與你肌膚互動的「新轉肌」!交大理工男自創保養品牌,勇奪法美妝奧斯卡首獎
與你肌膚互動的「新轉肌」!交大理工男自創保養品牌,勇奪法美妝奧斯卡首獎

當我們走進保養品專櫃或開架門市,銷售員總會上前諮詢顧客膚況,以及期望改善的問題為何,更甚者會提供肌膚檢測服務,直接用數據具象化肌膚狀態,再推銷相對應的商品。然而,肌膚狀況會隨著氣候更迭、生心理狀態變化而改變,進而對應不同訴求的保養品。

看準肌膚變動的需求,元盛生醫 以 AI 技術結合保養品,開發肌膚動態檢測儀,搭配可調配式精華液套組,讓消費者得以針對當下肌膚問題對症下藥,並透過數據化檢測結果,實際觀測膚況變化。

回溯2011年時的創業動機,元盛生醫創辦人陳威宇表示,過去在交大就讀生醫工程博班時,看到美國太空總署(NASA)的 Skin B 計畫,意外發現動態肌膚檢測的機制,刷新過去全世界保養品皆以靜態觀點開發的認知,因而萌生創業念頭。

但過往的陳威宇毫無創業經驗,且對商業模式和公司經營一知半解,甚至曾遭質疑:「交大宅男能做保養品嗎?」因此在創業初期積極參加包含相關比賽、育成中心的培育計畫、以及教育部的 U-Start 計畫等,透過這些經驗一步步做中學,也持續鑽研肌膚動態檢測技術。

積極為品牌尋求外部資源,獲與妮維雅總部技術合作機會

2014年,陳威宇到國外參觀保養品展覽,在展覽中積極拓展人脈的他,透過貴人引介,進而認識妮維雅的技術長,並展開技術交流。此次接洽經驗,讓元盛生醫的動態檢測技術得以送入妮維雅總部進行測試。經過半年漫長等待,元盛團隊獲邀到德國總部做進一步合作洽談。

過去妮維雅針對肌膚問題皆採取靜態檢測,如毛孔、黑斑、皺紋等生成狀態及改善功效,但元盛聚焦在更深層的生理問題。以妮維雅最熱賣的防曬產品為例,妮維雅自身檢測專注在產品效用,而元盛則是會追根究底探討消費者什麼時候曬傷,從動態生成的角度理解肌膚的變化。

乳癌檢測技術應用於肌膚,盼技術能從企業回歸消費者手上

就動態檢測技術而言,元盛將檢測乳癌的漫射光學成像(Diffuse optical imaging)技術,應用於檢測肌膚上,透過光的擴散與折射,即時掌握膚況。由於此種作法屬於創新的應用,元盛擁有20幾項技術類的專利。

陳威宇表示:「綜觀全球,沒人能做出元盛的檢測儀器,除非是要價百萬醫療等級的儀器。」雖然元盛檢測並非醫療級,但其精準度和醫療級檢測相關係數達0.8之高。至於市面上肌膚檢測則是多用影像攝影模式,拍攝影像後再近一步分析肌膚狀態。

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元盛將檢測乳癌的漫射光學成像(Diffuse optical imaging)技術,應用於檢測肌膚上,透過光的擴散與折射,即時掌握膚況。

至此,元盛與大廠妮維雅開始合作,提供技術協助妮維雅開發產品,以新創發展而言,與企業合作的商業模式已經非常不容易。但陳威宇思索,「化妝品品牌是否只能做高級攪拌業?我們有沒有機會讓自我檢測技術回歸消費者?」,他觀察,單純做檢測設備,在市場上較不受重視,也缺乏真正的影響力;因此決定轉變元盛生醫以技術合作的商業模式,開始自行開發產品,欲發展 B2C 市場。

互動式檢測保養程序,對症下藥有效改善肌膚問題

「雖然保養品市場趨近飽和,但以 AI 技術為核心的保養品是科技藍海」陳威宇表示,起初元盛產品目標聚焦在常出差的客群,因為這類人膚況的變動較劇,開發以法文 iCi en orbite 為品牌名的「新轉肌」保養套組,消費者得以透過手掌大小可攜式的肌膚檢測儀,連線手機 app,即時得知膚況變化,再經由該 app 檢測結果推薦最佳修護的精華配方。iCi en orbite 的精華液方面則是透過大量膚況數據分析,包含含水量、肌膚含氧量、黑色素、油脂分泌量等,歸納出刻度1-7的配方組合。

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消費者得以透過手掌大小可攜式的肌膚檢測儀,連線手機 app,即時得知膚況變化,再經由該 app 檢測結果推薦最佳修護的精華配方。

對消費者來說,每一次使用檢測保養程序具互動式體驗特性。消費者在洗完臉靜置5分鐘後,針對臉部的額頭、左右顴骨、下巴進行檢測,再參考手機 app 結果,將精華液瓶旋轉至相應的刻度使用。

陳威宇表示,從數據上來看,30%的用戶每週使用3.5次,消費者在面對檢測結果變動時,會有興奮反應。針對使用體驗,陳威宇補充說明:「消費者在乎的似乎並非成效,而是心理層面的彌補」因此消費者的使用高峰,大概落在在季節變動或重大場合前。

勇奪美妝首獎打入時尚之都,因疫情暫緩重心移回台灣

問及為何一開始便選定切入法國保養市場,陳威宇表示由於元盛推廣 AI 保養品,起初希望將形象塑造的較有時尚感,因而選擇時尚之都。

2019年,元盛以 iCi en orbite 太空修護膠囊組合商品參加由法國 LVMH 集團主辦,有美容界奧斯卡的 Cosmetic 360 美妝展,勇奪最佳品牌獎,除了是台灣之光外,也順利在法國市場打開知名度。

2020年,元盛準備和法國高級醫美診所洽談合作,但由於疫情封城措施延宕原計劃,因此如今轉往線上數位通路經營,也將市場移回台灣,同樣聚焦在與醫美診所及頂級 spa 館合作。

面對未來佈局,陳威宇表示目前正在開發有關 SPF 應用的第二代產品。至於募資方面,主要以海外投資人為主,因為產品瞄準國際市場緣故,不只有資金需求更需要策略型投資。但如今因為疫情,計畫只能暫緩,目前較傾向尋找天使投資人。陳威宇創業至今,他總結了一路以來的心得:「創立品牌像太空梭在太空航行,即便周圍黑暗,但有導航指引著方向,終能一路航向終點。」

創業快問快答

Q:希望提供這個社會什麼價值?希望解決甚麼樣的問題?

A:肌膚保養市場過去以感性為主要訴求,消費者僅能參考他人使用效果,以及實際購買使用後為依據,要挑選到適合自己的產品消耗許多時間與成本。iCi透過檢測的肌膚數據即可以成為如同BMI數值,一個從研發到業者,乃至消費者皆可順暢溝通的統一標準,有效率溝通皮膚健康與合適的產品。
對於整個產業而言,降低搜尋、嘗試中間所消耗的時間、成本、多餘的產品與其衍伸的環境污染。

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?

A:
一、將上百萬醫療檢測儀器成功縮小至隨身可攜帶,時刻可以輕鬆檢測肌膚生理數值。
二、研發出旋轉刻度即調製配方的客製化保養品,將肌膚數值應使用不同有效成分比例得精準保養能夠在日常身活大眾上實現。
三、品牌經營第一步即放眼國際,首次亮相即於美妝重鎮巴黎發表,同時獲得國際最具指標的美妝展Cosmetic 360奪得品牌首獎,證實品牌對於科技整合的肯定與未來保養趨勢。 。

Q:最常被客戶或投資人問起的事情?您會如何回應?

A:最常被詢問:「iCi這樣一套系統我可以和家人公用嗎?」
因為每個人的肌膚狀態不同,只要每個使用者手機安裝iCi en orbite APP,運用AI人工智慧運算出合適的保養刻度,都可以共同使用儀器與修護保養品品。

團隊資訊

公司名稱:元盛生醫電子股份有限公司
成立時間:2011/12/6
產品名稱:iCi en orbite - The Première Journey
上線時間:2020/5/5
團隊人數:10 名
官方網站新創資料庫

關鍵字: #創新創業
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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