2020台灣設計展打造七大數位場景登入新竹!不可錯過的3大亮點是什麼?
2020台灣設計展打造七大數位場景登入新竹!不可錯過的3大亮點是什麼?

十月迎來雙連假,連續兩週都有大展可以參與!白晝之夜在中秋連假中舉行,人潮堪比跨年夜;而接下來台灣設計展也將持續展至雙十連假的最後一天,三大亮點告訴你,有哪些不可錯過的觀展重點。

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城市終端機展覽全景。
圖/ 衍序規劃設計提供;攝影:李易暹

2020第三屆台灣設計展,選址在台灣科技產業重鎮,並以「CHECK in HSINCHU」為主題,呈現一檔非典型城市展,而其中主場館的「The Terminal城市終端機」,更是結合數位化科技,用七大場景穿越新竹在地歷史與文化。

The Terminal城市終端機由策展團隊衍序規劃設計主導,攜手新媒體藝術團隊叁式共同創作,將新竹市立體育館徹底翻轉為巨大的數位終端機,透過不同的議題思考面向,將真實生活與數位時空巧妙地互相交疊,引領所有觀展者進入城市的數據後台,認識這座終端機的運作脈絡,在程式編碼的0與1所建構出的宇宙當中,來一場城市探索。

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「城市終端機」打破新竹市立體育館的空間結構,以登入數位世界為概念,建立出七大場景。從新竹的日常記憶出發,透過「數位發展」、「位元」、「app」、「生活選擇」、「數據後台」、「雲端」⋯⋯等各種重要關鍵字,看見新竹市的獨特個性、真實發展與價值觀。進入城市終端機的那刻,你也正式登入了新竹市的後台資料庫,正在親眼目睹、親身感受這座城市的脈動。

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走進新竹終端機 。
圖/ 衍序規劃設計提供;攝影:李易暹

用位元的視角,探索數據新竹

從入口通道的光城門開始,「城市終端機」用國人熟悉的新竹記憶打開數位旅行的開端,帶領眾人穿越新竹的日常生活,進入數據後台,見識到城市裡你不知道的奧秘。

「一日生活掃描機」藉由數據運算,將三位不同新竹人的生活日常數位化,以基本資訊單位「位元」的視角,重新觀看新竹人的一天。

「科技時代大事紀」則是盤點25年來的網路與科技發展變革,這些大事,也在看見新竹這座科技城市與世界互相牽引的關聯性,也更加認識你我與這裏的關係。「數據下的新竹」又更加進一步深入檯面之下,從十組不同面向的數據故事中,認識風城真正的模樣。

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充滿科技感的數據傳輸隧道是熱門拍照點。
圖/ 衍序規劃設計提供;攝影:Kris Kang

App透露小秘密!10大KOL公開手機介面與常用App

在「城市終端機」當中,以各式各樣的數據反映新竹市的多元樣貌,構成一座巨大的城市資料庫。越過生活觀察,每個數據的來源都關於「選擇」,「數位世界傳送門」呈現了10位不同領域人士的App使用調查——「You are what you App.」,你選擇的app正在形塑你的個人角色,也看見個人與世界連結的方式。

展覽挑選10個KOL錄製個人手機介面與常用APP,一窺他們登入數位世界的角色(照片提供-衍序規劃設計
展覽挑選10個KOL錄製個人手機介面與常用APP,一窺他們登入數位世界的角色,個人興趣與職業等。
圖/ 衍序規劃設計提供;攝影:Kris Kang
從3G時代有了智慧型手機,開始了手遊、通訊軟體,進入4G更帶起APP經濟(照片提供-衍序規劃設計 _
從3G時代有了智慧型手機,開始了手遊、通訊軟體、地圖,進入4G更帶起APP經濟,服務生活的每個面向。
圖/ 衍序規劃設計提供;攝影:李易暹

互動感應遇見「新竹獸」,觀展者的選擇牠的輪廓

除了App,「生活後台數據庫」將生活六大面向的數據資料:「農食」、「購物」、「環境」、「交通」、「求知」、「媒體」,透過各種圖表的詮釋,反映這座城市的脈動,藉由不時更新運算,了解你我都是數據的一份子,也是優化的動力,讓城市能夠朝著更貼近人的方向發展。

「走進新竹終端機」帶領你隨著數據走進城市的核心處理器,經過一系列演算工序,輸出成現在城市的樣貌。游走在其中的此時此刻,我們也正在成為被記錄的數據,並共同在養成一個有機的城市。而為這座城市特別打造的角色「新竹獸」,則象徵著都市的靈魂核心,巨大的新竹獸透過互動感應收集了觀展者的決定,這些數據成為牠心臟跳動的動力,一起勾勒出這座城市更美好的想像與輪廓。

以六個符碼象徵著食衣住行育樂的六個生活面向,打造《生活後台數據庫》,不斷在運算分析 (照片提供_衍序
以六個符碼象徵著食衣住行育樂的六個生活面向,打造《生活後台數據庫》,不斷在運算分析。
圖/ 衍序規劃設計提供;攝影:李易暹
《走進新竹終端機》看見新竹完善的地理分析與交通監視系統,分析人們的生活軌跡與習慣以及AI辨識的應用拷
《走進新竹終端機》看見新竹完善的地理分析與交通監視系統,分析人們的生活軌跡與習慣以及AI辨識的應用。
圖/ 衍序規劃設計提供;攝影:Kris Kang

最後,回到真實的新竹場景,在城市終端機裡所累積的能量,都隨著心跳算送回到城市的各個角落,化為新竹獸的四肢與觸角,就像我們每個人思維的延伸,用巨獸的角度突破現有框架,大膽想像理想城市的樣貌。登出終端機的同時,也Check in真實的新竹城市。

連假還沒規劃行程嗎?不妨到訪新竹,在台灣設計展中探索更多城市想像!

展覽地點 | 新竹市立體育館
展覽期間 | 2020/10/1(四) - 10/11(日)
開放時間 |
10/1-10/3、10/9-10/10——10:00-20:00
10/4-10/8、10/11——10:00-17:00

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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