最年輕的口罩國家隊！把傳統販賣機升級為無人商店，業安科技揮別營運低谷|數位時代 BusinessNext

兩次創業如履薄冰

2019年初，黃建堯的首次創業劃上句點，十多年來的打拚，仍然不敵連年虧損，只好忍痛揮別。不久後，黃建堯另起爐灶，再次與昔日夥伴攜手，成立業安科技，聚焦研發智慧販賣機。不過，業安科技並非從零開始，嚴格說來，這是前一次創業其中一項業務的延續。

即使如此，業安科技的起點依然艱困，甚至就連市場考察的國外差旅費用都必須刷信用卡才能支付。黃建堯說：「到處借錢都借到沒處可借了，終於在決定關門大吉的最後期限前兩天，找到有合作共識的投資人。」

在業安科技鎖定的目標市場中，光東南亞就有400萬台的傳統販賣機有待升級與轉型。

因應各國法規不同，加上自動販賣機的商品銷售多樣化，除了飲料等一般消費品，還有香菸、啤酒、甚至情趣商品等管制品，每一種商品銷售都要能符合當地法規，包括消費者身份辨識等，都是傳統販賣機能否無痛升級為無人商店的關鍵。

業安科技看準了東南亞市場需求，積極投入實體身分數位化、線上支付，以及消費者特徵辨識機制等核心技術研發，不僅在2019年美國消費性電子展（CES）上得到可口可樂等大廠關注，也一舉吸引了來自日本（目前全球使用販賣機密度最高、延伸應用科技最多元的國家）的客戶所青睞。

用科技解決社會問題

在此同時，新冠肺炎（COVID－19）疫情蔓延，黃建堯評估自身掌握的技術能量，足以用販賣機處理口罩限額發放的數位辨識機制，因此，決定實驗性地將第一台販賣機放入2,000份非醫療口罩，設置在寧夏夜市的閒置店面口。

為了簡化這台販賣機的管理，也降低內部同事處理現金的染疫風險，「我們決定乾脆用送的，這樣一來，只要專注處理身分識別機制，避免重複索取的問題就好。」沒想到，原本單純想用科技解決問題的心意，卻傳出民眾擔憂個資被詐騙集團盜用，進而引發媒體報導。

在紛紛擾擾的情況下，一通台北市政府的來電，扭轉了業安科技啞巴吃黃蓮的處境。經由科技部的媒合，花費僅僅兩個月時間，從民間到政府，從地方到中央，與中央疫情指揮中心合作，終於取得衛生署開放數據資料庫作支援，並搭配微星科技AIoT的智能人機互動顯示介面，讓民眾可以免排隊，用健保卡直接在販賣機買到口罩。

面對如此戲劇性的兩次創業經歷，黃建堯說：「在創業的路上，順境與逆境的風景大不相同，縱使我還是同一個我，認真投入的程度都一樣，但就結果來看，一個是帶著夥伴空轉的失敗者，一個是有機會承擔社會責任的創業家。」他看著其他創業前輩，歸納自己終能成功的原因，不外乎兩個字「幸運」。

「現在，我也這麼覺得。」

責任編輯：林芳如

本文授權轉載自：FC未來商務

FC未來商務，專注未來新商務應用、轉型思維與創新體驗，並結合沙龍分享、展會發表，協助產業找到面對未來的轉型關鍵解方，並連結創新資源。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。