李容璟 Lee Yong-Kyung|數位時代 BusinessNext

他的確熱衷教學，身為韓國第一大固網業者KT的總裁兼CEO，李容璟要求4萬5000名員工儘快學會新本事，否則後果自行負責。

給我顧客滿意度和公司獲利率，其餘免談

自2002年中上任以來，這位看起來安安靜靜的CEO丟下好幾顆炸彈：他引進奇異電器（GE）六個標準差（Six Sigma）的考核標準，摒棄原本以年資和主管好惡為依據的管理文化，督促員工把顧客滿意度和公司獲利率放在第一位，薪水全跟著是否落實這些規矩走。這包括他自己——在KT的15席董事會中，外部獨立董事就佔了9位，高階經理人的獎酬完全由董事會視業績決定，沒有人能徇私自肥。這讓原本是國營事業韓國電信（Korea Telecom）的KT徹底改變，成為韓國大企業激進改革的成功典範，透明度之高，讓投資銀行高盛推崇為亞洲公司治理（Corporate Governance）的模範生，也讓全世界的電信業者前來取經。

高速寬頻，Wi-Fi連網用戶衝出全球第一

曾經是研發主管的李容璟在加州柏克萊大學獲得電子工程博士，但他了解技術絕非KT能倚靠的唯一關鍵，積極導入他稱為「價值管理」（Value Management）的觀念革命，鼓吹公司只有為客戶、股東和員工創造價值才有存在意義，讓向來只會照章辦事的員工經歷震撼教育。預見語音業務將衰退，加上缺乏高成長性的行動電話業務挹注，李容璟帶領員工衝刺寬頻與Wi-Fi服務，銳意將沉溺在電話服務的舊KT，轉型為明日網路經濟的新引擎。成果相當驚人：如今KT擁有超過600萬高速寬頻用戶，使用Wi-Fi連網服務的用戶也逼近90萬名，兩者都高居全球第一；此外，KT更積極實驗50M bps以上的下一世代VDSL寬頻服務，「要怎麼收穫，先那麼栽，」李容璟說。
但在播下的種子開花結果前，李容璟還必須動許多手術。2003年底，KT在兩週內火速實施5500名員工（佔員工總數12.6%）的優惠退休，單季一次提列高達8500億韓圜（約225億台幣）的支出，並計畫逐季繼續，直到薪資成本降至公司營業額20%的水準。這讓KT在2003年的財報不若預期亮眼，但即使在工會勢力強盛的韓國，李容璟依舊毫無退縮之意，他認為改革已經拖延太久，並寄望經歷陣痛改造後的KT能成為全球電信新星，藉由經營寬頻網路、Wi-Fi與多媒體服務的領先經驗，進軍亞洲與世界各國，爭霸21世紀的網路競局。在真正退休之前，他還有很多堂課要傳授。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。