全家、Pinkoi、Cama咖啡分享3招核心圈粉術！祭出優惠就能養「鐵桿會員」嗎|數位時代 BusinessNext

祭出優惠就能養「鐵桿會員」嗎？全家、Pinkoi、Cama咖啡靠3招圈住核心粉絲

在競爭激烈的零售市場中，企業都該學會寵會員、養鐵粉的致勝法則，才能守住既有陣地，並透過會員同溫層向外進擊。

以消費者為核心，找到你的「頭號粉絲」

關於如何擬定會員制度，三位講者不約而同地提到了「了解顧客」的重要性，也就是說，要知道自家品牌的「頭號粉絲」是誰？他們想要什麼？

全家便利商店整合行銷暨企劃部長陳菀揚指出：「盡可能擴大供需面的交集，交易才會發生，進而提升營業額。」會員服務的幾個基本原則為符合消費者需求、美好的體驗感、與高度便利性，因此顧客分析會是企業投入會員經濟的首要任務。

Pinkoi事業發展經理鄭綺文分享，雖然Pinkoi的會員制度行之有年，也曾因為不夠了解顧客需求，而沒辦法真正拉近與顧客的關係，深入調查後才發現會員覺得回饋誘因不足、或是對於分級制度無感等等。Pinkoi因此在今年6月推出全新會員制，除了在分級制度上反應會員對品牌的黏著度，也跨界合作爭取更多會員專屬福利。

舊客拉新客，擴大社群影響力

一般來說，品牌經營會員通常有三大目的：提升回購、建立品牌認同，並透過口碑或社群來獲取新客。

而全家的「隨買跨店取」服務就是一個透過社群「人拉人」的絕佳案例，因為有許多全家會員會透過LINE或WhatsApp，將取貨期限快到期的寄杯咖啡、生活用品等轉贈給親朋好友，而那些原本沒有使用全家App的收禮者，也會為了取貨而下載全家App來使用。

此外，因為全家App的功能繁多，每種功能都有各自的客群，這也讓全家在會員招募上得以跳脫一般認知的「新、舊會員」框架。

舉例來說，有蒐集全家點數的人，不一定用過全家的支付工具MyFamipay，也就是說一位全家點數的舊會員，可能是MyFamipay新會員。光是致力於讓既有會員使用更多功能，全家就能一石二鳥，同時達成招攬新會員，又能增加舊客黏著度的目標。

主客之間的長期承諾──訂閱制

會員經營還有另一項實際的考量：吸引新客的成本，通常遠多於留住舊客的成本。但要讓舊客一直專情於自家品牌也不容易！就如同交往多年的情侶，也需要花心思經營、時不時創造新鮮感，關係才能長久。

cama咖啡創辦人何炳霖認為，訂閱制代表的是長期的承諾。cama咖啡今年便推出咖啡豆訂閱方案，試著與會員培養更穩定的長期關係。

cama推出的訂閱制，不只發揮了自家品牌在選豆、烘豆上的專業性，推出的三種不同價格及商組的訂閱方案，更走出三種銷售策略：「買便利」、「買話題」、「買專業」，分別瞄準不同需求的消費族群，包括重視CP值的小資族、追求驚喜感的人，以及專業級咖啡玩家。

來到零售4.0時代，會員服務也要換上全通路體驗的思維。陳菀揚提醒，實體店剛開始向電商靠攏，很容易不小心落入實體店的窠臼，「就像是明明想做線上購，卻又擔心沒辦法刺激客人進店，但其實，不管發生在線上還是線下，能做到生意，就是好生意！」無論是開發App或推出訂閱制，只要創造出對的渠道，就能將對的東西賣給對的人。

責任編輯：文潔琳

FC未來商務，專注未來新商務應用、轉型思維與創新體驗，並結合沙龍分享、展會發表，協助產業找到面對未來的轉型關鍵解方，並連結創新資源。

數位金融競爭白熱化，永豐不光只是比利率與回饋，今（2026）年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題，第3年達成損益兩平、第4年開始獲利，至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量，持續深耕投資科技。如今，永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合，正在以三大策略打造一站式生活金融體驗，要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務，當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模，永豐選擇從使用者需求出發，重新思考、設計與推出數位金融服務，讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至，持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示：「我們從一開始就設定清楚目標，要用DAWHO（Digital Account With Happiness Openness）打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象，讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變，永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族（HENRYs；High Earner, Not Rich Yet）的需求，引領客戶逐步將資產放大。

開戶到投資一站完成，永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶，推出「DAWHO × 大戶投」，讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託，以及國內證券與複委託帳戶的開立，省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間，將過往分散、繁瑣的流程，整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下，在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存，一眼掌握銀證投資分布；在證券大戶投APP，也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細，評估交割金額是否足夠，免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化，串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景，永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶，再透過大戶投進行投資，讓日常消費自然銜接到長期理財，把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示：「我們希望讓投資成為生活的一部分，而不是高門檻的專業行為。」因此，團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品，也將證券交易工具「大戶投APP」，打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購，於今年重磅推出的「智慧申購」功能，使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件，並於交割帳戶內保留足額圈存款項，系統便會在符合條件時，自動代為執行新股抽籤，功能可連續運作達三個月不中斷，助投資人參與新股市場更便捷、更高效，不再錯過申購良機。

讓投資科技賦能　永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如，永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」，打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻（新臺幣1,000元起）、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資，降低參與全球資產配置的門檻。另一方面，若投資人已擁有自己喜好的投資標的，則可以利用永豐金證券存股平台，除了享低門檻定期定額申購服務，也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務，也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出，團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包，在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外，還能多賦予傳承財富累積的價值觀，因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡，讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是，股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」，而是可以直接導向投資行動，可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款，將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務，永豐銀行與永豐金證券的核心目標，始終是陪伴客戶，讓客戶可以隨著使用的時間增加，逐步放大財富成為「大戶」；也因此，2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外，新增「大戶 Plus」等級，回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示，平均財富達百萬元，且單筆換匯新臺幣五仟元以上，或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶，買入一筆證券台股現貨交易成交（含豐存股）的客戶，即可成為「大戶 Plus」，享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠，同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗，以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識，協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

展望未來，永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外，將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動，DAWHO APP也將推出外幣新功能，及導入更多個人化智慧服務，藉此降低資訊落差、強化金融教育，打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。