EMBA爭第一  品牌化經營
EMBA爭第一 品牌化經營
2003.11.15 | 科技

隨著社會超速變動,既有知識或專業的生命週期愈來愈短。在職學習蔚為風潮,在工作者努力擠進好學校為工作加分的同時,過去一向被視為象牙塔的學術單位,面對全球化帶來的自由化競爭浪潮,各家商管學院也使出渾身解數,塑造學校的品牌形象,以爭取優秀學生就讀。
商管學院是不是更要「企業化經營」?他們如何塑造學院品牌?能否把「品牌形象」轉換為有形價值?

**台大:品牌優勢
不宣傳學生搶著唸

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10月17日,台大管理學院(簡稱管院)「時光走廊」揭幕典禮上冠蓋雲集,一幅幅珍貴照片,透露台大管院16年一路走來的歷史軌跡。11月初,台大EMBA招生說明會擠進兩百多名企業界人士,引頸聆聽「學長姐」的心得分享。
長久以來,一直是大學聯考第一志願的台大,本來就有著相對的品牌優勢,加上從文學院到生技,共設有11個學院,完整的學術資源更是最佳後援,以教育部近來要推動跨學院的「晶片系統學程」,就找上台大管理學院整合工學院或電機學院共同合作。
「我們本來就是第一名,不需要再到處claim(宣稱)我們是第一名,」台大管院代理院長林嬋娟自信地說,台大的品牌魅力讓研究所考試的台、政大「重榜生」(兩所同時考上),幾乎最後都會選擇到台大就讀。
EMBA(Executive Master of Business Administratio,高階主管經營管理碩士班)的急速成長,一方面來自工作者對求知的強烈需求;另一方面,在教育部要求自籌經費的壓力下,大專院校也必須找到新的生財管道,此外,吸引來的企業菁英,更是學校長遠發展的重要資源,在供需雙方皆有所求的加乘作用下,商管學院開辦EMBA課程,近來成了「很不商業」的「商戰」。
雖有歷史累積的先天優勢,台大管院還是卯足全力刊登廣告、舉辦說明會。為了推廣新設的生物科技管理組,今年還加開相關研討會。林嬋娟笑說,「會把所長跟院長叫出來幫忙招生的,只有EMBA!」

**政大:教學優勢
精確了解市場需求

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面對台大動作頻頻,商管學院另一霸主政大商學院,也不遑多讓。早年以企家班型態,開始推動類似EMBA的課程,許多知名企業家都曾經就讀,1998年將企家班轉型,變成目前以在職碩士班EMBA為主的型態。
去年起,政大商院陸續從輔大、中正與台北大學,挖角重量級名師到政大任教。其中某位原是國立大學系主任的教授,雖然被該校院長、校長強力慰留,還是辭意甚堅,決定加入政大商學院的陣營。「他欣賞政大商院招牌雖老,卻有難得的旺盛活力,」政大商院院長吳思華說。
老品牌的活水哪裡來?政大商院不僅師資堅強,學生素質更優。溫肇東套用一位EMBA學員的話,「一座廟要興盛,除了和尚會敲鐘,香客好更重要。」
為了使學生精確瞭解市場需求,政大教授積極撮合EMBA與沒有工作經驗的MBA(Master of Business Administration,經營管理碩士)互動。「MBA所學的 case(案例),通常是EMBA經營的公司或組織,」就讀政大EMBA非營利事業管理組的立委廖婉汝說道。幾次簡報下來,收穫不僅是知識,還有與學弟妹的情誼。
「我們不憂慮招不到學生!」政大EMBA執行長溫肇東爽快地說,快速回應外界變化,是政大的優勢。他舉例,「我們已經開設跟數位內容有關的課程,」更早之前,政大還與陽明大學資源互補,一起推動生技相關課程。溫肇東說,口碑就是最佳招生保證,每年考上政大EMBA的學生幾乎全員報到,「連備取第一名都沒有機會來唸。」

**交大:地緣優勢
新竹園區就近交流

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台、政大各有特色,互相較勁,位於新竹,傳統上以理工科系見長的交通大學,在1997年張俊彥接任校長後,除了藉由鄰近新竹科學園區的地理條件,持續在科技發展上紮根,整合學校的智慧財產等研發資源,積極推動產學合作的機會,當然,交大也看到園區工作者對「管理」這門學問的需求,在EMBA課程的訴求上,強調科技管理的面向。
張俊彥曾自豪地表示,目前在高科技公司中擔任要職的交大校友,已創造出超過一兆以上的產值,這使得交大在師資的聘請上,相對其他學校來的更有賣點,像是台積電董事長張忠謀,便曾在交大開課,分享他經營企業的心得。
交大的管理招牌雖然新,又有地緣支持,仍積極把版圖往大陸伸展。
「都談定了!」10月底早晨,交大管理學院院長黎漢林放下電話,神色興奮地宣布交大管院與上海、西安、成都及北京四所交大管院的合作案,已經塵埃落定
黎漢林說,明年起,交大管院的教授與學生只要通過甄選資格,就可到大陸四所交大做一學期的交流訪問。

**各校共識:
競爭對手是全世界

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其實,台、政、交大商管院早就清楚認知,要競爭的對手已經不在台灣。正密切與柏克萊大學接觸相關事宜的黎漢林說,因為交大管院的學生,「要賺得是世界的錢!」
為了「走出去」,締結國外姊妹院校就像拚業績,比數量、更比質量。台大EMBA執行長曹承礎透露,正在規劃一個英文EMBA學程,計畫與東南亞等國外學校合作,希望加強學生與國際接軌的能力。交大管院也聯合政大管院、中山管院、長庚管院與華盛頓大學商學院,簽定就讀碩士學位協定。
除了走出去,還要努力把世界帶到台灣。在政大EMBA課堂上,有來自22個國家的學生,吳思華說,政大的國際化程度,讓來訪的美國普渡大學教授都自嘆不如。
當美國哈佛管理學院,以學術單位之身,靠著品牌名號寫下商業傳奇之時,台灣EMBA下一步的經營,還在辛苦的起步階段。
「It’s along way to go(還有很長的路要走),」林嬋娟說。雖然相較於其他學院,商管學院所收的學費相對較高,但學院預算與收入的運用,仍受到許多限制,又恐被套上「營利」之名,EMBA的多元發展,還有很多可討論的空間。
台灣的商管教育正邁入另一個高峰期,在教學與經營之間,借用吳思華的話,努力創造利潤與品牌的同時,還得想好如何分配資源,教育的本質才不會走味。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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