出海也有超高「容錯性」！在地團隊成熟前，FunNow靠這招迅速調整決策方向|數位時代 BusinessNext

出海也有超高「容錯性」！在地團隊成熟前，FunNow靠這招迅速調整決策方向

新創出海前期，難免會遇到在地團隊尚未運作成熟的情況，若領導者親自前往第一線，在市場策略出錯後，就可以快速反應並調整定位，以達最佳處理效率。

第一課：因地制宜，擴大定位打中休息需求

海外第一站，FunNow選擇香港。「我們找了一個鄰近、在文化上也不會有太大差異的市場，先去試水溫。」張家甄解釋。

創業初期，FunNow鎖定台灣旅宿業的休息、短住宿商機，以此利基市場切入，意外發現這一塊市場非常龐大，當轉戰香港時，FunNow也計畫複製同樣策略。

然而她察覺，雖然香港看似與台灣相近，對於許多台灣可供複製的作法，香港旅宿業者卻保守許多。像是在台灣，可以看到許多不同樣態的Motel（汽車旅館，或俗稱摩鐵）針對情侶客群推出2～3小時的休息方案，一般旅宿業者也很樂意推出這類方案，但到了香港卻並非如此順利。

為了解決文化細部的差異，FunNow開始做更深入的市場研究，結果發現在歐美市場，有平台利用四、五星級飯店白天空檔時間，以6～12小時的長度切入，並將這類方案定位在「Day Use」（日租鐘點房）。

也就是說，把「短時間入住」產品定位擴大，不僅是針對情侶客群，商務人士在繁忙而擁擠的都市中，想要有獨處空間，或是想要享受飯店健身房與游泳池等附屬設施時，都可以使用「Day Use」方案。於是，FunNow開始在香港以「Day Use」產品定位，著手與旅宿業者洽談合作。

「這樣的產品定位對於高級店家來說比較能接受。成功與幾間業者合作之後，與其他業主談生意也就比較順暢。」張家甄指出。如今，FunNow在香港已累積了150家旅宿合作業者，順利打開市場。

談起進軍香港的經驗，「那時候沒有創辦人駐點在那邊，我覺得這是比較可惜的地方。」張家甄認為，當時如果有創辦人直接駐點香港，整體團隊溝通狀況會更好，營運策略也有更快調整。

第二課：直接駐點，調整策略更貼近在地

因此，FunNow於2019年開始經營吉隆坡市場，在當地團隊尚未建立成熟的運作模式之前，張家甄主動站到第一線。整整一年當中，她有2／3時間都待在吉隆坡。回想過去一年在吉隆坡的日子，張家甄不諱言，「一開始做出的錯誤抉擇，就是踏進了餐廳市場。」

忽略吉隆坡非常嚴重的塞車問題不談，消費者即使透過FunNow即時預訂，也有可能遲到，「花了2個月的時間，很快發現我們的核心價值完全不適用當地餐飲市場。」張家甄於是迅速將FunNow的業務開發重心，轉移到按摩業。

轉移到按摩業的好處是，由於消費者傾向到所在地鄰近的店家消費，所以相對餐飲業，受塞車狀況影響低。而且在吉隆坡，即時預訂按摩功能還沒有其他競爭對手，所以FunNow短短一年內就成為吉隆坡最大的按摩預定平台。

回憶這項決策，張家甄表示，如果沒有親自到吉隆坡，也許團隊仍會發現商家開發的方向錯誤，但就無法轉換得這麼肯定，由創辦人駐點在當地，策略調整能相對更加迅速、有效。

儘管目前受到新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情影響，海外拓展計畫有些暫緩，不過在未來，FunNow打算再進攻曼谷市場。這一次，FunNow也決定派駐台灣夥伴進駐當地，「我們準備從台灣派一個厲害角色，先去把一些大型的店家談下來。」

什麼是OTA？

OTA（Online Travel Agency），又稱線上旅行社，將開團、行程安排、旅客支付等等傳統旅行社核心業務線上化的網路平台。如Agoda、Expedia、Booking.com都是知名的OTA平台。為成功打開市場，許多提供線上預訂服務的OTA必須因應地區文化擬定策略，藉「在地化」爭取地方認同。

責任編輯：張庭銉

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。