《產業領袖觀點》連6年營收破兆!和碩發股票獎勵要求員工:這2件事要比鴻海好
《產業領袖觀點》連6年營收破兆!和碩發股票獎勵要求員工:這2件事要比鴻海好

2019年的美中貿易戰、2020年的新冠肺炎(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情肆虐,黑天鵝漫天飛舞,疫情後,人類生活如何被影響?企業該如何擬定新對策?《數位時代》編輯部精選各企業領袖年度致股東報告精華,跟讀者一起聽各產業領袖洞見,迎接未來。

和碩擬配發4.5元股息,相當配發百億元現金(編按:董事會通過配息117.48億元)給股東,對留才也不手軟,宣佈將發行限制員工權利新股6萬張,相當市價10.92億元股票,但員工想要領到必須符合四條件,而五大產業對手都是參考「假想敵」。

若想參考這家兆元級企業如何激勵並同時要求員工,限制股票發放方式或許可以窺見一二。和碩表示,公司整體績效必須「同時」達成每股盈餘(EPS)及股東權益報酬率(ROE)要求。

1.EPS必須前三年平均值高於同業(也是三年平均)
2.ROE近三年平均必須高於同業平均
3.同業指鴻海、廣達、英業達、緯創、仁寶五家
4.補充強調EPS是合併損益表的基本每股盈餘,ROE為個別財報或合併財報中淨利/股東權益總額,合併或個別財報,任一達成均可。

員工的部分條件,是個人績效需滿一年年資,第一年考績B以上,沒有違反法令及誠信廉潔保密承諾,工作規則及服務協議、商業道德行為守則等可分25%。第二年如上述條件可得25%。以此類推,分四年領完。

而為鼓舞和碩繼續向前,隨全球進入5G元年,和碩董事長童子賢表示,預期相關應用及終端連網裝置需求都將大幅增加,中長期將帶動消費性電子產品受惠新品,通訊產品受惠新技術發展,將各有一波成長機會。

隨佈局車用電子時間已久,童子賢預估車用電子產業今年會持續成長,資訊產品則因消費性機種之產業能見度較低,故預計呈現下滑趨勢。

童子賢說,和碩將致力於以現有產能爭取生產效益較高的產品組合,並透過更精準的人力規劃、原物料管理及成本控制,拉升整體產能利用率及獲利,而因應中美貿易戰後續可能帶來的不確定性,和碩將持續產能分散計畫,提供客戶多元的生產基地選擇。

以下為童子賢致股東營業報告書重點精華:

回顧2019年國際政經情勢,隨著中美貿易爭端持續延燒,不但減緩製造業及貿易活動,全球供應鏈版圖亦逐漸重組,呈現多變格局。全球貿易保護主義抬頭,新地緣政治風險升溫,以及新興市場經濟表現疲弱等因素,使整體景氣走緩,為全球經濟成長帶來負面影響。

展望2020年,在中美雙方已簽署第一階段貿易協議下,其貿易緊張情勢可望暫獲緩解,各主要經濟體實施貨幣寬鬆政策以刺激經濟,預期能帶動新興市場及開發中經濟體表現,惟中美貿易協商後續發展、地緣政治紛爭、重大公共衛生疫情等,仍為全球金融市場及經濟前景帶來不確定性,需再觀察所可能產生之影響。

面對變化多端的經營環境,和碩集團積極調整產能,並透過適當的資源配置及成本控制管理,於2019年創下合併營收歷史新高,全年獲利亦較前一年度成長。

2019年度,和碩全年合併營收為13,663 億元,較2018年之13,400 億元增加 263 億元,年成長 2.0%,毛利率為 3.3%,歸屬母公司業主之稅後淨利為 193 億元,較2018年之 111 億增加約 82 億元,每股稅後盈餘為 7.40 元。

2019年合併營收創下歷史新高,主要受惠於資訊新產品之挹注,以及通訊產品需求優於預期,且在淡旺季產能利用率較為穩定,人力規劃及原物料管理精實,製造成本達到有效控管之下,亦提升生產效率及獲利能力。

2019年通訊產品之營收比重仍為三大類產品之首,且三大類產品之營收比重與2018年相當。

因應 5G 時代來臨,和碩持續深化 5G 技術研發實力,強化在移動裝置、網路通訊、智慧家庭裝置、車用電子及智慧車聯系統等相關產品的策略佈局。在全球 5G基礎建設布署加速之下,和碩 5G 相關網通產品,也預計陸續完成專案試產與客戶認證。

隨著 5G 提供新興商業模式的發展機會,企業專用網路為國際 5G 應用發展趨勢之一,和碩已準備好積極參與 5G 垂直應用場域實驗,進行 5G 專用網路應用之技術實證(PoC)與商業實證(PoB),加速推動 5G 垂直應用相關技術研發與產品設計發展。

此外,隨智慧車聯網商機崛起,和碩將憑藉深耕汽車電子多年經驗,並結合電子電機核心技術及自動化生產能力,持續拓展客戶及產品範疇。在營運方面,為降低中美貿易紛爭對區域性製造活動所帶來影響,和碩已積極調整全球製造布局,增加回台投資,並延伸製造版圖至東南亞。未來將配合客戶需求,持續調整集團產能規劃,優化供應鏈管理,為中長期發展尋找更具競爭力之新生產基地。

同時,和碩期望透過持續的自動化提升、適當的資源配置及成本控制管理,拉升整體產能利用率及獲利能力。

隨著 5G 技術的進程,相關應用及終端連網裝置需求大幅增加,預期中長期將帶動消費性電子產品及通訊產品另一波成長機會。展望2020年,消費性電子產品在物聯網產業逐漸成熟及連網速度增進之下,客戶將陸續發表新產品機種,其出貨動能將會漸漸提升;通訊產品則預期受惠於新技術的發展,可望刺激終端需求。

另車用電子相關產品,也隨主要客戶銷售量逐漸穩定,預期出貨量將持續成長;而資訊產品則因消費性機種之產業能見度較低,故預計呈現下滑趨勢。惟今年年初爆發新型冠狀病毒,疫情於短時間內由單一區域擴散至全球,使企業人力規劃及整體供應鏈受到影響,中長期須更謹慎觀察終端消費需求的變化,即時因應調整。

整體而言,和碩將致力於依現有產能爭取生產效益較高的產品組合,並透過更精準的人力規劃、原物料管理及成本控制,拉升整體產能利用率及獲利,而因應中美貿易戰後續可能帶來的不確定性,和碩將持續產能分散計畫,提供客戶多元的生產基地選擇,降低貿易紛爭所帶來的影響。

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #和碩 #童子賢
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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