家樂福無人店進駐大企業,美廉社直接把貨架送進辦公室!瞄準上班族有哪些好處?
家樂福無人店進駐大企業,美廉社直接把貨架送進辦公室!瞄準上班族有哪些好處?
2020.11.11 | 新零售

量販超市業者拚智慧零售!量販巨頭家樂福近來不僅更新家樂福App,更預告明年將進駐逾500人規模的公司企業推出無人商店,目前已進駐一家金控企業,還在建置測試階段;而深耕社區超市的美廉社去年起陸續進駐企業辦公室推無人貨架(OFFICE Mart),年底前預計推至50個辦公商圈,明年將正式擴大經營。

此外,全家超商日前也推出社群電商「全+1行動購」,讓更多團購品項可以透過Line社群銷售。可以觀察到,從量販、超市、超商不約而同都看準了辦公室團購商機。

坪數不到10坪,家樂福無人商店進駐大型企業

據了解,家樂福今年初就在總部測試無人商店,員工透過 家樂福App掃條碼 就能進入無人商店,店內販售零食、飲料、熟食和冷凍食品,品項約100~200支,店內放置一台 自助結帳機 ,買完商品可自行掃條碼結帳,家樂福公關張君鴻形容,「這就像是辦公室就有一個小型家樂福」。總部內的無人商店由家樂福北投店經營,店長會透過Line群組進行「團購+1」的方式,上面的商品價格更便宜,甚至還有特殊包裝提供員工挑選,再送到無人商店進行取貨,推出至今廣受員工歡迎。

家樂福無人商店
家樂福無人商店坪數不到10坪。
圖/ 家樂福
家樂福無人商店
家樂福無人商店店內販售零食、飲料、熟食和冷凍食品。
圖/ 家樂福
家樂福無人商店
店內放置一台自助結帳機,買完商品可自行掃條碼結帳。
圖/ 家樂福

其實之前無人商店以「貨櫃屋」形式推出,像是大潤發無人商店迷你站(Mini Station)、中國無人商店繽果盒子Bingo Store,但都礙於建築法規,後來無法繼續經營。

因此現在改進駐辦公室,今年家樂福進一步與金控業者合作試辦,除了能就近滿足辦公室族群的需求,也能進一步搶進辦公室團購商機,且無人商店的投資軟硬體不需百萬元,但關於場地空間、電費支出等會額外與企業談。

比販賣機成本還低!美廉社無人貨架鞏固辦公室族群

相較之下,美廉社所推動的無人貨架(OFFICE Mart),投資成本僅數千元,比一台販賣機還低!販售的商品多為零食、飲料等乾貨,由於屬於開放式的便利架,美廉社選擇和辦公室合作,上班族透過美廉社手機App操作,掃瞄貨架QR-Code付費就可以把商品帶走。美廉社總經理邱光隆受訪表示,「(便利架)從最遠距離,鞏固到最近距離的便利,讓美廉社品牌滲透率提升。」

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美廉社無人貨架進駐企業辦公室,上班族透過美廉社手機App操作,掃瞄貨架QR-Code付費就可以把商品帶走。
圖/ 蔡仁譯攝
美廉社無人貨架(OFFICE Mart)
無人貨架(OFFICE Mart)屬於開放式,設備成本僅數千元,對企業來說是更平價的選擇。
圖/ 陳映璇攝影

推動便利架的首要目的是,讓客人可以往線上走,到電商平台「Go美廉」消費,甚至未來消費者在Go美廉購買的商品,也能直接送貨到便利架;第二則讓客人更認識美廉社實體門市,消費能同步累點,且每次在無人貨架購物交易,即可獲得線上扭蛋遊戲抽獎機會,提供獎品如紅酒等等,強化和消費者的互動。

從家樂福到美廉社,各大量販、超市都紛紛想搶進辦公室商機,除了是增加App會員數,拓展新客群外,甚至是透過如辦公室等封閉型場域,進行新科技體驗、新商品的開發測試。

責任編輯:錢玉紘

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

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陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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