悠遊付和悠遊卡差在哪?操作懶人包、特色功能、常見QA總整理
悠遊付和悠遊卡差在哪?操作懶人包、特色功能、常見QA總整理

「今天早上開放,申請人數已經破1萬了!」對悠遊卡公司來說,今天是歷史性的一天,籌備一年的電子支付業務「悠遊付」,終於在今(23)日開放註冊,悠遊卡董事長陳亭如忍不住在記者會上,公布最新的成績。

上線前,陳亭如向《數位時代》分享彎道超車的三大關鍵策略。究竟悠遊付要怎麼用?有哪些亮點功能?以下帶你一次看懂。

延伸閱讀:悠遊付如何在彎道超車?董事長陳亭如點出三大關鍵

悠遊付五大特色功能:搭車、轉帳都能通

悠遊付功能一:嗶乘車

這是悠遊付的最大賣點,只要有具備NFC功能的Android手機,就能直接用感應的方式,搭乘雙北捷運、雙北公車、YouBike。

交通,是悠遊付身為後進者,與對手拉開產品差異性的關鍵。據統計,有超過1,300萬的活躍用戶使用悠遊卡搭乘交通工具。雖然,「嗶乘車」是台灣電子支付業界的創舉,很可惜的是, 目前還沒有開放ios系統手機使用

陳亭如表示,關鍵是蘋果手機對於NFC規格,以及錢包(Wallet)功能開放的態度,「這不是悠遊卡可以主導的,未來會積極爭取。」據統計,蘋果手機在台灣的市占率,大約落在2~3成之間,悠遊付上市聲量大,廣大的蘋果用戶卻吃不到,形同少掉半邊天,相當可惜。

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悠遊付的感應乘車功能,目前尙未開放蘋果手機使用。
圖/ 賀大新攝影

悠遊付功能二:手機自動加值悠遊卡

在悠遊付內綁定悠遊卡,並連結銀行帳戶後,除可以在「Easy Wallet」App中管理款卡片、查詢交易紀錄、存發票外,還可以直接在手機上幫悠遊卡加值,如果想省去重複加值的麻煩,可以開啟「自動加值功能」系統會在餘額不足時,自動加值設定金額。

悠遊付功能三:QR Code掃碼支付、收款

悠遊付是一款電子支付服務,用戶可以連結銀行帳戶儲值,透過掃描商家QR Code的方式,支付商品金額;商家可以申請收款QR Code,在實體攤位、電商網站上,讓消費者掃描QR Code支付款項。

悠遊付功能四:帳戶間轉帳

綁定銀帳戶後,可以將帳戶內的錢轉給親朋好友。往後無論是吃飯分帳,或是年節包紅包,都能透過悠遊付快速完成。在疫情期間,也能減少碰觸紙鈔,帶來的感染風險。

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綁定銀帳戶後,可以將帳戶內的錢轉給親朋好友,吃飯拆帳、年節發紅包都方便。
圖/ Shutterstock

悠遊付功能五:申辦虛擬市民卡、繳費

悠遊付結合許多市府的功能,包括可以直接申請一張虛擬台北卡會員身分,還能夠直接繳納台北市自來水費、台北市聯合醫院醫療費、台北市停車費等。

除此之外,悠遊付還有四大新功能,預計在四月份上線。包括1280公共運輸定期票、綁定信用卡消費、未成年人註冊、外國人註冊、ATM轉帳儲值,陸續滿足各種不同需求。

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悠遊付還有四大新功能,預計在四月份上線。
圖/ 賀大新攝影

悠遊付3大關鍵使用QA

Q1:App註冊悠遊付

可以把悠遊付想像成一個大水庫(母帳戶),水資源可以供給不同的家庭(悠遊卡)用水,前提是必須接上水管,才能有不間斷的水資源可以用。

民眾只要下載「Easy Wallet」App ,綁定本來持有悠遊卡的序號,就能將卡片所有功能虛擬化、完成卡片記名程序,一個帳號最多可以綁定20張悠遊卡,連結銀行帳戶後,能自動替卡片加值,同時管理所有卡片資訊、查詢卡片交易。

包括一般卡、學生卡、敬老卡、Samsung Pay悠遊卡(虛擬卡)、造型卡、NFC SIM卡、悠遊聯名卡(本身已具備自動加值功能,不支援帳戶自動加值),通通都能綁定。

Q2:悠遊付帳戶的錢從哪裡來?

目前共有綁定「銀行帳戶」、「信用卡」兩種方式。

民眾可以綁定第一商業銀行、彰化商業銀行、台北富邦商業銀行、國泰世華商業銀行、臺灣新光商業銀行、永豐商業銀行、台新國際商業銀行、中國信託商業銀行,這八家銀行的台幣帳戶儲值,用手動、自動的方式,儲值錢到帳戶中。

或者,可以綁定信用卡,直接透過信用卡扣款消費(此功能預計四月上線)。

Q3:悠遊付支援的通路有哪些?

第一階段合作的連鎖通路,包括萊爾富、頂好超市、春芳號等;夜市商圈則有艋舺夜市、寧夏夜市,可以用手機掃碼QR code完成支付;此外,四月開始,台灣大車隊可以綁定悠遊付款,總計目前共有超過300家商戶支援,陳亭如透露,包括其他連鎖通路、主流電商平台,已經在排程串接。

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悠遊付目前共有超過300家商戶支援,包括萊爾富、頂好超市等。
圖/ 賀大新攝影

支援的通路看似不多,陳亭如解釋,「一卡(悠遊卡)一付(悠遊付)」的策略,實際上是讓悠遊卡的功能更完善,可以把悠遊付想像成管理悠遊卡的大平台。陳亭如認為,悠遊卡目前支援的通路已經非常密集,「悠遊付一開始的點多不多不重要,因為可以用悠遊卡的地方,就能從悠遊付加值。」本質上是互通。

悠遊付的出現,並非要取代悠遊卡實體讀卡機,而是提供民眾、商家多一種選擇,「讓不方便設置刷卡機台的商家,可以使用悠遊付。」另外,因為悠遊付儲值、支付的額度拉高到5萬元,可以販售更高單價的商品,打破「小額支付」的刻板印象。

責任編輯:陳映璇、蕭閔云

關鍵字: #悠遊卡
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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