防禦是最好的攻擊
防禦是最好的攻擊
2003.12.15 |

棒球亞錦賽如火如荼當兒,人人都是球評,痛毆台灣代表隊打擊不振。然而如果觀察到對手擊出的球,頻頻從內野穿出,應該不難發現,更大的漏洞其實在防守。其實如果自己只有得一分的實力,讓對手得兩分就是落敗,一分是平手,抱鴨蛋就是獲勝,因此「防禦」就是最好的攻擊。
在運動賽事中,攻擊一向比防禦吸引更多的焦點,自古皆然。即使像美式足球已經將同一隊的攻擊和防禦分開成兩個小組,出名的始終還是攻擊小組的四分衛,NBA年年選出最佳防守五人獎,卻永遠不會像得分王和助攻王一樣引人注目,在運動發展還算嬰兒期的台灣,短期內還不會出現美國大聯盟打擊乏善可陳,卻以游擊區守備名揚四海的「巫師」史密斯(Ozzie Smith),統計數字確立了他「每場比賽沒收對手一分得分或是兩支安打」的名聲。
企業界和運動場並無二致,攻擊的人總是比防守的人吃香。以金融界為例,在外面衝鋒陷陣,爭取貸款存款等業績的就是攻擊手,負責投資業務的也是攻擊手。窩在家負責控制、稽核、法令遵循和風險管理的工作的,就是防守的工作。攻擊手每年如果賺回收入20億,防守員的好壞,可以決定公司在失誤上賠1億或15億,來來回回獲利可以一差幾十億,可是多數企業還是不重視防守的工作。

**別再輕忽金融守門員

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最近,終日默默耕耘的防守員,終於獲得重視,但是付出的代價不可謂之不大,首先是ATM的盜錄事件,再來是理律法律事務所爆發員工捲款30億潛逃,再來又是花旗信用卡網路系統門戶洞開,今年第三季,根本就是風險管理的災難季節。
也因此,金融業獲利的防守員們,才開始獲得重視,其實早在過去數年,國際銀行業即將引進巴塞爾協定二(Basle II)來做為風險管理的準繩之時,國際的金融機構,都已經將風險管理,列為公司內部重點發展項目之一,像是信用風險的部分,往往是由原先在外衝鋒陷陣的退役將領來領軍,原因在於他們多年的經驗,最了解有什麼能玩的把戲;在投資的市場風險方面,更是由原先擔任投資長等重要角色來擔當,因為這些身經百戰的老手,不僅深諳投資商品的特性,更是經歷過市場的多頭與空頭,了解風險的大小,雖然由於年華老去,不願再站在第一線,但是擔任內部控制和風險管理的工作,遊刃有餘。但是台灣的金融機構就沒有這麼幸運。長久以來,台灣的金融機構,並沒有信用風險管理和投資市場風險的概念,因此並沒有這些老前輩來壓陣,再加上過去金融機構薄利多銷,並不注重風險管理系統的投資,因此目前的狀況是找一些能夠吸收新知的年輕小夥子,邊翻書本邊學習。這種狀況雖然讓人捏一把冷汗,卻也意外造就了風險管理領域,成為目前金融業能提供社會新鮮人最好的機會之一。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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