國泰「阿發」首創用Chatbot買台股、抽股票！怎麼做到模擬人腦思維？|數位時代 BusinessNext

你有在買零股嗎？無論是資金有限的小資族，或是守紀律的投資人，零股可說是越來越受歡迎。根據證交所數據，今年8月國人透過券商、進行台股定期定額投資金額16.34億元，持續寫下新高紀錄。今年前8月累計投資金額達95億元，較去年同期的34.7億元成長1.7倍。

國泰證券看準這塊市場，創下業界首例，結合聊天機器人（ChatBot），讓顧客用聊天的方式就能買零股，背後有哪些厲害之處？

兩大業界創新，「阿發」厲害在哪裡？

「阿發」是國泰金控近年力捧的服務，這是一款在2018年推出的聊天機器人，是金融業界第一個結合自然語言理解技術（Natural Language Understanding，NLU）的產品。

一開始，阿發只在銀行、人壽上線，後來陸續拓展到產險、證券與投信，國泰金控資深副總經理孫至德曾說，阿發發展的目標，是成為提供集團全場景智慧客服。

據國泰內部統計顯示，有3成的客戶會利用晚上8點後，使用阿發取得服務，在券商營業據點下班後，阿發成為許多白天沒有時間處理投資理財顧客的諮詢對象。

在證券的應用上，「阿發」一共有兩個業界首創，分別是股票抽籤和定期定額買台股。

值得一提的是，阿發在今年七月正式上線「台股定期定額」功能，只需要用聊天的方式，告訴阿發投資需求，約一分鐘就能完成申購。

舉例來說，只要在對話框中輸入「想幫小犬買股票」，就會出現「申購定期定額、申購股票抽籤」等選項，再接著輸入「3千元可以買什麼」，會出現「定期定額業務說明與股票標的」。

國泰證券主管表示，阿發在證券上線後，目前的進線量已經超過客服中心，上線以來，平均每天都會有10多位客人透過阿發定期定額買台股，接下來的目標，是開通用ChatBot定期定額買美股。

其實，定期定額對銀行來說，是利潤相對小的業務，為什麼國泰要花這麼多心力做？

國泰證券總經理周冠成說，這是因為看見投資人在低利時代下的投資需求，「需秉持券商推動普惠金融的社會責任，協助更多小額投資人透過長期投資，分享資本市場長期穩健成長的投資紅利。」而對國泰來說，也是向想要拉攏的年輕客群，展現自家金融科技火力的最佳舞台。

模擬人腦思考，改版後差在哪？

阿發在今年經過一次升級改版，除了本來就有的「自然語言理解技術」，還加上了三維意圖架構模擬人腦思維模式，處理較為複雜、語意不清的問題。

簡單來說，阿發在回應問題時，能在一秒鐘內快速分層梳理用戶的三維度意圖，包括：服務類別（如：信用卡服務）、操作行為（如：查詢）與執行項目（如：交易明細、可用餘額）。

遇到語意不清的問題時，「阿發」將盤點自身知識與業務範圍來推敲可能的答案，並以多輪對話釐清問題，提升問答準確率。新一代「阿發」能辨識用戶口語化的對話需求（例如：用戶說「賣出基金」，阿發即能解讀是「贖回基金」的意思），讓客服回應更貼近用戶不同的文字使用習慣。

阿發目前只能支援文字客服，周冠成表示，在導入AI機器學習和搭配內部AI訓練師持續互動精進下，「不僅客戶服務面提供更到位的痛點解決服務，企業經營面則達到有效提升服務效率，人機合作充分發揮各自價值的長遠目標。」

國泰證券認為，智能服務結合證券投資理財將是未來趨勢，在整體市場基礎建設已然健全情勢下，預期未來投資人使用阿發的頻率將持續攀升。

責任編輯：錢玉紘

在生成式AI與軟體定義一切的科技浪潮下，「快速更新」成為企業顯學，卻也帶來前所未有的焦慮。當技術以「月」、甚至是「天」為單位被淘汰時，頂尖科技決策者的思維也同步更新。真正決定企業深度與產品生命週期的，並非花俏的表面功能，而是歷經時間考驗、具備彈性與擴充度的「基礎架構」。這種對成熟基礎的信仰，也完美延伸至他們的移動選擇上。

大技術時代的焦慮與解藥！科技決策者如何定義「永續演進的核心架構」？

走進科技園區的玻璃帷幕大樓，或是金融總部的會議室中，科技業高階主管或創業家們正討論著大型語言模型的部署、邊緣運算演算法的優化，以及下一代商業模式的翻轉。在此「軟體定義世界」的時代，企業面臨著極度快速的科技新陳代謝。新技術看似絢麗，但若缺乏強大的系統基礎支援，往往隨時面臨被市場淘汰的風險。

國際知名諮詢機構 McKinsey在最新的全球人工智慧調查中指出：超過72%的全球企業已在至少一個業務功能中部署了生成式AI或軟體自動化。然而，Gartner的科技趨勢報告亦警告：高達85%的企業數位轉型或新技術導入未能達到預期成效，雖然背後有著諸多因素值得探討，但其中不可忽視「過度追逐單一噱頭，忽視基礎架構的穩定性與擴充彈性」此原因。

新技術與演算法看似絢麗，但若缺乏強大的系統基礎支援，往往隨時面臨「過時與崩潰」的風險。

觀察當代頂尖科技領袖與高階決策者的思維演變，會發現他們正在展現一種「成熟的理性」：比起無休止地追逐未經驗證的短期趨勢，他們更看重基礎架構是否具備極高的擴充性、穩定度與縱向深度。因為真正的技術典範，通常不是頻繁更新的應用層面，而是歷經時間考驗、可持續無縫升級的基礎平台。

這種「以成熟基礎應對快速變化」的系統思維，同樣完美體現在當前頂級座駕的選擇面向。

Porsche Cayenne並非橫空出世的新車型，而是保時捷歷經數世代進化與升級後，將造車工藝與數位系統完美融合的成熟結晶。對科技企業家而言，選擇Cayenne絕非隨波逐流，而是對「歷經市場與時間驗證」的技術信仰與價值投射。當外在環境變化越快，聰明的決策者越懂得付出對「經過驗證的基礎技術」的高度信賴。

從科技園區到海岸解構科技領袖的「多工相容性」

當代科技領袖與創業家的人生，就像是一台高負載運作的高效伺服器。晨間穿梭於內湖科技園區，處於高節奏的商業決策與跨國連線會議；週末則需要迅速切換狀態，帶著家人遠離城市喧囂，前往北海岸享受海景與戶外生活。

對應這樣快速的角色切換，他們需要的不僅是一輛功能單一載具，而是一款具備極高「多工相容性」的旗艦移動平台：

日常運作的高相容性： 商務通勤與跨國會議的空檔，Cayenne GTS Coupé舒適豪華的5人座設定與優化的直覺UX數位介面，提供高品質的靜謐空間與尊榮感受。將原本被浪費的交通時間，轉化為高效率的沉澱與充電時刻。

低延遲的樂趣釋放： 須臾間立刻切換至運動模式，車身動態反應即刻搖身一變，隱藏的跑車基因瞬間釋放。500 PS強悍輸出與跑車般的操控身手，讓駕駛者從商業大樓開往海岸公路時，無需在「家庭責任」與「獨處熱血」之間做任何取捨。

技術與設計分析 Cayenne GTS Coupé如何以「軟硬體深度整合」詮釋現代工藝？

對於當代科技人而言，絕對最為了解「軟硬體協同」的難度與迷人之處。要讓一台擁有極佳空間的五人座SUV同時兼具跑車的動態極限，背後靠的是極其精密的調校能力。Porsche Cayenne GTS Coupé正是軟硬體深度結合的典範：

動力與動態控制演算法： 搭載500 PS V8雙渦輪增壓引擎，配合PASM主動式懸載調整系統與降低10公釐的主動氣壓懸吊，以毫秒級的微處理速度即時修正阻尼軟硬與動態反應，展現物理極限與演算法調校的完美結合。

邊緣感知與智慧光學： 採用HD Matrix高解析度LED頭燈，單側擁有超過32,000像素的微型LED，透過視覺演算法進行即時分區域防眩光與路況動態照明，將前瞻科技轉化為實際的行車安全保障。

多模態開放式配置： 除了Cayenne GTS Coupé之外，Cayenne車系提供SUV與Coupé雙車型配置，以及純燃油與E-Hybrid混合動力，宛如極具彈性的開放式架構，滿足科技領袖對客製化規格的偏好。

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懂得選購頂級科技產品的決策者，重視的並非浮誇的科技噱頭，而是優異的軟硬體整合能力與歷經市場驗證後的可靠度。Porsche Cayenne身為五人座跑車SUV的先驅，成功將跑車靈魂無縫融合進日常機能中，正是這項「系統級決策哲學」的最佳體現。

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