史上最殺!悠遊付開賣1280月票打7折,為何限定WeMo、iRent會員享有?
史上最殺!悠遊付開賣1280月票打7折,為何限定WeMo、iRent會員享有?

上線三個月的電子支付「悠遊付」(Easy Wallet),持續透過拓展新通路,增加品牌影響力,選擇以「交通」場景,作為與對手拉開差異的戰場。

悠遊付宣布,共享機車WeMo Scooter、iRent會員,從6月15日至7月15日,只要在悠遊付上首次購買1,280定期票,就可享7折優惠,折扣幅度是定期票開賣以來最大。

WeMo、iRent會員買「悠遊付」定期票,可享七折優惠

只要是WeMo或iRent會員,透過「悠遊付」嗶乘車功能,首度購買1,280定期票,就能回饋新台幣384元至悠遊付帳戶,優惠限時6月15日至7月15日,各品牌限量1,000個名額,相當於76.8萬元行銷預算。

這次將優惠重心放在「悠遊付」上,悠遊卡公司認為,iRent或WeMo會員多為通勤距離遠高於平均的族群,也是1,280月票高度潛在需求者,透過月票、共享機車的搭配,能成為連結通勤時第一及最後一哩路,發揮共享機車帶來的「轉乘」效益,對合作三方來說,也能彼此增加獲客。

這已經不是雙方第一次合作,雙北成為共享機車業者的戰場,WeMo、iRent、GoShare形成三足鼎立局面。

去年12月,先以「悠遊卡」打頭陣,與共享機車品牌WeMo合作,送給1,280元公共運輸定期票持卡人,50元騎乘金的補貼優惠,作為與共享機車品牌合作的第一砲。

只要在WeMo App輸入卡號後,每月就能獲得50元騎乘金,至少可免費騎乘20分鐘。活動上線至今,兌換次數累積近萬次,WeMo分析,雙北跨通勤量較大,兌換騎乘金使用的消費族群也相當多。

iRent也在去年底加入1280元定期票合作,同樣在iRent App輸入卡號後,直接贈送30分鐘免費租車,包括機車、汽車等共享運具。這次WeMo、iRent都進一步與「悠遊付」合作。

新聞照片- 悠遊卡X WeMo Scooter .jpg
WeMo、iRent都進一步與「悠遊付」合作。
圖/ 悠遊卡公司

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拚市占!悠遊付鎖定「交通」吸引民眾註冊

悠遊付首賣1,280定期票,就推出高達7折的優惠服務,吸收384元優惠吸客動機為何?最主要原因,跟悠遊付急需拓展應用場景有關。

台灣電子支付市場競爭激烈,今年三月才上線的悠遊付,跟「悠遊卡」使用通路並不重疊,使用方式也截然不同。

首波公告的合作清單,總數僅有約300家,四大連鎖超商僅有萊爾富一家,數量並不多,會員數近日才剛突破25.5萬人,跟悠遊卡8,000萬張的流通卡數相比,仍有不少成長空間。

悠遊付的一大特色,是可以透過Android系統具NFC功能的手機,直接用感應的方式,通過交通閘門。據統計,「嗶乘車」功能推出以來,使用趟數已達到16.6萬趟,讓悠遊卡公司(悠遊卡+悠遊付)在台北捷運的市占率,在四月份正式突破9成。

之所以投入大量行銷資源在共享機車品牌上,是因為共享機車的租借熱點都集中在捷運站沿線,大眾運輸周邊的租車密度是其他區域的2倍,共享機車慢慢與大眾運輸形成互補關係。

值得注意的是,這次回饋至悠遊付帳戶內的新台幣384元,可用於乘車、購物等任何悠遊付合作的通路交易。也就是說,可以讓完全沒有接觸過悠遊付的WeMo及iRent車主,有誘因註冊使用悠遊付,提升民眾使用頻率。

藉由優惠,共享機車業者可獲取新客戶、挖掘潛在使用者;對悠遊卡公司來說,能進一步擴張「交通經濟」影響力,除了最直接的悠遊付會員數提升,因為悠遊付需要實名綁定,悠遊卡能透過資料,進一步認識顧客消費行為,與更多商家展開異業合作,擴大在電子支付市場影響力。

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #共享經濟
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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