特斯拉營收、交車數都創新高! 但競爭對手暴增,電動車龍頭地位能保住嗎?
特斯拉營收、交車數都創新高! 但競爭對手暴增,電動車龍頭地位能保住嗎?

特斯拉稍早公佈第三季財報,本季不僅營收及每股盈餘雙雙打破預期,營收及交車數皆刷新過去的最高紀錄,正式揮別疫情陰霾,並達成連續5季獲利的里程碑,股價也在盤後交易時段上漲約3%。雖然看似一片風光,外界分析前景仍有威脅存在。

7月至9月季度財報中,特斯拉營收達87.7億美元,較去年同期成長近4成,超越外界預期的83.6億美元,每股盈餘為0.76美元,也高於估計的0.57美元。與此同時,特斯拉本季交車數更達到13.9萬輛,達到有史以來最好的表現水準。

不過,由於前兩季受到疫情衝擊,交車數分別只達到8.8萬、9萬輛,若要實現執行長馬斯克(Elon Musk)先前喊出的年交車數50萬輛的目標,第四季交車數必須突破18萬輛的成績。

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特斯拉推出上海廠年產量可望達到25萬輛,其生產的Model 3近期也傳出將銷售至歐洲市場。
圖/ Tesla

值得一提的是,本季特斯拉的碳排放額度(regulatory credits)營收也大幅成長,較去年同期飆升近兩倍達3.97億美元。2020年迄今碳排放額度營收為11.8億美元,約占電動車業務營收的7%。由於這部份幾乎沒有成本,是提昇毛利率的重要指標。

特斯拉再次強調年交車輛50萬的目標保持不變,但坦承現在這不是一個能夠輕易實現的目標,聲稱順利達成與否,取決於上海超級工廠及Model Y產量能否突破。

目前上海廠產能預估將達到年產量25萬輛,其生產的Model 3稍早也傳出將超出中國市場的範疇,銷售至德國、法國等數十個歐盟國家。

另外,本週馬斯克還在推特上表示,全自動駕駛功能(FSD)展開測試,已為一小部份熟練、細心的駕駛提供服務,並聲稱這項功能會非常緩慢、謹慎地測試,預計年底前會擴大規模推出。

新創、汽車巨頭鐵蹄壓境,特斯拉競爭壓力逐漸增大

雖然滿足今年的目標已經很困難,特斯拉對明年的展望依舊維持高水準,當被分析師詢問明年交車數能否達到84萬至100萬輛的範圍時,馬斯克坦率透露「差不多」,同時有另一位高管表示,特斯拉將在下一季正式公佈2021年度目標。

馬斯克還透露,電動卡車Semi預計會在2021年開始交車,這距離首度揭露該車款歷時4年之久,而皮卡車Cybertruck也計畫於明年下半年面市。

目前正於柏林及德州奧斯汀建設的新廠房,對於這兩輛新車款的量產也影響重大。馬斯克指出,新廠房起初的產能恐怕會非常少,預估經過12至24個月才能達到最大產能。特斯拉先前計畫2021年7月啟用柏林工廠。

特斯拉推出新車款的壓力已越來越急迫,無論是瞄準電動車市場的新創,或者轉型的傳統車廠,產品都即將登場。前陣子亞馬遜才揭露Rivian為其打造的電動小貨車;通用汽車本週也發表電動悍馬車Hummer,計畫2022年投產。

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馬斯克預計,電動皮卡車Cybertruck將於明年下半年邁入量產。
圖/ Tesla

延伸閱讀:初登場就單挑特斯拉!電動皮卡Rivian是何方神聖、為何能吸引亞馬遜搶先訂購10萬輛?

羅斯證券公司(Roth Capital Partners)分析師克雷格.歐文(Craig Irwin)也指出,特斯拉的領先優勢可能會逐漸縮小,「特斯拉的市值仍然很高,沒有競爭對手,但這些競爭者們都已在奮力追趕。」

《路透社》指出,2024年前將有多達400款電動車問世。這意謂著特斯拉全球電動車霸主的地位勢必受到動搖。

特斯拉是「新創企業鏈」,馬斯克還想進軍保險業務

雖然外界對特斯拉即將面臨的競爭抱持憂慮,馬斯克認為他們並非單純的電動車公司,而是10逾家新創組成的「新創企業鏈」,涉及電動車製造、自動駕駛技術開發、晶片設計、太陽能電池,甚至汽車保險等多個面向。

馬斯克指出,他將每條產品線、製造工廠都視為一家新創,而特斯拉是所有這些新創的集合,「人們不瞭解特斯拉是一個新創企業鏈,懷疑我們涉足新領域。我們或許腳步比其他新創慢一點,但我不認為至今有做錯過什麼。」

而除了本業電動車之外,馬斯克認為保險業務具有相當龐大的成長潛力,可能達到電動車業務營收的30%至40%。特斯拉在去年宣佈跨足保險領域,建立保險公司,今年夏季又在中國註冊。

不過,先前股神巴菲特也曾告誡馬斯克隔行如隔山,電動車公司想跨界保險領域,就如同保險公司想製造汽車一樣荒唐,不贊成任何汽車業者進軍保險業務。

資料來源:CNBCReuterTechCrunch

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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