誠品首次辦會員之夜,7層樓信義店直接封館4小時!還有哪些吸引會員的亮點?

2020.09.21 by
程倚華
誠品首次辦會員之夜,7層樓信義店直接封館4小時!還有哪些吸引會員的亮點?
誠品生活
在發布新會員機制不到一個月,誠品信義店即將首次封館4小時,只有誠品會員才能進場看表演、購物。這背後在打什麼算盤?

誠品在今年9月1日,正式推出全新「誠品人App」和全新會員制度,接著將在9月25日開始,連續3天舉辦「誠品年度會員日」,要讓誠品會員更了解自身權益。

其中,最特別的莫過於9月25日晚間7點至11點的「會員之夜」誠品信義店封館活動,在這4小時內,有音樂表演、舞蹈、講座、戲劇、料理實演等等共38場活動,共200個品牌共襄盛舉,從B1到6樓輪番登場。而且僅有誠品會員可以入場、參加活動,若要享受購物優惠,則必須進一步下載新誠品人App。

「這是第一次舉辦(會員之夜),是因為有了新會員機制、更優化的App,所以我們覺得是一個很好的時機,推出會員之夜,」誠品會員關係處會員管理部經理陳冠伶說。在今年的會員之夜後,緊接著就是月底的誠品週年慶檔期,往後希望每年都能持續舉辦會員之夜,但時間點不受週年慶檔期限制。

「會員之夜」誠品信義店封館活動中,共38場活動、200個品牌共襄盛舉,而且僅有誠品會員可以入場。
蔡仁譯攝影

首創「會員之夜」為新電商打頭陣!盼帶進比同期多50%實體人流

在今年9月初,與新誠品人App一同上線的新會員機制,將會員分為「白卡」、「金卡」與「黑卡」三個級別,不同等級的會員享有的優惠折扣、項目各有不同。

只要下載App、輸入個人資料,即可成為白卡會員。一年內消費滿6千元後,則可以升級為金卡會員。一年內消費滿5萬,則可以升級為黑卡會員。

在9月1日會員新制上線時,由於金卡會員門檻由1萬下修至6千,瞬間讓12萬名會員瞬間由白卡會員晉升為金卡。同時,在剛上線時也已經有上萬名黑卡會員。

這一次的會員之夜,目前累積的260萬會員都可以參加,每人可以攜伴一名。期待藉由這一次會員日,能夠帶來比去年同期增加50%的人流,讓誠品生活在受到疫情影響之下,週年慶的業績依然能與去年持平。

同時,最新的電子商務平台「誠品線上(Eslite Online)」將在年底上線,屆時透過新誠品會員App,也能在誠品線上購買商品。因此,從9月開始的一連串活動,就是要替誠品線上打頭陣,讓消費者先認識新誠品會員機制與App。

「從9月1日新會制上線開始,有滿多事情要跟會員溝通的,需要努力讓會員知道有哪些活動、服務,」陳冠伶說,透過一連串的會員活動,已經順利提升新會員成長幅度2~3成,並希望App下載量在年底能衝破百萬。「當越多會員人數下載App的時候,對年底的新EC會非常有幫助。」

吳旻潔期許,未來的誠品會員貢獻度,可以由現在的6成,提升至7成。
圖片提供/誠品

會員多重要?吳旻潔:要把貢獻度拉到7成

誠品董事長吳旻潔日前曾說,未來5年將是誠品「全通路業績的快速成長期」,在整個全通路計劃之中,有實體社區店型的規劃展店,也有線上通路的佈局。在今年,則是會員新制、新App與新電商平台會率先與消費者見面。

透過今年的一連串佈局,吳旻潔希望能讓目前約260萬的會員在年底提升到300萬。同時,也希望近一步提升會員黏著度。

談到會員經濟的重要性,吳旻潔說,「在疫情前,(會員佔整體營收的)貢獻度可以達到5成,疫情階段達到6成,希望藉由新服務,未來可以邁向7成營收占比」。由此可見,會員經濟在對於誠品具有重要地位,估計會是未來策略的大方向。

責任編輯:錢玉紘

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