編按：誰能掌握趨勢，就能先掌握商機。《改變未來的100件事：2020全球百大趨勢》一書揭露在全世界各地正在發生的事，涵蓋文化、科技與創新、旅遊與觀光、品牌與行銷、食品、美容、零售、精品、醫療保健、金融十大領域。這本書整合全球策略人員的分析報告與數據，列出未來的趨勢、消費者洞察以及創新模式。

01_文化（Culture）

分手教練，為失戀人提供心痛的解藥

隨著越來越多人選擇單身，也更欣然接受單身這個選項，新型的服務已經不僅僅是將重點放在尋找另一半上，而是著重於幫助剛結束一段戀情的人們撫平情緒，開始新的人生。也因此有了如Onward這種分手善後服務的出現。

02_科技&創新（Tech & Innovation）

因為注意力只有8秒，娛樂模式也要變簡短

為了因應千禧世代注意力長度下降，串流服務平台如網飛影音平台（Netflix）已開始測試旗下影片在裝置上快轉或調慢播放速度的功能，提供短影片的Quibi也極力探求以簡短影片，吸引年輕消費族群的全新方式。

雖然這麼做的其中一個原因，可能是來自一組常被提起的數據：千禧世代的注意力長度還有12秒鐘，但Z世代用戶只剩下8秒。但這可惹怒了電影人，認為「非常荒謬又污辱人」、「一個非常爛的主意，在已經嚴重失血的觀影經驗中再補一刀」、「為何要一邊支持並資助電影製作人的願景，又一邊動手摧毀他們想呈現的效果呢？」

03_旅遊&觀光（Travel & Hospitality）

過程永遠比目的重要，慢活旅行獲得人們喜愛

近來的旅行風潮不再是急著抵達目的地，而是在於享受旅行的過程，旅程就像目的地一樣值得細細品嚐，消費者渴望放慢腳步以脫離壓力，並更專注於身邊的人事物上。

04_品牌&行銷（Brand & Marketing）

氣候正效益品牌，是一門明智的生意

隨著氣候議題的關注達到高峰，許多品牌開始為過去所造成的環境衝擊承擔更多的責任。而減碳已不僅僅是拿來換取消費者忠誠度與建立信任的活動，更已演變為現代企業的當前要務。

05_食品&飲品（Food & Drink）

喝幾杯都沒關係，今晚去「清醒酒吧」吧！

消費者健康意識提升，無酒精飲品的風潮開始席捲餐廳與酒吧，飲料品牌也開始順應潮流，確保消費者不會因為這樣而錯過社交的機會。

06_美容（Beauty）

50歲的女性不會放過美容，消費力也更強大

到了2025年，全球將有10億以上的女性經歷更年期，女性們也開始以更開放的心態看待這一階段人生的改變，而這也將帶來無限商機。

07_零售（Retail）

「買到爆」型的消費者，已經成為20世紀的過時遺物

消費者已開始意識到過度消費的文化會對環境造成傷害，網紅過去為了評論而產生的浪費也開始受到譴責。品牌與零售商也採取了相因應的措施，更加重視消費行為對社會環境造成的衝擊。

08_精品（Luxury）

不只服務我，還要服務牠！

隨著選擇單身的人口不斷成長，越來越多人把寵物視為家人，也更願意投注金錢在寵物身上，許多飯店與航空公司因此開始竭盡所能的提供寵物們賓至如歸的服務。

09_醫療保健（Health）

生物數據服務，提升你吃壽司的體驗

日本數位壽司餐廳（Sushi Singularity）收集顧客的生物特徵樣本，用來製作獨一無二、專為用餐者的營養需求所量身打造的「3D列印壽司」。

10_金融（Finance）

保險業也搭上「訂閱制」潮流了

開放又彈性的訂閱式服務如網飛影音平台（Netflix）已成為年輕族群新的生活習慣，許多保險公司為了不願投入長期合約且須求不斷改變的年輕顧客，設計出更好且更符合消費者需求的保險訂閱服務。

本文授權摘錄自《改變未來的100件事：2020全球百大趨勢》，作者：偉門智威團隊，原文作者： Wunderman Thompson；偉門智威出版。

責任編輯：林美欣

3年前，誠品生活開始把「全通路」佈局視為未來的重要計畫。

「從2017年開始做，到今年開始能有些成果，讓顧客有感，」誠品生活董事長吳旻潔在今年的股東會上宣布，經過長達3年的CRM、POS系統串連工作，在今年將陸續看到成果。

誠品生活預計在今年9月推出新會員制度與App，新電商平台也將在12月上線。屆時，透過新電商平台與倉儲物流供應鏈，將能提供會員24小時快速到貨服務。

其中，會員App主要功能包含查詢商品、書目資訊，以及個人消費歷史查詢，另外也包含餐廳定位、點數轉移，以及自有支付工具Eslite Pay。「這是一個黏著會員的工具，」吳旻潔這樣定位會員App。在新電商平台第一波上架的品項，將會包含書目、文具、文創商品等，超過40萬項。

透過新電商平台與會員App這兩大數位建設，目的除了要服務台灣250萬名誠品會員之外；對誠品生活來說，也期待蒐集會員足跡，進而在未來做到精準的個人化行銷。

蔡仁譯攝影

延伸閱讀：「關店不是壞事！」誠品收掉8間門市，轉推社區店、24小時到貨

重新調整電商定位，誠品生活自組團隊、砍掉重練

其實大約在2000年左右，誠品就已經推出網路書店。但如今看來，「這個平台不太堪用，服務介面不太友善，這個大家都可以感受到。」吳旻潔說，即將在12月推出的新電商平台，是以符合當今的消費者習慣作為目標，重新自行開發的電商平台。在新平台上線後，現有的誠品網路書店就會淘汰。

儘管一路上誠品網路書店也一直有大大小小的更新，但這次不一樣的是，誠品生活第一次投入資源組織內部的技術團隊。「由自己的技術小組，往後要持續迭代，一直推出新的服務。」

「之前一直沒有做的一個緣故是，我們沒有太清楚線上的定位，」吳旻潔不諱言，誠品生活一直以來比較擅長經營實體空間，在準備投入電商時，看著各大平台比快、比量、比價格，但這些都不是誠品生活擅長的範圍。「那誠品為什麼要做這些事情？剛開始的掙扎是這個。」

「 但是到現在，比較篤定的一件事情是，如果我不發展線上，我就越來越沒辦法滿足線下客人的需求， 」吳旻潔說。

同時，她對於誠品發展線上的市場利基也越來越清楚。

從今年初開始的新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情，打中了人們對於基本民生的需求，讓網路零售與便利商店的業績大好。但在疫情之中，吳旻潔也觀察到人們的心靈越來越不安定，「 在這種情況下，我們相信人的心是需要出口、找到歸屬的，這就是誠品生活獨特的市場利基 ，」她說。

蔡仁譯攝影

不僅電商要成長，線上平台也要帶動實體店業績

回顧過去，如果說誠品生活的第一波成長曲線，是由海內外的實體通路發展所帶來的成長；展望未來，第二波成長曲線，將是由這場佈局3年的全通路計畫所帶動。

重新進軍電商市場，第一步要由擴充書籍品項開始，除了繁體中文外，簡體中文、日文、英文等外文書籍也要持續擴充；並連結實體通路資源，成為讀者查詢書籍的第一站，以及選購書籍的最後一站。成為書籍相關資料最多的線上平台，是吳旻潔的期許。

目前，誠品網路書店佔整體營收還不到2%，在未來，透過新電商平台與會員App，吳旻潔除了希望能讓電商能有兩位數以上的成長外，也期許線上佈局能夠帶給消費者更好的體驗，進而回過頭帶動實體門市的業績。

責任編輯：陳映璇

Facebook宣布推出通話App CatchUp，最大特色是在App直接會顯示哪些聯絡人有空接電話，讓用戶確認對方有空再撥電話以減少打擾。

CatchUp是由Facebook內部研發單位NPE團隊開發，打造CatchUp的原始構思，是希望讓使用者在撥打電話前，可以確認準備聯繫對象目前是否方便接電話，避免突然致電情況打擾對方，或是讓自己在工作忙碌時將狀態設置為離線，減少他人在此期間來電影響工作進度。

Facebook

目前越來越多人習慣透過Messenger、WhatsApp等傳訊軟體建立聯繫，NPE團隊希望使用者能維持以電話溝通，但是為了避免電話聯繫可能造成不必要的打擾，因此可配合CatchUp App功能輔助，藉此確認聯繫對象當下是否方便接聽電話。

https://npe.fb.com/2020/05/26/introducing-catchup-

使用CatchUp必須綁定個人手機號碼及手機內的聯絡人清單，如果沒有Facebook服務帳號仍然可正常使用。除了能向特定對象撥打電話，更可同時與最多8人進行多方通話，另外也能設定特定對象或特定群組進行私密通話，電話過程中也能讓麥克風切為靜音或擴音。

而當使用者或聯繫對象處於可通話狀態時，就會在CatchUp介面列入「Ready to Talk」清單，表示目前方便接聽任何人的來電。若覺得目前不方便接聽電話，或是不想被來電打擾的話，使用者可以透過上方推播開關將個人狀態切換成離線。但如果希望確認呈現離線狀態的聯繫對象是否方便接聽電話，則可透過過去曾在Facebook提宮使用的「戳 (poke)」功能，向預計聯繫對象發出提示，藉此確認對方是否願意接受電話聯繫。

另外，若聯絡人尚未加入使用CatchUp，使用者則可藉由聯絡人清單項目進行邀約。目前CatchUp僅在美國境內以限期形式開放iOS、Android平台用戶下載測試，同時也會觀察使用者實際反饋意見，藉此判斷是否針對App使用體驗進行調整，或是終止發展此項App。

資料來源：Facebook、Tech Crunch

責任編輯：蕭閔云

從新冠肺炎（COVID-19；俗稱武漢肺炎）爆發後，台灣集合眾人之力解決與防制肺炎感染擴散0，成績世界矚目，而這股由民間自主發起的社會創新運用，未來能否延續下去？

PChome董事長詹宏志認為，所有人都看見台灣藏於民間的力量，而特有的「助人」之力或將成為台灣外交標誌，唐鳳則觀察新的國際秩序正在成形，需要大家一起合力面對，這波無法以國境為界線阻擋的數位危機。

社會創新實驗中心於今（30）舉辦「大師論壇：唐鳳政委 X PChome董事長詹宏志」，讓兩位不同世代的網路先驅：詹宏志與唐鳳，共同探討全球性的疫情，如何激發台灣新一波數位「社會創新運動」，其中又包含兩大方向：社會創新帶動的產業創新與升級，以及台灣可以發展的外交方向。

社會創新帶動的產業創新

開場唐鳳先針對社會創新做了簡單的定義：任何人都能去完成社會的潛在需求，「眾人之事，眾人助之。」

而對詹宏志則用通訊軟體LINE來舉例：「LINE是因為日本311大地震所推出，讓災區的人能夠聯繫構通，原先是社會目的，後來也發展成一個龐大的事業。」他也認為因為新冠肺炎的疫情，讓所有人看到了台灣藏在民間的力量，「社會創新的特色就是來自於社會，且由下而上。」

此外，詹宏志也提到了現在也許是台灣最好的機會。主要原因是因為當全世界開始對於中國有了新的看法，當中國的政治、體制、價值與大部分的民主國家有所不同，全世界都會重新考量與中國的關係，「而這件事情足以改變世界。」

隨之而來的是全球供應鏈的重新分配與佈局，過去中國製造的崛起，與台灣人有相當緊密的關係，而未來當供應鏈有機會重組，還是需要一批人去把一個一個的工廠建立起來，也許這就是台灣的機會所在。

先前國發會主委龔明鑫也有類似的看法，他認為新冠肺炎的影響，讓製造業的斷鏈風險過大，長鏈的模式受到挑戰。過去哪裡便宜哪裡去，「少樣多量」的模式也會有所轉變，轉向以品質，或產品的高低階來區分產地。「過去台商的確在中國大力投資，台灣反而是備援角色，但新的局勢有點反過來了，高階的生產製造、牽涉到資安問題的產業，開始陸續移回台灣。」龔明鑫說。

疫情時代發現台灣的新外交力量

此外，兩人也都提到了關於外交的問題，也與社會創新的力量息息相關。

圖片來源／聶永真

「我們在數位外交上最強的，其實是台灣民眾，他們透過群眾募資一下子就能夠在《紐約時報》上刊登訊息，就算原本的公開信有點中二，但也會有大量的人幫他們踩剎車，在24小時內就變得很成熟，也讓國際理解台灣明確的地位。」唐鳳說。

詹宏志則回顧1月21日，台灣發現首起新冠肺炎案例，「當天晚上，PChome半年的口罩庫存一夜賣完了，那時候一個口罩只要一塊多，就算到了現在，一個也不過5塊。台灣把口罩拿來做外交，都是很少的代價。」

詹宏志認為，台灣一直有一股「幫助人」的力量，不論中國、印度、印尼或全球各地發生災難，總會有台灣人、台灣非官方的團體到現場，「未來，我們應該把這種能力，變成我們的外交標誌。」

而唐鳳也提到，只要透過視訊設備能夠遠距溝通，他隨時都可以跟歐洲、美國、非洲的組織交流，「而且現在有太多國境無法擋住的危機，像是假新聞，就需要所有相關利益者一起進來談，新的國際秩序已經在成形。」

責任編輯：王郁倫