2020年堪稱不平靜的一年，年初新型冠狀病毒疫情開始大規模傳染，一路從亞洲擴散到歐洲、美洲及全球。截至2020年9月28日的最新數據，全球染疫人數達3,300萬；死亡數也即將逼近百萬大關。疫情擾亂全球經濟，不僅讓部分產業像是航空、觀光、飯店產業大受衝擊，甚至國際勞工組織（International Labour Organization）統計，疫情導致今年被迫縮減3.05億個全職工作。
然而，為了維持社交距離降低傳染機率，多數人的日常生活，因防疫過程大幅度運用數位科技輔助，帶來一連串「疫後新常態」現象。其中，有3項生活新趨勢最受矚目，分別是：混合辦公模式、餐飲服務數位化、新零售虛實融合，逐漸成為我們每天作息的日常。
辦公新趨勢：混合工作模式，數位協作工具扮演關鍵角色
臺灣在3月疫情一度緊張，為避免大規模感染造成商業損失，許多企業部署遠距辦公以及分流到辦公室的新制度。國家發展委員會也帶頭做起，辦理多次教育訓練及演練遠距工作實際情況。反觀國外，許多城市至今疫情仍未緩解，遠端工作狀態預計將持續下去，面對此現象，市調公司TechRepublic Premium先前公布一份《開創亞太區辦公新常態》的白皮書。
該資料指出：在疫苗尚未研發出來且沒有全面施打的情況下，預測未來「混合辦公模式」將成為主流。也就是員工只有在部分時間需要到辦公室，進行重要事項討論，其他時間則待在家工作。企業要在高度變動環境中保持彈性、商業流程不受影響，雲端協作及數位通訊工具的導入，將是未來能否持續維持競爭力的關鍵。
混合辦公趨勢的興起，明顯帶動企業對雲端協作軟體、生產力工具的大幅需求。根據IDC報告指出：雲端整合通訊及協作工具的市場產值，5年複合平均成長率為14.2%。因應疫情推波助瀾，就有媒體指出，有超過7成企業預計在兩年內全面導入相關方案，顯見企業面對辦公模式的數位轉型，已是迫在眉睫的新任務。
餐飲數位化：行動支付、智慧點餐帶動1.5公尺用餐新型態
疫情帶動的第二個現象，則發生在餐飲產業。因應防疫新生活的規範，要求人與人的距離在室內要保持至少1.5 公尺，加上避免自己受群聚感染，外食的比例大幅減少，導致有一度臺灣的餐飲業者開始出現裁員及暫停營業。政府看到商家拚命苦撐，趕緊祭出振興辦法，協助餐飲業者上架外送平臺服務，期望促進數位轉型，同時也幫助餐廳創造營收第二曲線。
後來隨著臺灣疫情控制得當，餐飲消費力在近幾個月逐漸復甦。不過為了防堵隨時可能產生的新一波疫情，此階段許多餐飲店家開始主動藉助數位工具，優化內部管理作業。例如有的業者透過中小型店家數位轉型補助方案，在點餐候位流程，導入線上點餐、雲端訂位的服務機制。或是為了讓店員、消費者減少接觸實體貨幣，透過安裝雲端POS機臺、行動支付以及開立電子發票等工具，改善結帳作業效率，不僅落實防疫同時強化自身企業的數位體質，提升餐飲品牌競爭力。
新零售趨勢：虛實整合全通路，掌握消費者數位足跡
疫情新常態的第三個現象，則是加速帶動虛實融合的新零售佈局。自從無法隨時出門之後，大眾不分年紀開始轉向網路購物，形成實體店面門可羅雀，但是電商買氣大熱的兩大對比。根據經濟部統計上半年的零售市場規模，臺灣電商銷售額總體已超過新臺幣1,500億元，年增 17.5%；至於實體零售業的營業額則是年減 4.8%。
同一份調查也顯示：同時有經營線上、線下服務的業者，營收年增 0.5%；而完全沒有投入網路零售佈局，只耕耘門市的業者，營收年減 5.4%。這也讓過去長期專注在實體通路的零售商，被迫跨出舒適圈，面對網路環境。
有些業者從來沒有研究過電商的消費環境、購物習性、甚至從沒操作過數位廣告投放。為了解決零售廠商的困境，政府提供零售業上架電商補助案，包含電商網站的建置、商品上架購物平臺、以及數位廣告橫幅視覺設計等服務；協助零售商打造虛實融合全通路，熟悉操作數位工具，進而掌握會員及潛在顧客的名單，後續順利展開再行銷策略，讓業績來源多個管道。
俗話說，危機有時也是轉機！觀察這波疫情帶動的新常態，不論是混合辦公模式、餐飲服務數位化、或是新零售虛實融合，都是為了對抗外在環境的突然衝擊，而加速邁開轉型步伐。尤其臺灣超過9成比例為中小企業，彈性、韌性往往是中小企業的核心競爭力，能夠在關鍵時刻善用資源、積極展開數位轉型，相信未來一定能持續迎向前方的挑戰。
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