大霸電子笑傲中國手機市場
大霸電子笑傲中國手機市場
2004.02.15 | 科技

兩年前,當大霸宣布結束與摩托羅拉(Motorola)合作4年的關係,不再為對方代工手機,市場解讀為大霸是被這位主要客戶抽單。稍早,大霸已因業績持續虧損,股價跌破10元,再加上摩托羅拉這件事雪上加霜,一時間公司好像走入絕境。

**轉型:
放棄代工,發展自有品牌

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令人詫異的是,接下來,大霸董事長莫皓然毅然放棄代工策略,發展自有品牌,並發下豪語「三年內成為中國第一,五年內成為世界第一」,放話挑戰手機龍頭諾基亞(Nokia),市場更是一片譁然。
照理說,這種魄力應該得到支持與喝采,但是對比大霸先前多次調降財測,投資人很難相信這次「狼真的來了」。
莫皓然倒是說到做到,一如他改名字(原名莫自治)般堅決,徹底告別過去,把公司由裡至外動了大手術。首先,大霸以「迪比特」(Dbtel)為品牌,一口氣推出多款新手機,找來知名藝人蕭薔做廣告,並在台北市復興南路開起旗艦店;另一方面,在上海市郊莘莊工業區的大霸中國總部,除了原有研發和生產單位之外,有關品牌、行銷和通路管理的團隊也開始組建,準備執行公司自1979年成立以來最重要的任務。
兩年過去,大霸以行動證明自己不是「放羊的孩子」,從代工絕路走出品牌新路。2003年,大霸前兩季小幅虧損,但第三季大逆轉交出11億台幣獲利的好成績,單季每股盈餘達1.6元,是過去幾年最好的表現。「從2003年6月後,我們就做起來了,」大霸集團執行副總裁彭新淼指出。大霸2003年第四季獲利尚未結算出,但營收與第三季相當,全年獲利有望達20億台幣,股價也在今年二月攻上40元。

**鋪路:
鎖定中國,算準時機切入

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中國是大霸的主戰場,去年集團營收有85%來自中國市場,而大霸能在品牌一役中打響名聲,關鍵也在中國。根據中國信息產業部統計,2001年,國產品牌手機在中國市場占有率合計為15%,2002年翻一倍為30%,2003年再翻一倍為60%。
「這兩年中國市場變化是驚天動地,我們在這時候從代工切入做品牌,時機對了,」彭新淼分析,中國業者懂市場,但沒有技術支援,推新款手機受制於人,外國品牌則是慣打正規戰、決策速度慢,「所以市場存在空檔。」
被問及兩年前公司的代工訂單不穩、與摩托羅拉反目、員工士氣低落、股價破底引來投資人責難等,彭新淼不願多談;僅表示當時管理團隊反覆開會討論,最後結論就是走自有品牌。
彭新淼和莫皓然是交大電子工程系63級(民國63年畢業)同學,畢業後各有發展,但恰巧都在無線通訊領域。1989年彭新淼在老同學邀請下,加入大霸;在2002年展開的自有品牌行動中,目標鎖定中國,而彭新淼則是帶兵攻堅的主帥。
剛開始,彭新淼打定主意,學習中國業者的行銷手法,希望複製他們在短期內就能成功的模式。他認真研究領導品牌如波導、TCL和廈新等業者,包含策略和執行細節。
「TCL的行銷就像清潔用品業的P&G(寶鹼),非常靈活,針對不同省份不同族群因人因地制宜,比如湖南送白米,山東送沙拉油,」彭新淼隨口就可舉出行銷手法實例,「波導則是進攻農工兵市場,靠著兩萬人的華麗行銷隊伍打人海戰術……」

**困境:
團隊龐大,內部流弊叢生

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幾經比較,彭新淼決定採用波導模式,並在2002年初組建一隻萬人隊伍,包含7000位速銷人員和3000位行銷人員,浩浩蕩蕩開入市場。不過,由於隊伍一下子過於龐大,上面的命令很難落實到基層,而銷售人員為拚業積而互踩地盤殺價搶客戶的事層出不窮,市場秩序失衡,彭新淼警覺事態嚴重,趕緊在年中喊停。「我們的管理密度不足,無法應付,以致易生流弊,」他回憶。
經過修正,大霸在2002年下半年大轉彎,改採TCL模式,在各省找省籍代理,劃清代理商的工作範圍。這個做法解決踩地盤問題,但由於代理商也賣其他品牌手機,在生意考量下,並不會特別照顧迪比特這個新品牌,反而為了衝數量達成目標而將迪比特手機降價出售,與彭新淼設定的中高價位市場相悖。「在中國,再便宜的手機也有人能供應,這一塊你是贏不了的,也不是我們想要的,」彭新淼強調。
2002年結束,大霸集團業績衝到87億台幣,獲利3.9億,其中有72%來自中國市場貢獻,成績差強人意。
中國手機規模一年達6400萬支,占全球13%(根據Gartner group統計,2003年全球手機銷售達5.1億支),是全球最大市場,但牽涉沿海內地以及一級城市到鄉鎮地區的不同,差異極大,被公認是最複雜的戰場。
彭新淼與行銷團隊反覆研究,仍無法找到管理這種複雜度的辦法,乾脆決定不再管理市場,而是讓各地區「自治」。

**突圍:
策略奏效,品牌脫換骨

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2003年第二季開始,大霸結束找代理商寄售手機的方式,改找有意願的大型區代理商,將手機賣斷給他們,再由他們自行出售。因為是賣斷,代理商沒有理由賠錢出售,因此確保價格底限,不致重蹈流血殺價覆轍。大霸不設定價格上限,代理商有本事賣到什麼價格,可自行訂定,以此鼓勵代理商多爭取利潤,也強化迪品特的價格定位。
而大霸則空出時間和資源,專心經營品牌和監管市場秩序。彭新淼以市場調查數據為例,中國的手機使用者,2/3集中在18至30歲,其中女性又占六成,與外界想像很不同,因此手機的設計要偏向中性化。在此原則下,大霸去年在考慮產品代言人時,刻意避開男性或女性形象強烈的明星,而選擇男女消費者接受度高的港星鄭秀文。
手機賣斷加上市場策略奏效,使得迪比特手機2003年脫胎換骨。彭新淼引用市場調查數字指出,去年迪比特手機在中國賣出500萬支,在一、二級城市排名第六,在非一、二級城市則進到第四。毛利率也直線上升:過去做代工時,大霸的毛利率僅為10%,目前則達到25%左右。
不過,中國手機市場在經過近三年高成長後,供給已有凌駕需求之勢,單價快速下跌是指標。「2003年以前,台灣和香港的同型手機比大陸便宜15%,現在反過來,大陸手機比台港便宜15%,」彭新淼指出,價格戰在今年將益形激烈,而大霸的優勢,在於從研發、生產到品牌一手掌握,打起成本戰更有本錢。
大霸還要乘勝追擊,預計三月初推出新品牌「迪比特國際」(Dbtel International),目標瞄準高價手機市場,定價在3000人民幣以上,分食諾基亞和三星的大餅。
對莫皓然和彭新淼來說,以前的日子,是擔心訂單來源,以及要被客戶砍多少價;現在,則是專心思索如何塑造品牌贏得消費者。雖然大霸離諾基亞等國際一線業者還很遠,但是最起碼,屬於迪比特的故事,開始有了吸引力。

大霸電子基本資料
成立時間:1979年
董事長:莫皓然
資本額:68億台幣
品牌名稱:迪比特Dbtel
主要產品:手機、無線電話

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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