形容，甚至有貴族願意用1000頭駱駝的天價，只為了能把她娶回家。同行的夥伴很快就發現帶她一起逛街的好處︰幾個法國女性在那買東西討不到任何便宜，可是台灣美女一出馬，店家甚至主動把東西打到2折。這趟北非之旅讓詹順任體會到不同文化間觀點的不同，「但更驚訝的是她的男朋友！」這個女孩的男友得知她在摩洛哥竟是如此超人氣，便趕緊把她娶回家。詹順生想起這段佳話，不禁大笑。

回教世界大不同

同行的友人還認識摩洛哥貴族，因此有機會了解王族的生活。他發現貴族和平民的生活一樣簡單。以吃為例，摩洛哥人的主食是是一種蒸製的小米食品「庫斯庫斯」，貴族在小米上放的是更多的肉，而平民則是較多的疏菜。大家喝的也同樣都是薄荷茶，只是貴族的容器比較精緻而已。在摩洛哥10天，所到之處吃的都是庫斯庫斯，「但是我好喜歡吃庫斯庫斯！」詹順生笑著說連吃10天都不覺得膩，很能融入當地簡單的生活方式。
「親身接觸回教世界，才會了解我們的偏見有多深。」詹順任說過去想到回教世界，往往聯想到人肉炸彈和恐怖份子，但這趟旅行行，讓詹順任體會到他們並沒有什麼不同，大家都是同樣有笑、有淚、有夢有渴望的人。
旅行會給人一種提醒和思索的力量。一趟北非行，詹順任體會到不一樣的文化、不同的生活。但在的惡劣生活環境下，摩洛哥人卻能活得單純而愉快。詹順任站在沙漠裡才明白，台灣人平日的許多人生追求太過複雜，大部分沒有必要。生活，原來可以這麼簡單。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。