全球解封,旅遊業「重開機」!Airbnb看好3大國旅趨勢
全球解封,旅遊業「重開機」!Airbnb看好3大國旅趨勢

新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)的陰霾正從世界各國逐漸散去。經歷惡夢般上半年的旅遊業,也出現回溫的跡象。在各國陸續放寬旅遊限制後,OTA平台巨頭Airbnb指出,他們看見驚人的住宿需求成長。

Airbnb執行長布萊恩.切斯基(Brian Chesky)表示,他們過去兩週美國地區的訂房天數,較2019年同期有非常顯著的成長。美國各州自5月下旬開始逐步解除封鎖,也帶動旅遊產業復甦。

切斯基提到,民眾已經被困在家中好幾個月,現在很多人想出門旅遊一趟。雖然各國依舊關著國門謝絕海外遊客,國內旅遊也成為民眾的選擇,再加上疫情仍令人心惶惶,人們不一定願意搭飛機離開自己的國家。

Airbnb指出,這並非美國獨有的現象,他們在世界各地的國內旅遊需求上,都發現到類似的訂房成長,切斯基就舉例德國、葡萄牙、韓國、紐西蘭等多個國家。且不光是Airbnb,Expedia、Booking.com等OTA平台巨頭都發現類似趨勢,國內旅遊已成為近期民眾的首選。

後疫情時代旅遊趨勢:距離變短、時間變長,民宿成為更多人的選擇

肆虐全球近半年的武漢肺炎疫情,令旅遊產業降至史上冰點,前些時候國際航空運輸協會發布的報告顯示,全球航空運輸量驟減95%。Airbnb也不得不在5月初宣佈,公司將裁員1,900人,占全球員工比例逾25%。

延伸閱讀:營收砍半!Airbnb忍痛裁員1,900人,CEO卻做一件暖心舉動

Booking.com執行長格蘭.佛格爾(Glenn Fogel)曾說,武漢肺炎對全球旅遊業造成的衝擊超過911恐攻、SARS事件及2008年金融風暴等近20年各大事件總和。

在疫情爆發初期,Airbnb曾祭出全額退訂措施,幫助消費者在疫情下安然取消行程,不至於為了已經付款的旅行冒險出國。

Airbnb
Airbnb發現,疫情後民眾傾向於在居住地附近旅行,不過旅行時間也較以往拉長。
圖/ shutterstock

但Airbnb也因此付出龐大的善後成本,3月底宣佈撥出2.5億美元作為房東紓困基金。在全額退訂措施推出以來,許多房東一直頗有微詞,認為Airbnb將他們的權益給犧牲了。

外媒《Business Insider》先前更預估,倘若疫情長久未好轉,Airbnb手頭的資金最多只能再撐一年。所幸肺炎影響在半年內就逐漸消退,美國更於5月下旬陸續解除封鎖。

針對後疫情時代的旅遊轉變,切斯基點出三個重要趨勢:

一、臨時起意的國內旅行取代提前策劃的海外旅遊。

二、一趟旅行的時間大大拉長。即使無法出國,人們依舊渴望在附近的渡假景點中,將這半年沒去成的旅行好好補回來。

三、選擇住民宿變多。Airbnb指出,5月份離住家200英哩內的短程旅行訂房比例,超過50%以上,2月時比例約只有33%。切斯基總結,後疫情時代旅遊正從「飛機到汽車、大城市到小景點、飯店到民宿」的方向轉變。至於為何民眾漸漸傾向於民宿?理由很簡單。切斯基解釋,一些小景點附近根本沒有飯店。

Airbnb不排除年內IPO,視旅遊業復原狀況而定

另外,Airbnb去年曾透露,他們預計會在2020年正式IPO,並計畫在3月底繳交上市申請文件,但突如其來的武漢肺炎,令全球旅遊業陷入蕭條,Airbnb也錯過申請上市的時機。

然而在外界紛紛認為今年沒戲,Airbnb可能將延後至2021年上市時,切斯基則出面表示,他們沒有完全放棄今年上市的計畫,不過是「不排除但也不保證」。

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Airbnb的創辦人布萊恩.切斯基表示,他們不排除今年上市,但一切得視旅遊業反彈的狀況而定。
圖/ Airbnb Newsroom

Airbnb近期才籌措數十億美元資金,4月初宣佈獲得Silver Lake及Sixth Street Partners等投資者10億美元融資,後續又向銀行舉債獲得另一份10億美元資金,近期內對資金恐怕沒有太高的需求。

Aribnb能否順利在年內掛牌,最終仍取決於解除封鎖後旅遊業的復原程度。切斯基表示,在考量公司是否IPO時,他最在意的點是,旅宿預訂量的反彈能維持到什麼時候,即使旅遊業開始回暖他仍相對冷靜,「我有一條準則,即使公司業務表現低迷我也不會太沮喪,因為這只是一時的,相對來說,業務大幅成長時我也不會太興奮。」

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #IPO #旅遊 #Airbnb
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不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?
不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者,如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元,成長整整 5 倍?答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告,而是先從調整組織架構與薪酬制度著手,透過明確分工改善團隊運作,進而建立「全員銷售」文化,這並不是要求每位員工都成為業務員,而是讓團隊理解與認同品牌理念,確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點,都能傳遞一致的訊息與體驗,從而建立顧客對品牌的信任感,甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手,正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單,為何行銷公司反而更難做出成效?

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字,但無限創意行銷並非只從行銷工具出發,而是以顧問式行銷的角色,先理解企業經營問題,再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略,而是根據企業真的需求來提供適合解方」,無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常,企業在面對營收成長瓶頸時,第一個念頭就是做行銷,然而,翁小五從過往的工作與創業經驗中發現,限制企業營收成長的原因有很多,不一定與行銷有關,背後可能還有其他問題,若沒有釐清真正的問題所在,就急著投入廣告或其他行銷資源,很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察,無限創意行銷決定採取反向思考邏輯:先回到企業經營本身,找出造成「成長趨緩」的真正原因,再據此制定策略、優化營運流程,最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上,行銷才不只是「有做」,而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式,在生成式 AI 工具普及後,也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去,行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源;但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本,單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務,差異化將快速縮小。此時真正考驗的,反而是行銷人的理解力和判斷力:能否看懂消費者真正需要什麼?能否找出限制企業營收成長的關鍵環節?而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

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無限創意行銷創辦人 翁小五
圖/ 數位時代

AI 拆解營收黑洞,讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中,數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明,無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次:從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點,再進一步延伸至年度營運規劃,讓企業不只知道「過去發生了什麼」,更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先,是檢視行銷活動成效,其中最重要的原則在於,根據行銷目標去解讀數據。舉例來說,如果目標是增加首購顧客,除了檢視素材吸引力與點擊率,還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本;如果目標是擴大營收規模,則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值,是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程,理解每一個節點的數據分別反映什麼問題,再針對問題逐一修正。

至於第三個層次,則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發,結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果,拆解每一季、每個月的業績任務,再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正,據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告,從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說,數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵,文章開頭提到的健身業者,正是此套方法論的最佳印證。當初,翁小五深入診斷後發現,這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平,老闆長期忙於處理日常事務,難以專注在營運規劃;此外,組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等,皆是影響回購率的因素。

因此,無限創意行銷先從組織架構著手,設立專責店長一職,並重新設計薪酬制度,藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後,再透過前期廣告數據與顧客洞察,找出消費者選擇品牌的真正原因,並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時,翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念,確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗,品牌才能逐步累積顧客信任。

最終,這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元,達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論:行銷不是企業成長的起點,而是放大企業優勢的槓桿;企業體質愈健全,這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」,AI 時代,無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大,下一代行銷公司的價值,不只是比誰更懂得運用 AI,而是行銷人的市場理解力與專業判斷力,知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄,或是該如何持續修正,才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此,無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論,將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯,轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時,不是直接要求 AI 給答案,而是先定義目標、限制條件與判斷標準,再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言,AI 時代真正稀缺的,不是工具,而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力,也不在於使用多少 AI,而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how,透過 AI 放大,協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

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