全球解封,旅遊業「重開機」!Airbnb看好3大國旅趨勢
全球解封,旅遊業「重開機」!Airbnb看好3大國旅趨勢

新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)的陰霾正從世界各國逐漸散去。經歷惡夢般上半年的旅遊業,也出現回溫的跡象。在各國陸續放寬旅遊限制後,OTA平台巨頭Airbnb指出,他們看見驚人的住宿需求成長。

Airbnb執行長布萊恩.切斯基(Brian Chesky)表示,他們過去兩週美國地區的訂房天數,較2019年同期有非常顯著的成長。美國各州自5月下旬開始逐步解除封鎖,也帶動旅遊產業復甦。

切斯基提到,民眾已經被困在家中好幾個月,現在很多人想出門旅遊一趟。雖然各國依舊關著國門謝絕海外遊客,國內旅遊也成為民眾的選擇,再加上疫情仍令人心惶惶,人們不一定願意搭飛機離開自己的國家。

Airbnb指出,這並非美國獨有的現象,他們在世界各地的國內旅遊需求上,都發現到類似的訂房成長,切斯基就舉例德國、葡萄牙、韓國、紐西蘭等多個國家。且不光是Airbnb,Expedia、Booking.com等OTA平台巨頭都發現類似趨勢,國內旅遊已成為近期民眾的首選。

後疫情時代旅遊趨勢:距離變短、時間變長,民宿成為更多人的選擇

肆虐全球近半年的武漢肺炎疫情,令旅遊產業降至史上冰點,前些時候國際航空運輸協會發布的報告顯示,全球航空運輸量驟減95%。Airbnb也不得不在5月初宣佈,公司將裁員1,900人,占全球員工比例逾25%。

延伸閱讀:營收砍半!Airbnb忍痛裁員1,900人,CEO卻做一件暖心舉動

Booking.com執行長格蘭.佛格爾(Glenn Fogel)曾說,武漢肺炎對全球旅遊業造成的衝擊超過911恐攻、SARS事件及2008年金融風暴等近20年各大事件總和。

在疫情爆發初期,Airbnb曾祭出全額退訂措施,幫助消費者在疫情下安然取消行程,不至於為了已經付款的旅行冒險出國。

Airbnb
Airbnb發現,疫情後民眾傾向於在居住地附近旅行,不過旅行時間也較以往拉長。
圖/ shutterstock

但Airbnb也因此付出龐大的善後成本,3月底宣佈撥出2.5億美元作為房東紓困基金。在全額退訂措施推出以來,許多房東一直頗有微詞,認為Airbnb將他們的權益給犧牲了。

外媒《Business Insider》先前更預估,倘若疫情長久未好轉,Airbnb手頭的資金最多只能再撐一年。所幸肺炎影響在半年內就逐漸消退,美國更於5月下旬陸續解除封鎖。

針對後疫情時代的旅遊轉變,切斯基點出三個重要趨勢:

一、臨時起意的國內旅行取代提前策劃的海外旅遊。

二、一趟旅行的時間大大拉長。即使無法出國,人們依舊渴望在附近的渡假景點中,將這半年沒去成的旅行好好補回來。

三、選擇住民宿變多。Airbnb指出,5月份離住家200英哩內的短程旅行訂房比例,超過50%以上,2月時比例約只有33%。切斯基總結,後疫情時代旅遊正從「飛機到汽車、大城市到小景點、飯店到民宿」的方向轉變。至於為何民眾漸漸傾向於民宿?理由很簡單。切斯基解釋,一些小景點附近根本沒有飯店。

Airbnb不排除年內IPO,視旅遊業復原狀況而定

另外,Airbnb去年曾透露,他們預計會在2020年正式IPO,並計畫在3月底繳交上市申請文件,但突如其來的武漢肺炎,令全球旅遊業陷入蕭條,Airbnb也錯過申請上市的時機。

然而在外界紛紛認為今年沒戲,Airbnb可能將延後至2021年上市時,切斯基則出面表示,他們沒有完全放棄今年上市的計畫,不過是「不排除但也不保證」。

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Airbnb的創辦人布萊恩.切斯基表示,他們不排除今年上市,但一切得視旅遊業反彈的狀況而定。
圖/ Airbnb Newsroom

Airbnb近期才籌措數十億美元資金,4月初宣佈獲得Silver Lake及Sixth Street Partners等投資者10億美元融資,後續又向銀行舉債獲得另一份10億美元資金,近期內對資金恐怕沒有太高的需求。

Aribnb能否順利在年內掛牌,最終仍取決於解除封鎖後旅遊業的復原程度。切斯基表示,在考量公司是否IPO時,他最在意的點是,旅宿預訂量的反彈能維持到什麼時候,即使旅遊業開始回暖他仍相對冷靜,「我有一條準則,即使公司業務表現低迷我也不會太沮喪,因為這只是一時的,相對來說,業務大幅成長時我也不會太興奮。」

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #IPO #旅遊 #Airbnb
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以使用者需求為核心,DJB五策略穩居台灣 eSIM 龍頭、擴展全球市場版圖
以使用者需求為核心,DJB五策略穩居台灣 eSIM 龍頭、擴展全球市場版圖
2025.08.18 |

在消費性電子產品的輕薄化與無孔設計的趨勢下,不僅Apple、Samsung、Google等智慧型手機品牌商亦全面支援eSIM,全球移動通訊協會(GSMA)也大力推動eSIM標準化,再加上eSIM開通與使用模式越來越簡單易用,市場對eSIM的接受度與採用率逐漸提升。根據 Grand View Research 預測,全球 eSIM 市場規模將從 2024 年的 103.2 億美元,成長至 2033 年的 176.7 億美元,顯示出強勁成長潛力。

台灣也不例外,消費者與企業客戶對eSIM的接受度逐年提升。

DJB集團創辦人蘇昱豪表示:「自2022年以來,我們累積服務超過1,000萬客戶,同時,平均年成長率高達250%,同時,擁有超過300萬有效會員。」為更好滿足使用者與市場需求,DJB將與全球電信商展開密切合作、持續擴大eSIM全球上網服務生態圈網絡,以創新商業服務模式服務消費與商用市場。

五大策略,以差異化服務滿足客戶多元需求

DJB自2017年成立以來,一直專注eSIM全球上網服務市場,透過與全球各地電信業者合作取得專屬網路路由等方式,確保跨境旅客、商務人士與中大型企業在世界各地都可以取得穩定且高品質的上網服務,卓越的服務能量不僅讓DJB在台灣擁有極高的知名度、斬獲30%的eSIM市場占有率,也成功將業務服務推廣到全球市場,在日本、韓國、新加坡、馬來西亞等10個國家設立分公司、為更好服務客戶、穩步擴展台灣乃至亞洲 eSIM 市場占有率,DJB從五個面向持續擴展服務能量。

首先是持續壯大 eSIM 全球上網服務生態圈。目前已與全球38家一類電信商(MNO)簽訂直連合作,包括與日本四大電信商跟韓國三大電信商簽署獨家合約,eSIM網路覆蓋超過90%的國家與地區,明(2026)年的目標是進一步擴展歐美電信商網絡,將直簽的一類電信商數量翻倍。

蘇昱豪解釋:「想要提供eSIM全球上網服務,可以直接跟當地的一類、二類電信商合作,也可以跟提供國際漫遊的他國電信商合作,為提供使用者穩定且高品質的上網服務體驗,DJB與世界國地的電信夥伴簽署多元合約,包括簽訂獨立專線合約、確保網路服務的服務水準協議等,滿足客戶的上網需求。」

其次是以多元商品滿足消費與商務需求。除了針對一般消費者提供eSIM與實體卡直售服務,DJB也積極發展跨境上網、專線與資安等企業解決方案,並建立自有電商平台,向全球分銷eSIM網路流量。

DJB
DJB集團創辦人蘇昱豪分享,為了讓消費者體驗更好,未來也會導入AI技術,協助判斷當地上網品質,去選擇網路品質最好的服務。
圖/ DJB

蘇昱豪表示:「隨著DJB eSIM全球上網服務生態圈的擴大,我們掌握最多備援網路流量,因此,領先市場推出『絕不降速的吃到飽』服務,即使是在日本、韓國、泰國、中國等國家的二線城市也可提供一致的上網品質與服務體驗。」

再來是以自建平台與全球機房打造24小時零斷點服務。有別於其他eSIM業者,DJB不僅自建數位平台,更在全球各地設立機房,提供全天候24小時購買與發卡(eSIM/實體SIM)服務,若出現任何異常事件,也可以在第一時間處理、解決,穩健提升服務韌性與品牌信任度。

然後是建立真人客服團隊提供效率與溫度兼具的服務。DJB目前已培養30人客服團隊,以中文、英文、日文24小時客服回應來自世界各地的客戶需求,之後將因應業務需求持續擴展客服團隊的人力與支援語言,如韓文等,以更精準的溝通協助客戶解決問題,建立專業且有溫度的品牌形象與客戶關係。

最後,同時也是最重要的是,以二類電信執照展開各種合作模式以優化資源分配。蘇昱豪表示:「我們已經在日本、韓國、新加坡、馬來西亞等地取得二類電信執照,未來也預計在更多國家取得電信執照。」同時DJB也與部分國家一類電信業者進行技術與資源的交流,雙方以夥伴形式與全球各大一類電信業者展開Sponsor Roaming的合作。運用一類電信商的國際行動用戶識別碼(IMSI)與網路資源在全球提供資料服務,讓DJB能在法規與技術上更彈性靈活地進行國際佈局,成為其區隔一般虛擬網路業者(MVNO)的差異化優勢。

DJB
DJB不僅持續壯大 eSIM 全球上網服務生態圈,將與日本四大電信商跟韓國三大電信商簽署獨家合約,未來也會透過開發DJB App,打造更全方位的生活娛樂體驗。
圖/ DJB

DJB的下一步:從eSIM全球上網服務延伸到日常生活服務

展望未來,DJB除持續完善全球上網服務,如以人工智慧技術自動化調配全球上網服務線路等資源,亦積極布局下一個成長動能:開發DJB App、深耕會員管理與建構點數平台,以及串連過去2年打造的旅遊演唱會生態圈與旅遊娛樂生態圈,讓DJB不僅僅是網路服務品牌,而是深入你我日常與企業營運的生活品牌,創造消費者、企業客戶、生態圈夥伴與DJB的多贏。

「DJB不僅是eSIM全球上網服務供應商,更是貼印使用者生活的品牌,將以全球上網服務為基礎,將服務延伸到旅遊、娛樂、演唱會到企業多元場景,讓台灣、亞洲乃至全球使用者體驗嶄新的連網新世界。」關於未來的發展藍圖,蘇昱豪如是總結。

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