營收衰退50%也不怕！疫情下KLOOK看見什麼旅遊業新常態？|數位時代 BusinessNext

受到新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）影響，能用來形容旅遊業慘況的詞彙幾乎都已經用盡。旅遊體驗電商KLOOK（客路）不可避免地也大受衝擊，KLOOK共同創辦人暨執行長林照圍就透露：「全球2-3月的營收受到極大的影響，衰退了約50%。」

不過，KLOOK卻有個其他旅遊新創難以望其項背的優勢：本夠厚。

開直播維持旅遊熱度、全力衝刺國旅

2019年4月，KLOOK宣布完成D+輪高達2.25億美元的募資（約為新台幣67.5億元），歷年總募資金額達到5.2億美元（約台幣156億元），「我們很感謝投資人的支持，讓KLOOK在未來2-3年的營運都有很大的保障，去年募到2.25億美元還沒有用到。」林照圍說。

也因此，KLOOK把病毒造成的空窗期當作優化產品的好時機，特別是在疫情控制得當的台灣，更是出現了許多新嘗試。

「第一階段當然是對消費者說明相關的退費政策，並進行內部的管控，暫停非必要的開支，幾位創辦人到年底前都暫停支薪、管理層也自願性減薪20-50%。」林照圍說，而他也坦承在這段期間內仍進行了必要的人事調整，受到影響的員工，包含因封城出不了門直接放有薪假、彈性休假以及資遣的人員等，約占全體員工的10%。

第二階段則是針對各大城市不同程度的疫情影響，推行不同的政策：封城的城市就推廣虛擬體驗、線上導覽；疫情趨緩的城市則走手作體驗、烹飪課、戶外旅行等。

而在台灣，4月7日，KLOOK攜手170家餐廳，包含寒舍食譜、滿堂紅、饗食天堂等嘗試推出外帶餐盒，以饗食天堂為例，餐盒一個禮拜可以賣出40-50萬的營業額。此外，KLOOK更陸續與台南、屏東簽訂備忘錄（MOU），結合公部門的資源與力量推動國旅。

「還有更多地方政府陸續洽談當中，」KLOOK台灣市場行銷總監林耀民說：「全球邊境封鎖的情況下，只能積極發展國內旅遊，跟政府合作，能替KLOOK連結在地的優質旅遊產品供應商，讓國旅的產品更加多元、精緻。」

對全球來說，國內旅遊都是旅遊業者的救命稻草，台灣也是一樣。儘管台灣有相當多的優質的旅遊產品，卻仍未「上線」到電商平台，透過政府的聯繫與介紹，能讓KLOOK快速知道「誰是好產品」，在地旅遊業者也因為政府介入的關係，會更加放心。

根據KLOOK的數據顯示，台灣國內市場在5月起，不論門票景點和交通、美食各類型的商品預訂數量都開始呈現正成長，戶外活動的預定總數不只恢復到去年同期的水準，更逆勢成長，較去年增加50%以上。

KLOOK也針對台灣國旅產品進行部分優化，如增加12個國家森林遊樂園的電子票券減少實體接觸的機會，以及確保商家遵守政府的防疫規定，並深入挖掘更獨特的旅遊體驗，拉長旅客的停留時間。

「台灣防疫成果全球有目共睹，是KLOOK全球最早開始推廣國旅並有所斬獲的市場之一。」林照圍說，而他也把台灣國旅分為三個階段：第一是協助商家、在地旅遊業者數位轉型，並投入行銷資源協助商家包裝商品；第二階段是打造更深度的國旅新玩法；第三階段，則是在這段時間內蒐集國內旅客的回饋，藉此優化旅遊體驗和服務，等到邊境重新開放，就能更好地販售給國外旅客。

「台灣市場準備在暑假前啟動第二階段，和在地商家共同迎來旅遊旺季的高峰，相比全世界還有許多地區疫情尚未消停，台灣在推廣國旅的進程上相當領先。」林照圍說。

旅遊業者需注意的「新常態」來臨

「這真的是幾10年來從未有過的狀態，邊界的關閉、旅遊的限制，對於各行各業的衝擊都很直接。」林照圍說，而他也提到對於旅遊業，未來將產生一系列的「新常態（New Normal）」。

「第一，城市內的休閒娛樂與國內旅遊將首先復甦；第二，年輕的旅客將是最先恢復旅遊的一群人。」林照圍說，也因此他認為旅遊業者應該先緊抓著國旅以及鄰近國家間小幅度開放的旅遊泡泡，並針對年輕族群制定相關的策略。

旅遊泡泡（travel bubble）

指的是國家間互相開放邊境，如歐洲的「波羅的海三小國」，愛沙尼亞、拉脫維亞和立陶宛已經互相開放邊境。

第三，則是公共衛生意識的提升，旅客將常態性地注重公共衛生，所有景點、旅宿業者、交通業者未來都需要保持高水準的衛生保護措施。

第四：自由行、小團體，減少接觸、個人空間相對較多的旅行將更加熱門，包含租車、包車等產業鍊也值得關注。最後則是旅客會更傾向戶外活動，「傳統上很小眾、人煙罕至的地方都會有人開始去，戶外活動的關注度變得非常高。」林照圍說。

也因應旅遊新常態，對瞄準「自由行」、「自行規劃旅程」的KLOOK算是利多，先從全球各地的國內戶外類型的旅遊開始抓住在地旅客，以台灣來說，更透過與當地政府的合作挖掘更深度的旅遊內容，並持續觀察國境開放的狀況。KLOOK也在全球推出了KLOOK Partners Hub資源中心，協助商家了解第一線的產業動態與消息。

此外，林照圍也再次強調台灣的超前部署與成功的防疫策略，「台灣市場相對全球走得很前面，成功的操作經驗和模式也將複製到其他海外市場，協助其他市場快速在疫情趨緩後重建。」

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。