「請注意社交距離!」京站引進AI警示系統算人潮密度,報復性消費也能防疫
「請注意社交距離!」京站引進AI警示系統算人潮密度,報復性消費也能防疫
2020.08.26 | 新零售

「人數眾多,請注意社交距離,謝謝!」這是京站在8月中旬最新引進的社交距離警示平台Mimi,放置人潮眾多的一樓電梯。京站獨家聯手日本最大資訊系統整合公司NTT DATA,成為全台首家導入「社交距離警示系統」的百貨業者。

AI攝影機偵測人潮密度,提醒注意社交距離

由於京站連通台北轉運站、捷運、台鐵、高鐵,是眾多人潮匯聚的地點,從一月份就展開防疫措施,在連通口架設紅外線體溫偵測,館內各手扶梯、電梯梯廳準備公用酒精消毒器、餐廳餐具使用高溫殺菌等。

隨著7月份國內疫情趨緩、又逢暑假旺季,店內人潮也增多,為了讓民眾保持社交距離,京站8月起在一樓人來人往的電梯口處,放置一台社交距離警示平台Mimi,造價約在10萬以內,外型是一個電子看板,上頭附有2支AI攝影機,會即時偵測區域的人潮密度,每15平方公尺範圍內若超過10人,機器會透過語音提醒民眾該注意社交距離。

京站社交距離警示平台Mimi
社交距離警示平台Mimi,會即時偵測區域的人潮密度,每15平方公尺範圍內若超過10人,就會發出警示。
圖/ 陳映璇攝影
京站社交距離警示平台Mimi
社交距離警示平台Mimi,上頭附有2支AI攝影機。
圖/ 陳映璇攝影

對百貨而言應該是人潮越多越好,放置社交距離警示平台是否影響逛街的民眾的興致?京站總經理柯愫吟認為,由於民眾在等待電梯時間比較長,有些人可能沒有配戴口罩,這樣能主動提醒民眾注意社交距離。

社交距離警示平台Mimi除了偵測社交距離外,未來還能增加熱像儀功能。NTT DATA董事總經理林哲瑩表示,希望可以輔助人力做判斷,例如通知樓管,當某個區域人太多時,可把客人導流到其他地方,兼顧社交安全跟商業運行。

由於目前京站僅設置一台,未來也會觀察客人的反應,再決定是否要擴大增設,主要還是希望透過科技,提升民眾逛街的安心感,隨著疫情趨緩,目前京站已恢復8成左右人潮,每日約6~7萬人。

社交距離警示只是第一步,NTT DATA協助京站O2O整合

社交距離警示平台Mimi的開發者是NTT DATA集團,它是全球前10的IT服務供應商、日本最大的資訊系統整合公司,在中國則有幫Uniqlo、IKEA等大型零售業者做行銷自動化解決方案。

NTT DATA在台也與多家零售業有合作關係,這次疫情讓許多百貨業開始重視數位轉型,尤其在客人都不能出門時,如何從線上找客戶,數據整合就變得很重要。

京站在今年5月與NTT DATA成為策略合作夥伴,未來協助京站整合O2O(Online to Offline),即線上線下的全通路整合,導入社交距離警示平台Mimi只是第一步,柯愫吟透露,NTT DATA擅長數據分析,未來雙方在數據管理整合上,將有較密切的合作,例如透過消費數據的搜集,在商品上做精準行銷。

責任編輯:錢玉紘

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台灣數位安全發展協會揭打詐盲點:截圖難當證據,AI加b-JADE讓數位足跡可驗證
台灣數位安全發展協會揭打詐盲點:截圖難當證據,AI加b-JADE讓數位足跡可驗證

重點一:數位詐騙生命週期極短,打完一波就轉移陣地,「下架」只處理了眼前的內容,處理不了事後追查。

重點二:台灣數位安全發展協會以AI蒐集、分類詐騙廣告,九成以上工作可由AI完成,最終判斷仍保留人工背書。

重點三:透過司法聯盟鏈b-JADE,只把資料的「數位指紋」上鏈存證,原始資料另行保存,目標是降低被害人的訴訟舉證成本。

一則可疑的投資廣告被檢舉、下架,帳號也停權了,多數人以為事情就此結束。真正麻煩的是,廣告消失的那一刻,追查詐騙集團的線索也可能跟著消失。

為了補上這個缺口,台灣數位安全發展協會正與司法聯盟鏈「b-JADE」合作,替詐騙相關資料做存證。b-JADE是一套以區塊鏈為基礎的司法存證機制,只有通過程序認證的單位才能提供上鏈服務;資料一旦上鏈,任何改動都會留下痕跡。白話說,就是替數位證據貼上「封條」,讓證據從蒐集到進入法庭,都能驗證有沒有被動過手腳。

詐騙廣告下架,為什麼還不夠?

原因在於數位詐騙的生命週期太短,下架只能處理眼前的內容。台灣數位安全發展協會理事長劉彥伯指出,傳統電話詐騙一套劇本可以拉長到半年、甚至一年;數位詐騙則像打游擊,一波結束就移往下一個平台,從廣告、社群到另一個App,一路跨平台引導被害人。

更大的問題是證據跟著斷線。被害人發現受騙時,可能已是半年後,手上通常只留得住最末端的匯款與聯絡紀錄,最初看過哪則廣告、點進哪個網站,早已消失。等到一、兩年後警方抓到詐騙集團,對方就能在法庭上反問「你怎麼證明我投過這則廣告?」劉彥伯以假設情境說明,一個集團原本可能詐騙了30億元,最後因證據不足,認定金額只剩幾千萬甚至幾百萬元。

不過,詐騙活動都會留下數位足跡,包括投放帳號、代理商、投放時間、運作國家與網址註冊紀錄,只要事先保存,日後調閱就「有憑有據」。

台灣數位安全發展協會
台灣數位安全發展協會理事長劉彥伯
圖/ 數位時代

AI都這麼強了,為什麼還要先做資料治理?

台灣數位安全發展協會的核心主張是:好的資料分析,從好的資料治理開始。所謂資料治理,就是把散落在各平台、格式不一的碎片資料,整理成來源清楚、格式一致、可以互相比對的資料。協會先確認每筆公開資料的來源、時間、權限、版本與隱私,再標上事件分類、風險評估、曝光平台、投放者與網址等標籤,才能找出彼此關聯、還原詐騙網絡。

根據協會的實證簡報,系統在一段監測期間內掃描309.5萬則廣告,通報62.8萬則(約占20%),投放當日偵測率達99.21%。劉彥伯也提到,協會與資安院、數位發展部在打詐通報查詢網的合作中,判斷率接近百分之百。

那還需要人嗎?答案是需要。現行法律仍要求有人為判斷結果背書負責,加上詐騙劇本會隨被害人的回應即時調整,因此協會讓AI處理九成多的工作,最後由人做判斷。

截圖不能當證據?b-JADE如何替詐騙證據貼上「封條」

在AI改圖越來越容易的今天,單純截圖很難在法庭上證明自己沒被竄改過。劉彥伯的比喻是:截圖比較像「我那天真的看過,還拍了一張照片」;可信存證則是把證物放進有封條、有時間、有編號、有保管紀錄的證物袋,「重點不是有沒有留下東西,而是未來能不能驗證這是不是當時那一份」。

這也是b-JADE派上用場的地方,但並不是把所有資料都放上區塊鏈。協會把原始資料與AI分析結果,保存在權限受管控的系統裡,只把每份資料的「數位指紋」交給b-JADE存證。數位指紋的特性是,內容只要有任何改動,指紋就會完全不同,因此能證明資料沒被動過;需要時,再經授權調閱原始資料,兼顧隱私與驗證。依b-JADE規範盤點,協會既有流程已符合19項要求,其餘7項缺口也逐步補強,例如存證時間改採具公信力的標準時間來源,不再依賴電腦本機。

防詐能從事後追查走向事前預警嗎?

可以,協會正把存證從被害人受騙後,往前推到「主動式上鏈」:AI判定高風險的內容,先一步蒐集存證,不必等到有人受害。

小農是第一個場景。許多消費者在網路上支持小農,錢最後卻流進冒名的詐騙集團。協會因此與農業部合作推出「農本人」系統,讓小農自行登錄銷售管道與社群帳號形成白名單,再結合AI蒐集的黑名單,一旦遭冒名就能第一時間發現並報案。這套模式未來也可延伸至網路霸凌、性私密影像等案件。

制度面也在加速。2026年8月,司法聯盟已開設認證專班,邀集司法院、法務部、高檢署、調查局與警政署相關人員受訓,相關存證應用預計明年正式推出,時程仍待聯盟拍板。

劉彥伯坦言,目前從蒐集、分案到下架的流程仍然冗長,技術正好能在保留人為背書的前提下縮短流程。他在《數位關鍵字》節目尾聲留給聽眾的一句話是:「數位安全不只是技術工具,也涉及資料的可信、法遵治理與跨領域合作。」當AI幫人更快找到線索,經得起驗證的資料,將讓每一位被害人在法庭上多一分底氣。

台灣數位安全發展協會
台灣數位安全發展協會理事長劉彥伯認為,可信存證的重點不是留下東西,而是未來能被驗證。
圖/ 數位時代

常見問答
Q1:詐騙廣告被下架後,還能當作證據嗎?
A:若事前沒有保存,下架後就很難追溯。台灣數位安全發展協會建議在內容消失前,保存投放帳號、代理商、投放時間、運作國家與網址等數位足跡,日後才能據以向平台請求調閱。

Q2:手機截圖可以當作詐騙證據嗎?
A:截圖只能證明「看過」,難以證明未被竄改。在AI改圖越來越容易的情況下,透過數位指紋與具公信力的時間紀錄進行可信存證,才能在日後驗證資料是否為當時的原始版本。

Q3:什麼是b-JADE司法聯盟鏈?
A:b-JADE是以區塊鏈為基礎的司法存證機制,只有通過程序認證的單位才能提供上鏈服務。台灣數位安全發展協會的做法是只將資料的數位指紋上鏈,原始資料另行保存在權限受管控的系統,兼顧隱私與驗證,目標是降低訴訟舉證成本。

Q4:AI可以完全取代人工判斷詐騙嗎?
A:目前不行。依台灣數位安全發展協會的做法,九成以上的蒐集與分類工作可由AI完成,但現行法律仍要求由人做最終判斷,並為結果背書負責。

Q5:小農要如何預防被冒名詐騙?
A:可登錄台灣數位安全發展協會與農業部合作的「農本人」系統,自行提交銷售管道、粉絲專頁與LINE帳號建立白名單,搭配AI主動蒐集的黑名單,遭冒名時能第一時間發現並報案。

完整對談請收聽《數位時代》Podcast《數位關鍵字》EP264。

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