每2.8人就有1人用LINE Pay、街口用戶破350萬,兩大支付龍頭下個考驗是什麼?

2020.10.14 by
高敬原
每2.8人就有1人用LINE Pay、街口用戶破350萬,兩大支付龍頭下個考驗是什麼?
LINE Pay
金管會統計,台灣電子支付使用人數已破1000萬,截至今年7月,行動支付累計總交易金額高達2991億元。支付品牌的下一波考驗會是什麼?

上班前,到便利超商買杯冰拿鐵醒腦,不難觀察到,有很高比例的消費者會掏出手機使用行動支付結帳。

從數字上就能驗證這個趨勢,根據金管會統計,今年8月台灣電子支付的使用人數已經正式突破1000萬人,截至今年7月,行動支付累計總交易金額高達2991億元,第3季可望突破3000億大關,且跟去年同期相比,呈現倍數增長,年增近156%。

資深產業分析師胡自立受訪曾說,行動支付今年上半首度超越信用卡,成為消費者若能自由選擇,最愛使用的結帳方式。去年信用卡支付比例仍達41.9%,今年上半卻掉至33.9%,行動支付以35.3%首度拿下王座。

使用行動支付的原因有很多,有些人為了賺取業者給的回饋,也有些人是在防疫考量下,減少使用現金避免接觸。無論動機為何,可確定的是,在業者這些年的推廣,以及疫情推波助瀾下,使用行動支付,已經逐漸成為台灣民眾,生活中所習慣的一件事情。

接下來,支付品牌的下一波考驗會在哪裡?

每2.8人就有1人使用LINE Pay,街口在「電支」領域佔優勢

究竟台灣兩大行動支付品牌LINE Pay、街口支付今年的表現如何?

去年底,LINE Pay宣布推出獨立App,讓用戶只需一鍵就能開啟支付, 截至今年九月,LINE Pay用戶數達840萬,等於全台每2.8人就有1人使用LINE Pay ,累計今年前3季,透過LINE Pay 交易筆數超過8,510萬筆,較去年同期大幅成長84%,帶動整體交易金額突破356億元,亦較去年同期大幅成長84%。

LINE Pay: 屬於第三方支付,綁定信用卡、金融卡就能支付,常常會有不定期的優惠活動,還能獲得LINE Points回饋,日後消費能直接視為現金折抵。

LINE Pay Money: 屬於電子支付服務,用戶之間可以彼此轉帳、分帳,且不會收取手續費。目前的作法用戶可以連結銀行帳戶,透過網路銀行的認證機制,以類似「設定約定轉出帳戶」的概念儲值到「LINE Pay一卡通帳戶」中。

進一步細看,據金管會數據,電子支付LINE Pay Money用戶數為266萬人,1~8月累計交易金額達66億元,較去年同期大幅成長6.7倍。

第二大品牌「街口支付」,目前的總用戶數為350萬,乍看之下比LINE Pay少,但 街口的強項在於電子支付,用戶已經來到350萬,是目前市佔第一 ;其中綁訂信用卡的用戶數,為235萬多。累計今年前3季,透過街口交易筆數超過 6,000萬筆,整體交易金額為166億元。

事實上,兩者的用戶數比較基準不太相同,原因是,Line Pay若只使用第三方支付綁訂信用卡,是不需要實名認證的,使用門檻較低;街口支付無論是否要開通電支帳戶,只要綁訂信用卡,就必須經過實名認證,註冊上的差異,加上LINE本身結合通訊軟體的優勢,讓兩者的總用戶數差距拉大。

消費者可能因為商戶單次的行銷活動,註冊使用行動支付,但優惠結束後,就不再使用,並未改變支付習慣,就有可能累積大量的「殭屍用戶」,所以還可以另外比較「當月代理收付實質交易款項金額」,來觀察用戶使用的活絡程度。

根據金管會公布的八月數據,街口當月代理收付實質交易款項金額為23.5億元居冠,LINE Pay Money為15.8億元居次。顯示街口在電支支付領域,仍占有領先優勢。

民眾支付習慣改變,強化「黏著度」是挑戰

今年,台灣兩大支付品牌,在用戶數上都獲得顯著成長,代表國內民眾對於行動支付已經越來越熟悉,對品牌來說,下一步的挑戰,在於如何提高用戶的黏著度。

金管會官員曾分析,電子支付之所以越來越蓬勃, 除了業者補貼給優惠,另一大原因,在於使用場景愈來愈多元。

以LINE Pay來說,業者表示,目前累計全台已有超過24萬商店可使用LINE Pay,較去年同期大幅成長67%,使用場景涵蓋大型百貨、連鎖品牌、便利超商、外送平台、觀光旅遊產業。LINE Pay在交通領域的布局,也相對完整,是國內首家推出乘車碼的行動支付業者,可以使用LINE Pay搭乘捷運、輕軌、公車、計程車、共享機車等交通工具。

街口強化與商家的合作關係,加入「造節行列」,宣布在今年推出首次的「街口購物節」。
街口支付

街口則是強化與商家的合作關係,加入「造節行列」,宣布在今年推出首次的「街口購物節」,業者表示,這是為戶打造專屬的雙12購物嘉年華,也是本年度最大檔活動,將從12月1日起推動瘋狂搶街口券,涵蓋3C科技、運動、家居用品、服飾鞋包、美妝保養、餐飲美食等類別,還有解任務積分累積高回饋、滿額再贈街口幣等促銷活動,平台預計投入百萬以上行銷媒體資源,預估會有超過百間品牌參與。

一場疫情,讓民眾逐漸改變支付習慣,而不再只是為了優惠而使用行動支付。在掌握用戶數基本盤後,如何與更多的場景結合、優化使用體驗,提高用戶的黏著度,將是這兩大行動支付品牌,接下來共同面對的課題。

責任編輯:錢玉紘

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