李容璟 Lee Yong-Kyung|數位時代 BusinessNext

他的確熱衷教學，身為韓國第一大固網業者KT的總裁兼CEO，李容璟要求4萬5000名員工儘快學會新本事，否則後果自行負責。

給我顧客滿意度和公司獲利率，其餘免談

自2002年中上任以來，這位看起來安安靜靜的CEO丟下好幾顆炸彈：他引進奇異電器（GE）六個標準差（Six Sigma）的考核標準，摒棄原本以年資和主管好惡為依據的管理文化，督促員工把顧客滿意度和公司獲利率放在第一位，薪水全跟著是否落實這些規矩走。這包括他自己——在KT的15席董事會中，外部獨立董事就佔了9位，高階經理人的獎酬完全由董事會視業績決定，沒有人能徇私自肥。這讓原本是國營事業韓國電信（Korea Telecom）的KT徹底改變，成為韓國大企業激進改革的成功典範，透明度之高，讓投資銀行高盛推崇為亞洲公司治理（Corporate Governance）的模範生，也讓全世界的電信業者前來取經。

高速寬頻，Wi-Fi連網用戶衝出全球第一

曾經是研發主管的李容璟在加州柏克萊大學獲得電子工程博士，但他了解技術絕非KT能倚靠的唯一關鍵，積極導入他稱為「價值管理」（Value Management）的觀念革命，鼓吹公司只有為客戶、股東和員工創造價值才有存在意義，讓向來只會照章辦事的員工經歷震撼教育。預見語音業務將衰退，加上缺乏高成長性的行動電話業務挹注，李容璟帶領員工衝刺寬頻與Wi-Fi服務，銳意將沉溺在電話服務的舊KT，轉型為明日網路經濟的新引擎。成果相當驚人：如今KT擁有超過600萬高速寬頻用戶，使用Wi-Fi連網服務的用戶也逼近90萬名，兩者都高居全球第一；此外，KT更積極實驗50M bps以上的下一世代VDSL寬頻服務，「要怎麼收穫，先那麼栽，」李容璟說。
但在播下的種子開花結果前，李容璟還必須動許多手術。2003年底，KT在兩週內火速實施5500名員工（佔員工總數12.6%）的優惠退休，單季一次提列高達8500億韓圜（約225億台幣）的支出，並計畫逐季繼續，直到薪資成本降至公司營業額20%的水準。這讓KT在2003年的財報不若預期亮眼，但即使在工會勢力強盛的韓國，李容璟依舊毫無退縮之意，他認為改革已經拖延太久，並寄望經歷陣痛改造後的KT能成為全球電信新星，藉由經營寬頻網路、Wi-Fi與多媒體服務的領先經驗，進軍亞洲與世界各國，爭霸21世紀的網路競局。在真正退休之前，他還有很多堂課要傳授。

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。