手機摔到不用怕！國泰攜手PChome推「iPhone險」，靠兩大創新玩出保險新花樣|數位時代 BusinessNext

手機摔到不用怕！國泰攜手PChome推「iPhone險」，靠兩大創新玩出保險新花樣

替手機額外保險，是近年保險的新險種，保險公司也有許多創新作法，國泰產險跟電商PChome合作，讓民眾可以在買手機時，直接完成購買保險。

手機保險興起，國泰瞄準兩大目標創新

台灣在2018年首次開賣手機保單，根據金管會統計，該年共賣出97萬件，保費收入達6.1億元，累計理賠金額1.2億元，是保險公司耕耘的新市場，今年邁入第二年。

不過，現在購買手機險幾乎都需要搭配電信業者門號，且限制於門市內投保，規則非常多，不一定符合每個人需求。

創新一：購機就投保，保險服務融入電商場景

搭上今年「金融生態圈」浪潮，國泰產險與電商龍頭PChome合作，直接把保險串接到購物流程中。民眾只要在PChome上購買iPhone新機，可以透過專屬投保連結，同時完成投保，最快三分鐘可以完成。

這麼做的好處是買空機也能投保，不需要受限於電信業者方案，此外，在購物的流程中直接完成投保，更符合電商網購的操作習慣，降低門檻。

而國泰也能從此商業模式中，挖掘新商機，業者先前受訪時曾分享，客戶投保後，就有機會透過單次投保背後的數據（電商＋投保雙方數據），進一步分析客戶需求，挖掘新的客群。業者強調，與PChome的合作是透過API串接，並透過專屬連結與OTP驗證，快速為購買商品投保，並沒有涉及個資數據交換。

創新二：只保需要的地方，保險也能「碎片化」

國泰把保險「碎片化」，不一定要保整支手機，可以依照自身需求，選擇僅投保「碎屏險」或「全機險」。

以全機險來說，保障範圍就是整支手機，除了正面螢幕破裂，也包含機體意外毀損、意外泡水等，不管手機哪個角落因意外受損、需要維修，都在保障範圍當中。

國泰產險分析，不一定所有人都需要這麼多保障，或者沒那麼多預算替手機保險，也可以選擇投保局部部件，像是可以投保「手機碎屏險」，最低每月不到60元就能投保。

與聯強國際合作，理賠不用另外再申請

在理賠流程方面，國泰也做了優化，跟聯強國際集團旗下通達智能運籌合作，推出「理賠無斷點服務」。

過去，消費者到原廠或原廠授權維修中心維修時，需先自行支付維修費用，再向保險公司申請賠款。未來如果是投保國泰產險手機保險，只要到聯強維修站修理，在理賠額度內，那麼就無須支付維修費用，不需要再來回跑流程申請。

把金融服務融入服務流程中，這就是「金融生態圈」概念，國泰產險協理劉浩翔補充，將金融服務碎片化，結合科技的運用，並與各產業進行串接、合作，滿足客戶在生活各個場景中的需求，會是接下來國泰推動轉型的重要目標。

責任編輯：錢玉紘

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。