街口支付推「街口券」行銷功能助商家引流,艋舺夜市、東區商圈測試成績如何?

2020.09.10 by
高敬原
街口支付推「街口券」行銷功能助商家引流,艋舺夜市、東區商圈測試成績如何?
攝影 / 蔡仁譯
街口在今年初,在沒有太多宣傳情況下,低調的推出數據行銷工具 –「街口券」,這一步,究竟想做什麼?

街口支付執行長胡亦嘉從不諱言,LINE一直是他心中最大的假想敵,不只是在支付的市佔率上互相較勁,就連行銷工具,也成為了最新的戰場。

商家若要下廣告,拓展新客源、經營熟客,最常見的方式,不外乎就是創立一個LINE官方帳號,或是在Facebook、Instagram上下廣告。不過,去年LINE宣布調整官方帳號的計費模式,不一定適合每個商家的經營型態。

街口於今年初,在沒有太多宣傳情況下,低調推出數據行銷工具——「街口券」,簡單來說,這就是一款電子折價券,讓用戶使用街口支付時,能在特定商家獲得優惠。

官方表示,街口券以用戶消費數據分析結果為基礎,搭配距離定位,號稱能比其他行銷工具更精準地發送電子優惠券給客戶。街口產品長范庭甄預告,明年(2021)將會是街口券,蓬勃發展的關鍵年,街口這一步,究竟想做什麼?

鎖定三大目標,把街頭「發傳單」數位化

「街口券的概念,就是在街口發傳單。」范庭甄說,街口一開始是從夜市攤販、商圈起家,從街頭攻佔連鎖通路,花了許多時間深耕在地市場。

產品團隊發現,小型傳統商家,並沒有太多預算做線上廣告,「像是巷弄裡的小麵攤,並沒有想吸引其他縣市的消費者遠到而來,只希望周遭生活圈的用戶,能多來光顧。」

這些業者,大多會印紙本傳單,請工讀生在街頭發送,缺點是成本高、效益也低,街口瞄準這塊痛點,要把「發傳單」的模式數位化。

街口產品團隊發現,小型傳統商家,並沒有太多預算做線上廣告。
攝影 / 高敬原

范庭甄說,街口券今年2月推出,目標有三個:「幫店家找到潛在客戶」、「找到回流客」、「經營熟客」,背後關鍵武器,就是數據。

街口券的運作邏輯,就是分析消費者數據,將電子優惠券發放給目標客群。街口指出,商家可以在街口後台,設定四大條件。

  1. 性別與年紀區間
  2. 發送範圍(系統會撈出設定範圍內的街口用戶發送,還可排除近半年內有來店消費過的用戶)
  3. 設定發送人數 & 系統試算發送費用(若覺得發送費用過高時,可自訂發送人數,再由系統隨機發送)
  4. 街口券使用規則,以及使用日期與優惠內容

范庭甄說:「相較於電商掌握的數據,大多是數位足跡,我們(街口)是有很精確的消費數據。」街口會利用這些數據,推測用戶的喜好,假設近期A用戶買了許多嬰幼兒產品,就可以推測他要不是新手爸媽,就是身邊親友有小孩,就能推薦他相關店家,替商家找到潛在客戶;同時,也能透過優惠券的發送,找回許多沒來消費的回流客,以及經營熟客。

商家可以自行設定想發送的街口券數量、內容,成本是一張0.1塊台幣,若消費者成功抵用,則須付給街口一張2塊台幣,范庭甄認為,這樣的成本,還是比請工讀生發傳單,成本更低效益更好。

艋舺夜市、東區商圈測試成績:交易金額成長2倍、來客數多10倍

范庭甄說,街口券二月上線至今,已經有約700家店家申請使用,每月以100~200店家申請加入的速度成長。

以大型連鎖通路合作成績來看,街口曾在四月份跟星巴克合作,針對常客發送街口券,折抵率超過3成,由於這檔活動僅針對近半年有消費的「熟客」,街口認為,在星巴克時常針對自家會員推出優惠活動的狀況下,折抵率能有三成的表現,算是不錯。

此外,也跟台北萬華艋舺夜市和東區商圈合作,做小規模測試。

以艋舺夜市案例來說,共聯合113家店家,針對中正、萬華、大同區生活圈的用戶,或曾在雙北小吃攤、飲料店、中式、日式、泰式、韓式類別消費過2次以上的用戶,發送15萬張9折優惠的街口券,官方表示,平均刺激攤商交易金額成長2倍。

東區則聯合百家商家,針對東區常客和生活圈在東區的用戶,發送88折優惠的街口券,官方表示,交易筆數和交易金額皆成長2倍。街口內部分析,因為電子優惠券能直接發送給目標客群,比起傳統受傳單吸引的來客數多10倍。

街口產品長范庭甄說,街口券二月上線至今,已經有約700家店家申請使用,每月以100~200店家申請加入的速度成長。
攝影 / 蔡仁譯

下一階段的目標,范庭甄說,希望能強化跟交通工具的連接,例如近期在洽談跟淡水輕軌合作,讓有乘車的民眾,在下車時,可以收到該站附近商家的優惠,活絡當地商圈。也將加速佈建中南部行動支付使用據點,計畫透過街口券聯合南部各大知名商圈,提升整體市場使用率。

街口發展數位行銷,挑戰有哪些?

街口從今年四月開始,電子支付的用戶數,就一路超越LINE Pay Money,在8月時整體月戶突破300萬,成為台灣使用者人數最高的電子支付品牌,不過要在數位行銷上超越LINE,街口仍有許多挑戰必須解決。

據記者觀察,街口券目前仍有許多缺點,例如:街口券並非真的「推播」到手機上,用戶必須自己到街口券的頁面,去尋找有哪些券可以用,操作上並不直覺,並沒有「發傳單」的觸擊感。

此外,截至目前街口券所公布的成效數據,仍無法看出對經營熟客、回流客的具體成效,相較於LINE官方帳號,街口券也無法做到與顧客的即時互動,僅能單方面的傳遞電子優惠券。

不過一大優點是,街口券與付款條碼整合,只要用戶領取的街口券,在消費時不必額外點選,系統會自動辨識可用優惠,相當便利。

范庭甄表示,今年街口券的發展,仍偏向測試性質,「我們也在觀察那些券成效比較好,」例如,范庭甄觀察到有一家早午餐店,跟街口合作發了兩周的街口券,交易額因此成長66%,「我們也希望分析背後原因,找出成功業者的模式,複製給每一個商戶。」

街口券是否真的如同范庭甄所說的蓬勃發展,就要看街口接下來,是否能體驗與系統優化協助商家真的做到「精準行銷」了。

責任編輯:蕭閔云

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