全年唯一「九成滿房」飯店!為什麼老字號品牌在疫情下也不衰?
全年唯一「九成滿房」飯店!為什麼老字號品牌在疫情下也不衰?

國內疫情逐漸趨緩,墾丁、花東、日月潭等風景區指標性飯店,5月下旬起湧入訂單,至6月初已一房難求,讓悶了許久的飯店業者終於鬆了口氣。

若拋開疫情影響,回頭看看疫情發生前,2019一整年的住房率,環台一圈哪家觀光飯店最受歡迎?答案一點也不意外,就在國境之南的墾丁。

根據交通部觀光局統計,老字號的墾丁凱撒大飯店,將近3,400間房、平均房價4,875元,全年12個月客房住用率(Occupancy Rate)平均達90.54%,是全台風景區中唯一9成滿房,也代表凱撒一年到頭幾乎沒有淡、旺季之分。

若和市中心的觀光飯店相比,墾丁凱撒也是唯4全年住房突破9成,僅次於台北市的天成飯店、老爺酒店和台北花園大酒店。

而事實上,今年3月,正值台灣疫情嚴峻之際,墾丁凱撒的單月住用率依然達到78.65%。

我家門前有沙灘,熱度20年不墜

陽光、沙灘、湛藍海水,墾丁凱撒是世界頂級島嶼飯店聯盟成員,緊鄰墾丁大街,飯店內有秘密通道直達小灣沙灘。得天獨厚的地理位置,固然是凱撒最大優勢,但在眾多腹地更大、設備更優的年輕競爭者中,老飯店能持續保鮮,服務口碑才是關鍵。

墾丁凱撒大飯店
圖/ 墾丁凱撒大飯店facebook

1996年,房地產起家的宏國集團,接手經營墾丁凱撒,一腳跨入飯店業。近年,宏國積極發展分眾飯店品牌,呼應不同族群的旅宿需求,除了凱撒外,另有「趣淘漫旅」、「凱達飯店」、「阿樹旅店」與「凱旋酒店」共5個品牌、10間飯店,分眾化發展。

行銷操作上,不同等級的飯店也能互補搭配聯賣,創造不同情境的消費體驗。

有別於凱撒以家庭親子客群為主,「Hotel Cham Cham趣淘漫旅」鎖定千禧世代年輕人,「Cham Cham」在西藏語中代表自由自在,也有冒險、探索生活的含意。

宏國集團積極發展分眾飯店品牌,呼應不同族群的旅宿需求,共5個品牌、10間飯店。

以台南的趣淘漫旅為例,前身是山芙蓉飯店,位在前不著村、後不著店的曾文水庫管制區內。2009年,凱撒與政府簽訂BOT接手經營,後續花了3億元改造,除了可獨享水庫秘境美景,趣淘漫旅主打各類戶外設施,包括攀岩、高空滑索、自由落體,或是報隊闖關的模擬鐳射戰場、密室脫逃等,號稱是全台第一家「尖叫飯店」。

去年底,Booking.com針對全球29個市場、1億8,000萬筆經過驗證的旅客評語進行分析,發現「第二城市旅遊」、「一次滿足所有樂趣」的旅遊型態,特別受到年輕世代歡迎。

住飯店,就是旅行的目的

根據Booking.com調查,在漫遊當道的年代,許多旅客依然重視效率,希望能在極有限的假期內體驗更多,以節省交通往返的時間。調查中,有61%台灣旅客表示,理想的旅行是「所有最愛的活動和景點,都能在目的地附近。」

也因此,Booking.com預期,未來將有更多元的選擇,能「一次滿足所有樂趣」,而泡飯店、玩飯店、把飯店當成旅行最終目的,或許就是最有效率的方式之一。

booking.com
圖/ shutterstock

不畏疫情,今年6月,接續在台南、板橋館之後,第三間趣淘漫旅在台東開幕,緊鄰台東火車站,被視為凱撒飯店跨入東部的敲門之作。

凱撒飯店連鎖副總裁皮金營表示,台東趣淘漫旅上線後,將與全台各連鎖據點搭配,組合不同套裝假期,建構完整環島休閒遊憩鏈。凱撒的年輕化潮牌,能否複製墾丁成功經驗,有待時間驗證。

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責任編輯:林芳如

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AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速招募、治理 AI 團隊?
AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速招募、治理 AI 團隊?

隨著微軟、Google、AWS 等巨頭紛紛喊出「AI Agent將接管工作流程」,企業營運已正式宣告進入 AI 代理人時代。在可預見的未來,真人員工將與大量 AI Agent 協同工作,而企業也將面臨新的挑戰—如何規模化部署與管理這些 AI Agent。

對企業來說,打造一隻 AI Agent 並不難,但當企業需求的是數十、甚至數百隻 Agent 時,該如何快速招募、有效管理,並確保每位 AI 員工都遵循企業的權限規範與治理機制,成了普遍的落地痛點。對此,SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍認為,解方就在於一套兼顧開發效率與治理能力的平台。

從招募一位 AI 員工,到管理一支 AI 團隊

陳子龍觀察,市面上的 AI Agent 開發工具多半要自行寫程式、設計工作流程或串接 API,且缺乏權限管理、流程控管與稽核追蹤等治理機制,導致企業無法大規模部署。

也因此,SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 – ORRA,使用者不需撰寫程式,只要以自然語言描述需求,例如:我需要一個每天整理競品動態、9 點前發到通訊軟體的 AI 員工,或依照 ORRA 平台引導回答三個問題,也就是 AI 員工的權責範圍、日常工作內容及角色定義,ORRA 就會生成一個已經設定好角色、權限與工作流程的 AI 員工,並於半小時內完成調校與部署,且每位 AI 員工都能在相同的治理框架下運作。

換句話說,ORRA 不是 Agent 開發工具,而是建立企業 AI 團隊的平台。企業需要什麼樣的 AI 人才,ORRA 就能快速打造符合需求的 AI 員工。

#2 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 - ORRA,企業免程式,以自然語言描述需求,生成具治理機制的 AI 員工團隊並快速部署。左起 SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 商務長陳之逵
圖/ 數位時代

招募只是開始,AI 員工更需要管理

招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵,在於治理。為此,ORRA 將治理機制納入平台設計,建立一套涵蓋角色定義、權限設定、測試驗證到持續優化的 AI 員工管理五階段。

第一階段是定義角色,如同招募人才前必須先寫好職務說明(Job Description),企業在尋找 AI 隊友前,也必須先清楚界定它的工作內容、責任範圍與目標,再進入招募階段。

通常具備「高頻率、重複性高」、「有明確輸入與輸出」、「可用數據評估品質」及「可以設定清楚權限與邊界」四項特性的工作,最適合作為 AI 員工的第一個應用場景。相反地,涉及財務匯款、人際互動、情感信任,或美感判斷等高風險、難以標準化的工作,則不應完全交由 AI 執行,而應保留 Human in the Loop 機制,由人在關鍵節點負責把關與決策。

第二階段則是設定權限邊界,包括 AI 員工可以存取哪些資料、串接哪些系統、哪些動作必須經過人工核准、產出結果是草稿還是可以直接上線等,避免因權限設定不清而超出職責範圍。

第三階段是進入沙盒(Sandbox)環境測試,AI 員工開發完成後,不能直接進入正式環境,必須先在可控的測試環境裡驗證能力。陳子龍形容,沙盒就像 AI 員工的專屬訓練室,在接觸真實資料與工作流程前,企業可以先觀察它如何完成任務、沒有 AI 幻覺、提示詞注入(Prompt Injection)等風險,再加以調整與修正,確認符合預期後,再讓它進入正式環境。

第四階段則是指派一位員工,擔任正在招募的 AI 員工的直接負責人:就是這位 AI 員工的主管,雖然不必盯著這位 AI 員工的每一個動作,但要檢視其是否達成既定 KPI、何時需要真人介入,以及是否需要調整工作內容,而非放任它自行運作。

#1 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
陳子龍表示,招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵,在於治理。
圖/ 數位時代

與管理真人不同的是,AI 員工的每一次任務執行都會留下完整的數位軌跡與數據,以便負責人檢視 AI 員工的運作狀況與執行成果,了解 AI 員工 有沒有出錯或做了超出權限的行為,如果有,也能進一步找出原因再思考解決方法。

最後一個階段,企業還必須像管理員工績效一樣,定期檢視 AI 員工的表現,包括品質、用量、成本、延遲、失敗案例等,若表現未達預期,便透過調整能力、重新訓練,甚至汰換更適合的 AI 員工,持續優化整體運作品質。

只有 1 名員工,卻有一支 AI 團隊:SecureTalk 的營運新模式

「在目前的亞洲市場中,我還沒有看到像 ORRA 一樣,能夠同時兼顧快速招募 AI 員工並能嚴謹治理的平台,」陳子龍強調。

ORRA 的核心價值,不只是讓每個人都能快速招募 AI 員工,更重要的是,將開發與治理整合於同一個平台,讓企業可以快速招募、部署與管理大量 AI 員工,加速建構出一支能被信任、能被管理的 AI 團隊。

新創團隊 SecureTalk 只有一名員工,卻能同時處理產品研發、銷售、行銷、出貨與客服等作業,背後靠的就是這樣一支各司其職的 AI 團隊。

陳子龍分享,ORRA 在正式發表前,曾邀請部份企業試用,SecureTalk 便是最早導入 ORRA 的合作案例之一。該公司的核心產品為 AI 離線語音辨識與翻譯工具,初期在群眾募資平台上架,目前已順利達標並進入出貨階段。在這過程中,該公司運用 SUPER 8 Studio 的 ORRA 平台招募多個不同職責的 AI 員工,例如:專責回答客戶問題的 AI 客服、協助解決客戶使用問題的售後 AI 客服等,與 SecureTalk 創辦人並肩作戰,撐起日常營運作業。

「以前什麼都得自己做,現在,人不必親自處理每一項工作,只要管理 AI 員工、確認任務完成就可以。」陳子龍表示,透過 ORRA,企業能快速建立一支分工明確的 AI 團隊,讓真人員工可以從大量重複、繁瑣卻不得不做的工作中抽身,轉而專注於產品創新、策略思考、與 AI 員工的協作管理,以及真正需要創造力、同理心與判斷力的工作。

#3 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
陳子龍表示,AI 時代最值得追求的方向,就是人擁有更多時間與心力投入對企業、社會與未來做有價值的事情,這正是 ORRA 誕生的初衷。左起 SUPER 8 Studio 商務長陳之逵、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕
圖/ 數位時代

這不僅是他希望 ORRA 能為企業帶來的價值,也是 SUPER 8 Studio 提出的品牌使命—Infinite Power for Infinite Good。陳子龍表示,當 AI 能無限放大每個人的能力,人就有更多時間與心力投入對企業、社會與未來更有價值的事情,這正是 ORRA 誕生的初衷,也是 AI 時代最值得追求的方向。 了解更多 https://no8.io/zh-tw/

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