要做團購界的誠品!「飯團媽」構築台灣團購生態圈,年底可集滿九千位團購主
要做團購界的誠品!「飯團媽」構築台灣團購生態圈,年底可集滿九千位團購主

主打嚴格選物的團購平台「飯團媽」,乘著懶人經濟熱潮加上社群媒體的催化,成功構築團購生態圈,更協助孕婦或是全職媽媽不用出門,也能創造收入,賺取外快。

團購的核心在於「以量制價」的消費模式,最早可以追溯至過去地方煮夫煮婦,透過和鄰居大量合購柴米油鹽等必需品,並向店家爭取優惠價格,而後合購的商品品項越發多元。

隨著網路興起,招集群眾共同消費更加容易,透過網路平台自發性組團,發布購物資訊再匯集有需求的群眾一起下單,取得低於一般市價的商品甚至是服務,加上宅配到府功能,下單到取貨甚至不需踏出家門一步。

此外,因團購受惠的,不只侷限在消費者本身,對供應商而言,得以降低行銷成本,也能掌握庫存量,因此團購能夠達到讓買賣雙方皆雙贏的局面。

始終嚮往自己當老闆,創辦人結合自身虛實經驗開啟創業路

事實上,飯團媽創辦人楊智鈞並非食品業出身,他過去曾任職於聯合報系以及旺中集團,皆負責檔期性的實體策展工作。

離開媒體產業之後,楊智鈞轉職到開發兒童線上遊戲的台灣淘米,負責 ip 授權,作為他接觸網路生態的開端。緊接著短暫任職麗寶樂園後,認為這些待過的大公司體制內能動性過低,終究不適合自己,因此決定離開並開啟創業之路。

楊智鈞首次創業結合過去線下及線上經驗,開發專為「贈送二手物」設計的 App。當時為研究 Facebook 使用狀況,加入許多在地社團,發現二手物贈送難以在社團內進行,因此決定投入資金開發 App。

雖然,此款 App 上架第二週便登上 Apple Store 精選,但用戶流失率極高,且在應用上侷限於地區性,沒能尋得可行商模,最後燒光資金宣告失敗。

提案做快閃店將即期品庫存變現,兩個月營業額破300萬

由於創業持續燒錢,楊智鈞同時兼職於一間網路行銷公司擔任顧問。過去的策展經驗,讓他深知華山文創園區在不用宣傳前提下,每個月至少有百萬人流量;因此,他構想做貨櫃屋快閃店,並向超商隨處可見的日本知名巧克力棒公司提案,意外的是提案順利通過。

起初巧克力棒公司抱持測試心態,只求達到品牌曝光,沒想到當次快閃店兩個月內營業額高達300多萬,成功把對食品代理商而言,有效期限僅剩半年的即期品庫存變黃金,甚至能以正價銷售。

此次經驗讓楊智鈞洞悉到食品代理商處理庫存和即期品的痛點,在做快閃店的過程中,「飯團媽」就此成立,其 主要訴求在於成為食品品牌和團購主的橋樑

過去,食品代理商要想切貨往下分銷給團購主,時間成本極高,且貨量不同的售價也會跟著波動,導致售價凌亂,難以控管成本。此外,就管控庫存而言,也沒有系統化銷售的作法。飯團媽的存在,整合了團媽,讓代理商在聯繫溝通上有統一的管道,提升整體效率。較特別的是,飯團媽也能協助新食品品牌提升知名度,在團媽社群間增加曝光,層層向下傳散,效果驚人。

飯團媽的選品機制嚴格,除了經過內部初審外,還會邀請核心團媽試吃,且會過濾原物料不明及負評高的產品,也會避免挑選保健品、保養品。

對團購主而言,飯團媽有「團購界的誠品之稱」,商譽建立在相互信任之上,才能長久配合下去。

究竟有誰是「團媽」?其實就在你我身邊!

至於團媽組成多元,有孕婦、新手媽咪、辦公室職員、早餐店老闆等,皆為熱心且樂於分享的人,也須具備十足的人情味和值得信任的特質。飯團媽主要透過 FB 廣告社群接觸團媽,再經由網站 chatbot 篩選。新手團媽加入後,會由飯團媽以及資深團媽輔導其經營自身網絡,加深團媽間的連結。

在運作流程上,飯團媽先和上游品牌接洽選品完畢,由飯團媽拍攝照片和影片,搭配行銷文案,再將完整素材及定價傳給團媽。團媽在自身社群散佈資訊,確認完訂購數量及總價,向消費者收取款項後,再將訂單及總額轉給飯團媽,飯團媽統整所有數量後便能向上游廠商下訂。全程採先付款及匯款制,C端的金流掌握在團媽手上,對於買賣三方都有一定保障,也能避免跑單問題。貨運採行直送模式,由品牌端直接送至團媽手上。

楊智鈞表示,台灣保守估計潛在的團購主有20萬人,目前飯團媽擁有3500為團媽, 「期望今年年底擴張至9000位!」

如今飯團媽也正在擴大業務,結合台灣在地小農,力推 團媽旅行團 ,直接帶領團媽至農產品產地,體驗式的作法對消費者而言更具說服力,也能支持在地小農, 「透過消費改變生產。」

至於下階段的目標,楊智鈞表示,由於天使輪募資剛結束,目前團隊也正在研擬下階段募資計畫,希望能藉此擴大飯團媽規模。

創業快問快答

Q:最常被客戶或投資人問起的事情?您會如何回應?
A:
1. Q:一檔能賣多少個?能賣多少錢? A:最高單檔10天,$50萬,因為我們集合的都是中小型團購主,銷售不像大團購主動輒一檔百萬,但是我們走的非常在地團購,所以並不會像大團購主一樣,公開宣傳。也就不會讓品牌的商品或服務,團購價格曝光在外。
2. Q:什麼時候獲利? A:第一年,股東(共4位),不領薪,在2020年2月達成第一次不含股東薪資單月獲利。且,團購生意,為先收款後訂貨,所以現金流健康。第一年花費的營運資金,僅花費$48萬,即測試出一個可行模式。

Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?下一步的目標是什麼?你們如何完成?
A:
1. 擁有最多團購主的平台
2. 目前已合作的3,000位團購主中,有12%左右,擁有實體小店,串連他們的店面,作為團購服務據點,想辦法比便利商店更有人情味、更靠近你家
3. 融資、聲量、打造平台系統、整合後勤(出貨、物流),目前已融資天使輪$400萬,3位投資人各有上述成功經驗,Gomaji、ift/Ecfit、顯立。

Q:創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?
A:
1. 2015年,第一次app創業心得:https://lihi1.com/NMf4e
2. 2015年第一次創業,失敗收場,學習到的經驗如上述連結,後續再經歷了三個創業項目,其中一個在14個月,營業額從$0到$1億,學習到更多:要踩趨勢、佈局、營運管理,並且歷經快速擴張的混亂,從中學習到平衡混亂與發展。
3. 這次集合團購通路-「飯團媽」,學習到資源與人脈的重要與累積。

團隊資訊

公司名稱:本圓易購股份有限公司
成立時間:2019/4/25
產品名稱:集合式團媽通路
上線時間:2019/6/1
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關鍵字: #創新創業
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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