手機摔到不用怕!國泰攜手PChome推「iPhone險」,靠兩大創新玩出保險新花樣
手機摔到不用怕!國泰攜手PChome推「iPhone險」,靠兩大創新玩出保險新花樣

你預購iPhone 12了嗎?蘋果首款5G手機上市,是近年規格上的大改款,市場預期,將會迎來2015年iPhone 6系列後最大換機潮。而一支手機動輒上萬塊,許多民眾怕摔壞,也會替手機額外保險,是近年的新風潮。

保險公司也有許多創新作法,國泰產險跟電商PChome合作,讓民眾可以在買手機時能直接購買保險,最快3分鐘就能完成投保,特別的是,國泰還將保險「碎片化」,對消費者有那些好處呢?

手機保險興起,國泰瞄準兩大目標創新

台灣在2018年首次開賣手機保單,根據金管會統計,該年共賣出97萬件,保費收入達6.1億元,累計理賠金額1.2億元,是保險公司耕耘的新市場,今年邁入第二年。

不過,現在購買手機險幾乎都需要搭配電信業者門號,且限制於門市內投保,規則非常多,不一定符合每個人需求。

創新一:購機就投保,保險服務融入電商場景

搭上今年「金融生態圈」浪潮,國泰產險與電商龍頭PChome合作,直接把保險串接到購物流程中。民眾只要在PChome上購買iPhone新機,可以透過專屬投保連結,同時完成投保,最快三分鐘可以完成。

這麼做的好處是買空機也能投保,不需要受限於電信業者方案,此外,在購物的流程中直接完成投保,更符合電商網購的操作習慣,降低門檻。

而國泰也能從此商業模式中,挖掘新商機,業者先前受訪時曾分享,客戶投保後,就有機會透過單次投保背後的數據(電商+投保雙方數據),進一步分析客戶需求,挖掘新的客群。業者強調,與PChome的合作是透過API串接,並透過專屬連結與OTP驗證,快速為購買商品投保,並沒有涉及個資數據交換。

國泰產險
業者先前受訪時曾分享,客戶投保後,就有機會透過單次投保背後的數據(電商+投保雙方數據),進一步分析客戶需求,挖掘新的客群。
圖/ 國泰產險

創新二:只保需要的地方,保險也能「碎片化」

國泰把保險「碎片化」,不一定要保整支手機,可以依照自身需求,選擇僅投保「碎屏險」或「全機險」。

以全機險來說,保障範圍就是整支手機,除了正面螢幕破裂,也包含機體意外毀損、意外泡水等,不管手機哪個角落因意外受損、需要維修,都在保障範圍當中。

國泰產險分析,不一定所有人都需要這麼多保障,或者沒那麼多預算替手機保險,也可以選擇投保局部部件,像是可以投保「手機碎屏險」,最低每月不到60元就能投保。

與聯強國際合作,理賠不用另外再申請

在理賠流程方面,國泰也做了優化,跟聯強國際集團旗下通達智能運籌合作,推出「理賠無斷點服務」。

過去,消費者到原廠或原廠授權維修中心維修時,需先自行支付維修費用,再向保險公司申請賠款。未來如果是投保國泰產險手機保險,只要到聯強維修站修理,在理賠額度內,那麼就無須支付維修費用,不需要再來回跑流程申請。

把金融服務融入服務流程中,這就是「金融生態圈」概念,國泰產險協理劉浩翔補充,將金融服務碎片化,結合科技的運用,並與各產業進行串接、合作,滿足客戶在生活各個場景中的需求,會是接下來國泰推動轉型的重要目標。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #iPhone
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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