偉創力來台  郭台銘火大重炮開罵!
偉創力來台 郭台銘火大重炮開罵!
2004.02.15 | 科技

2月4日,貿協開心舉辦全球第一大EMS(專業電子代工業者,Electronics Manufacturing Service)偉創力(Flextronics)來台採購商談會,吸引台灣兩百多家業者積極參與。但沒人想到,這個貿協舉辦了8年之久的全球採購計劃活動,竟引來鴻海老闆郭台銘重炮抨擊。到底是為了什麼,讓霸氣十足的郭台銘公開大動肝火?

**爭端1:
郭台銘不滿、貿協委屈

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過去一向謝絕媒體訪問的郭台銘,竟主動邀約媒體接受訪問,不平地向台灣政府抗議,「鴻海和偉創力到底是誰在台灣繳稅?」郭台銘不悅的表示,認為偉創力這次來台的活動並非採購,而是要來台灣蒐集情報,「政府拚經濟,卻要拿我繳稅的錢,去找我的對手來,用台灣的資源來壯大台灣廠商的競爭對手!」
對於郭台銘的批評,貿協祕書長趙永全委婉提出澄清。「偉創力不只是EMS,他們還替客戶進行採購,所以必需要知道相關零組件的價格,否則人家怎麼和台灣業者作生意?」趙永全認為,在台灣還是有業者要與偉創力作生意,貿協則是站在服務台灣業者的立場,從未想過會引起宣然大波,「過去一年半,我們也替鴻海介紹了幾家大客戶。」

爭端2:
偉創力來台意圖可議

雖然彼此立場不同,但富邦投顧的副理陶志偉卻認為,「政府應是從客戶的角度來思考,而不是隨便拉客戶,」他進一步指出,雖然整件事看來是偉創力來台進行採購商談會,但事實上,這個活動短期內看不出對國內相關業者有何助益,政府思考似乎欠缺周詳思慮。
「他們是來詢價的,」陶志偉一語道破鴻海與偉創力之間的引爆點。徵結在於長期以來,台灣資訊業能在世界上立足的重要原因,在於台灣擁有資訊產業零組件與系統組裝的完整供應鏈,讓台灣的代工業者具有價格競爭上的優勢。宏碁董事長施振榮就曾表示,台灣在筆記型電腦代工產業上具有完整的供應鏈,所以並不怕其它的國家業者的搶單。
因此,零組件供應鏈,就成了台灣業者的競爭關鍵。郭台銘曾自豪地向媒體表示:「台灣能有8家連接器上市、上櫃公司,是我帶出來的;鴻海的成功讓全球的訂單流向台灣,才能養活這麼多家公司,」一語道出鴻海與台灣零組件公司的微妙連動。而產業供應鏈的形成,絕非一時一刻,往往要靠大型企業來帶動相關產業的發展,才能形成完整的產業聚落和供應鏈,「但短期間內看不出他們(偉創力)有採購意願,看來是探詢底價的成份較多,」工研院IEK零組件研究部經理陳玲蓉觀察。

**爭端3:
業務重疊性高,競爭白熱化

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鴻海與偉創力兩家業者,一個是世界第三大電子代工業者、一個是世界第一大。近年來兩家業者的競爭態勢更是日趨激烈,「鴻海會是偉創力未來最大的競爭對手,」偉創力全球採購組經理梁忠楨不諱言。在兩軍交戰一觸即發的緊張情勢下,貿協這個引進鴻海最大對手的舉動,自然引發郭台銘的高度關切。
尤其兩家業者在業務上有許多重疊性,像是去年鴻海買下摩托羅拉墨西哥大廠,一舉拿下千萬隻手機訂單,就對同是摩托羅拉客戶的偉創力造成不小威脅。當鴻海通過合併國碁電子案時,日前偉創力也宣布收購北電網路(Nortel)的網路部門;這次偉創力來台與20家數位相機相關業者進行會談,郭台銘也不甘勢弱的表示,鴻海在新竹也有一家數位相機廠。
郭台銘更在意的,應該是眼看著競爭對手打到自家門口。EMS比的是成本,誰能夠成本控制上取得先機,誰就有機會搶到國際大廠釋出的訂單。偉創力在生產成本的控制上一直具有相當優勢,一旦了解鴻海零組件供應商的底線,可能就會在未來的搶單競賽中,對鴻海產生不小的威脅。
雖然偉創力來台的真正意圖還待時間證明,但陳玲蓉表示,過去一年來已有許多國際大廠委託工研院進行相關零組件價格調查,再決定是否來台採購。因為在零組件市場分布上,過去高階產品市場一直是日本業者的天下,台灣業者搶下的則是中低階市場;但因品質不錯,加上台灣在相關零組件技術不斷進步,在成本考量下,未來相關大廠來台的採購的動作將變更頻繁。
這些大廠的動作,對台灣的零組件業者而言,一則以喜、一則以憂。喜的是,大廠來台採購的動作,對台灣零組件廠會有實質的利益,也會出現更多的比價機會。憂的是,為搶下這些國際級大廠的訂單,未來零組件市場競爭將更加激烈,「未來會有許多小廠無法生存,甚至有許多併購的動作,」陳玲蓉指出。
在成本效應的催化下,偉創力是否會是唯一一家來台的EMS業者?誰也不敢保證。但可以確定的是,鴻海的領頭將軍郭台銘,絕對不甘於嚥下這口氣,另一場鴻海對全球EMS的奇襲戰,發動之日應該不遠。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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