拉高用戶「變心門檻」！中信攜手人人都有的LINE，4年後成效三方面發酵|數位時代 BusinessNext

拉高用戶「變心門檻」！中信攜手人人都有的LINE，4年後成效三方面發酵

「我們想法很簡單，LINE是全台最大社群，就讓我的服務出現在那邊。」透過一張聯名卡，中信如何將金融服務模組化，展開了數位生態圈的布局？

API搭上跨界服務，打造生態圈基礎

4年過後，中信不再是獨家推出回饋LINE Points信用卡的銀行，回饋比例也不是最優惠。對此，賈景光從3個面向加以解讀。

首先， 中信與LINE生態圈的成效已經開始發酵：對客戶來說，中信服務與LINE高度整合，有效降低他們跳槽到其他銀行服務的意願；對LINE來說，透過合作串接，獲得了中信龐大的客戶流量；對中信來說，則是提升了客戶黏著度與滿意度。

其次， 拓展不同類型的服務與應用場景，「多元性很重要，就算有其他同業推出類似產品，反而彰顯了LINE Points的影響力以及生態圈的豐富度。」賈景光直言，生態圈要做得深、走得遠，銀行一定要拋棄短期獲利的想法。

第三， 透過和LINE的合作模式，中信也藉機將銀行的數位服務模組化、標準化，打造可以複製的成功模式，不必針對每個合作案，重新設計專屬規格。

如今，中信金旗下子公司各自開發的API，都已整合到一個對外開放的API平台上，業者只要有意串接中信的金融服務，都可以在平台上找尋所需的API。據中信內部統計，平均每年將金融服務串聯到應用場景的次數（例如刷卡透過LINE通知就算一次），就高達一億兩千萬次。

目前中油Pay僅能綁定中油聯名信用卡及中信的信用卡，預計明年底前會續開放其他信用卡，其他如街口支付等第三方支付上，由於目前還在規劃招標當中，預計最快明年第3季陸續開放。

圖／中油

2019年，中信攜手中油發行聯名卡，並開發出「中油Pay」，就是循著LINE Pay的成功經驗。用戶成為中油會員後，不只有刷卡優惠，也能直接在App中折抵會員點數。還與車聯網新創車麻吉的支付工具「麻吉付」合作，在「中油Pay」App內完成車牌設定，就能繳交路邊停車費用，打造以交通為應用場景的生態圈。

今年，中信在與中華航空發行聯名卡的同時，也透過API將自己的服務整合進華航App中，可以直接預約聯名卡的附加權益。看似簡單又直覺的服務，背後大幅簡化了身分驗證機制，用戶不必逐一登錄不同App，就能體驗一站式的旅遊生態圈。

賈景光認為，生態圈發展會隨著產業動態調整，目前還不容易預測未來幾年的發展樣貌。當前，中信會優先將社群、旅遊、交通等3大關鍵場景的服務布建完善，打好基礎。至於生態圈的終極目標，賈景光望向天花板沉思後說道，「就是感覺不到中信的存在吧！當你需要，它就會出現。」

中信金控

董事長： 顏文隆
總經理： 吳一揆
金控版圖： 銀行、人壽、證券、彩券、保全
生態圈場景： 社群生活、旅遊、交通

本文出自數位時代317期10月號《決勝新金融》封面故事

責任編輯：張庭銉

AI 與數據正快速落地至各行各業，從製造、金融、電信、醫療到零售，應用速度不斷加快。但在每年交易規模至少新台幣 1900 億元的商用地產領域，卻長期受到數據破碎且不透明的限制，只能仰賴人力蒐集資訊，再憑直覺和經驗去解讀資訊、做出決策，使 AI 潛在價值難以真正發揮。為回應產業轉型的核心痛點，方睿科技首度舉辦「商用地產生態系年會 2026 Raise Day」，以開放式平台為核心，串聯專業地產服務商、空間相關企業服務商、產業專業人士等多元角色，勾勒出 B2B 企業服務生態系的全貌，希望能透過科技促進數據流動，為商用地產企業協作模式開啟新的可能性。

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。

右起方睿科技共同創辦人暨營運長陳致瑋、USPACE悠勢科技共同創辦人暨執行長宋捷仁、Backbone班朋實業創辦人暨執行長廖家葳，透過企業服務生態系合作共同為產業啟動下一個關鍵階段。

圖／數位時代

方睿科技官網： https://www.funraise.com.tw