老虎老虎閃閃亮
老虎老虎閃閃亮
2004.03.01 | 人物

辦公室的同事都知道,我的桌子向來以亂馳名,所有文件一到這裡,跟進了百慕達海域沒兩樣,出版社的新書送到我手上,神秘失蹤是常有的事。但這本書不太一樣,最近半年,我每隔一段時間就會拿起來讀,東西再多,也不會忘記放在哪個角落。
我讀過杜拉克的很多著作,看他的自傳更過癮。杜拉克自己做過經濟分析員(幫一家小證券公司寫報告加打雜),新聞記者(在歐洲與美國,題材包羅萬象),擔任過金融機構顧問(還好那時還不需要CFA牌照,他沒也唸過MBA),以及雜誌編輯、大學老師、企管顧問與專欄作家。以今日觀點來看,這位一手創造「企業管理」學問體系的老先生,還真沒什麼固定的專業(Profession),但是他不管幹什麼,卻都同樣專業(Professional)。你說他過的是「C型人生」也好,是「π型人」也罷,一個人既然精采,成就自然不拘一格,他從19世紀末的舊社會走來,卻比很多21世紀的人更新。

**當清潔工都變知識工作者

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有意思的是,在杜拉克寫完《企業的概念》後的57年,他出版了《21世紀的管理挑戰》,對數位時代組織的建議,與他在工業時代提出的原則一脈相承。只是在過去,組織中「知識工作者」比重還不高(即使是經理人,也可能壓根不是知識工作者);但在今日的組織中,連清潔工都必須轉化為知識工作者。「不斷的創新,必須是知識工作者的工作、任務和責任的一部分,」高齡90歲的杜拉克悠哉悠哉地說,任何人都必須不斷持續學習,也要不斷持續教導別人。這也是說,「專業分工」將會成為歷史,在知識工作者組成的組織中,「專業多工」加「多能」,才會是每天的常態。
本期由資深採訪編輯林正文、採訪編輯高子羽聯手的「π型人才」專題,借的雖然是大前研一的語言,說的卻不折不扣是杜拉克的故事。台灣真的說變就變──我們在與各家企業連線的採訪過程中驚覺,從電子業、金融業到服務業,台灣已正式邁入杜拉克口中的知識型組織時代,連送貨司機都必須轉化為多工多能的Sales Deriver。知識型組織這個時髦概念,前幾年企業主可能還只會喊口號;在今年,卻已具體落實為招聘人才的規格──這是未來幾年台灣生產力將大幅躍升的最好證據,對GDP成長的貢獻,比任何貨幣手段或上千億的公共建設都有效。景氣燕子來了,還有再去的時候;不管是不是這波求職潮的應聘者,這個悄悄在你身邊成形的趨勢,一旦來了卻很難再離開。早點搞清楚,你才不會投錯履歷唸錯職訓班。

今年,小老虎最猛

台灣的電子業也進入新的轉折點。上一期,我們從「數位家庭」概念切入,探討台灣電子業的新成長動能,將可能來自PC業者轉進消費性電子產品時釋放的龐大商機。這一期我們再接再厲,由資深採訪編輯李欣岳企劃、採訪編輯張登凱與陳珊珊攜手製作的「視覺系小猛虎」,特別從產業的「典範轉移」入手,探討資訊產品需求從運算驅動(Computing Driven)轉而為顯示驅動(Display Driven)時,抓住這波脈動的贏家。
不管訊連、新復興、精威或佳必琪,都是眼球革命時代竄升的小猛虎(我本來很想借用英國詩人William Blake的詩作《老虎》為他們命名,稱為「閃亮四小虎」,但很怕閃亮三姊妹來告,只好放這裡聊充標題)。這些公司的創辦人跟你我一樣,共同經歷這幾年景氣的震盪循環,然而創業家的真正本事,就是在大公司還沒看好、分析師絕不叫進、專家學者都搖頭的時候,埋頭苦幹練就一身功夫,堅持做好他/她們的份內事。老天爺很公平,機會一來,生意該是誰的就是誰的──這種底層澎湃的創業能量,才是台灣向上升級的最佳燃料!
三月已經來了,四月還會遠嗎?再沒幾個禮拜,台灣就要邁向「後2004選舉」的新階段,我們從每天的採訪中偷偷知道,等到這個大家都悶在這兒的時點一過,有太多的財經新鮮事,會像掀開蓋子的汽鍋一樣,迅速衝上檯面。等不及了?耐心點,先讀完這期報導再說,兩週後,我們還有更多好料,等著要抖給你看。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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