以分享串起數位家庭夢|數位時代 BusinessNext

未來記憶卡能運用在電腦、電話、冰箱上，every parts of your life（生活中的每個部分），」2004年拉斯維加斯消費性電子展裡好戲不斷，今年展覽的另一場重頭戲，正是松下電器專務董事大坪文雄的演說。在舞台上，他興奮地示範SD記憶卡在生活中的各種運用，「各種資訊都要分享，這正是記憶卡運用在數位家庭的最大利基。」

搶下大單業績狂翻3倍

與記憶卡習習相關的，正是連接記憶卡的讀卡機。「讀卡機這東西，可是我們作出來的，」生產讀卡機的精威董事長謝榮原自豪的說。去年精威拿下國際記憶卡大廠SanDisk大單，讓每股盈餘從2002年慘淡的0.49元，成長到2003年的1.92元。精威的成功沒有絲毫僥倖，而是來自對記憶卡這項產品的一貫堅持。
原本在美國迪吉多（Digital）發展的謝榮原，一直專注在薄膜磁頭領域的發展；在回台灣工作後，正巧碰上90年代台灣科技的萌芽期，由於當時台灣政府決定扶植半導體產業台灣那時許多投入磁碟機生產的公司，決定結束營業。對謝榮原來說，要選擇什麼領域繼續發展，成為他人生中關鍵的抉擇。當時有許多磁碟機產業的先鋒，決定選擇往新興的光碟機產業發展，這些人也成為日後台灣DVD產業上的重要台柱，但謝榮原卻對原有領域情有獨鐘，「現在你到矽谷的公司，你還是會發現這個領域有很多人都是老中。」
但現實的殘酷，卻讓想繼續在硬碟產業上發展謝榮原，面臨找不到資金的困境。加上當時有群他的舊部屬沒有工作，謝榮原自行決定創業，從自己擅長的儲存領域下手；他和幾位夥伴合資了200萬台幣，在1993年成立精威科技，從替其他公司維修磁碟機這項業務下手，咬牙發展相關儲存產品。讓精威在1994年就作出1.8吋、全世界最小的外接式硬碟。

技術深得日本大廠垂青

11年後的今天，精威在全世界的讀卡機市場上擁有30%的市占率，「讀卡機這東西不是一下就出現的，是演變而來的，」談起自己的寶貝產品，謝榮原的話匣子就關不上。對精威來說，當初發展讀卡機並非一帆風順，當時沒人想到這樣的東西會在今天有如此關鍵的影響力，「那時候沒有人認同這樣的產品，真的很辛苦，」謝榮原感嘆的說。
為了跟上世界大廠的進度，謝榮原參加許多產業規格論壇，目的就是為了讓精威能在儲存產品製造上取得先機。每次論壇，謝榮原都會帶著公司的產品去會場銷售，不斷推出符合世界大廠規格的新品。正因跑的比其他人都快，1995年，日本數位相機大廠Nikon找上精威，開發讀卡機，「原因很簡單，因為我們有他們要的技術，」謝榮原自信地說。
1997年更是關鍵的一年，日本Sony找上了精威代工Memory Stick讀卡機，更因此派人來台灣進行技術指導；當時精威全公司只有30人的規模，「我們還被對手稱作半調子，」謝榮原感嘆的說。如今精威光研發團隊就有40人，靠著強大的研發能力，不斷在技術上取得領先，2004年2月更通過日本數位相機大廠富士（Fujifilm）、奧林巴斯（Olympus）XD卡的認證，猶如吃下大補丸。在讀卡機技術上的領先，2003年精威終於拿下記憶卡大廠SanDisk的讀卡機大訂單，每季業績因此翻了三倍。

將發展內建式模組產品

在讀卡機領域的深耕，也讓精威在數位家庭的浪潮中，衝的比人快；如今精威除了過去擅長的電腦領域外，更推出能連接電視的讀卡機，甚至要推出擁有更多功能、能讀更多規格產品的讀卡機。「要進來這個產業，需要一定的經濟規模，我們會研發更多不同的產品，」對於攻占未來數位家庭的市場，謝榮原信心滿滿。即使未來數位家庭的讀卡機，有可能內建在相關產品當中（精威的產品目前都是外接式的讀卡機），謝榮原卻自信表示，目前市場規格尚未有定論，而且精威也會發展內建式的模組產品，「我們不會放棄任何一絲的機會。」
至於未來，謝榮原認為包括通訊產品都將是精威發展的領域，「目前市場上記憶卡的量已達1.5億片，相較之下讀卡機還有很大的成長空間，」謝榮原樂觀的說。富邦投顧的副理陶志偉表示，精威的業務主要以接大廠訂單為主，所以必需不斷在生產技術不斷領先。以OEM與ODM作為經營主軸，謝榮原從不諱言這一行的艱苦，「對我們而言，如何領導風潮，一直是最大的挑戰，」對精威技術領先的幅度，謝榮原很有信心。
從液晶電視到數位相機，顯示技術的革命，也帶動資料儲存應用的典範轉移。從硬碟維修業務到讀卡機代工霸主，精威的創業之路走了整整十年；當更亮眼的視覺影像走入每個人的日常生活之際，精威下個十年的成長之路，才剛剛要起步。

精威科技(6199)
董事長：謝榮原
總經理：謝榮原
成立時間：1993年
資本額： 4.3億新台幣
2003年營收： 12.1億
2003年稅前EPS：1.92元
2004年預估EPS：3.04元（元大京華證券預估）
主要產品：USB 介面讀卡機、外接式儲存設備、Parallel Port、IEEE1394介面讀卡機、記憶卡
重要客戶：SanDisk、Lexar、Sony

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。