2020誠品暢銷書Top 10排行榜出爐!透露了台灣人哪2大心理狀態?
2020誠品暢銷書Top 10排行榜出爐!透露了台灣人哪2大心理狀態?
2020.11.13 |

誠品書店於昨(11)日公布2020年Top 10暢銷榜,這些書你讀過了嗎?今年誠品提出的年度關鍵詞是「定靜安慮得」,可以發現暢銷榜的10本書中有4本是療癒類書籍,反映安定內心成為人們的渴望。

挑戰世界也能溫柔以對,女性價值由自己決定

受到疫情衝擊,治癒人心的書籍特別受讀者青睞,《這世界很煩,但你要很可愛》希望大家保持心境可愛,無畏挑戰人生;《所有溫柔都是你的隱喻》也願你溫柔面對外在,做自己世界裡的唯一。

每天演好一個情緒穩定的大人》告訴被迫長大的每個人,在任何困境中都要保持微笑、堅強面對;《我還是會繼續釀梅子酒》則將生活體悟到的悲傷、疲憊與迷惘,都沉澱為內心的力量。

女性議題同樣受到讀者矚目,由藝人吳姍儒撰寫的《我的存在本來就值得青睞》鼓勵女性撕下社會標籤、肯定自我價值;《終於,還是愛了》則透過人生經歷,肯定自己身為「女人」的身分。

窮忙、低薪OUT!追求財務自由當道

除此以外,財務智商(FQ,Financial Quotient)逐漸受到重視,房市飆升、股市詭譎,《跟著柴鼠學 FQ,做自己的提款機》將複雜難懂的理財知識化繁為簡,深受投資新手喜愛。

2020誠品書籍暢銷排行TOP 10

TOP 10終於,還是愛了

出版社:有鹿文化

「我們的人生是為了好好愛這個世界,不是來凋零的。」作者陳文茜生了一場大病後,讓她明白生命是什麼。《終於,還是愛了》透過回顧一生的故事與經歷,寫下在自己的創作生涯中最刻骨銘心的作品,引發女性讀者共鳴。字裡行間讓人不知不覺間隨著她的故事、疾病、揮別,熱淚盈眶。

TOP 9 後來的你,好嗎?

出版社:時報出版

Peter Su連3年上榜!2018年以《在顛沛流離的世界裡,你還有我啊》進入第八名、去年以《陪伴,是世上最奢侈的禮物》進入第五名,今年再度上榜。《後來的你,好嗎?》是一本關於友情、愛情的故事。有沒有那麼一個人,讓你突然間想到彼此的回憶時,嘴角會不自覺地上揚呢?在漫漫人生中對友誼的聚散離合有所感觸的你,不妨翻翻這本書。

TOP 8 大武山下

出版社:時報出版

龍應台首本長篇小說《大武山下》,作者以孩童似的好奇、田野調查者的執著,刻畫出大武山虛實交錯的世界裡,一樁塵封半世紀的謀殺案。作品直探生命的本質,雖然是虛構故事,但對土地、植物、動物、歷史描寫生動,看完之後會讓人忍不住想買張車票走訪屏東,是一本值得細讀的書。

TOP 6 祈念之樹

出版社:春天出版社

如果有一棵具有神奇力量的樹,只要向它祈念,就可以實現心願,你會想許什麼願呢?東野圭吾也是去年榜上有名的作家,去年以《空中殺人現場》排名第七,今年則以《祈念之樹》表達家族情誼,喜歡《解憂雜貨店》的你,一定也會對這本書愛不釋手。

TOP 6 我還是會繼續釀梅子酒

出版社:三采

「成長在沒有落地處以後,我們成了沉默的飛鳥,以為能叼走整片天空,其實只是學會墜落無常,聚散有時。」張西《我還是會繼續釀梅子酒》將生活體悟到的負面情緒都沉澱為內心的力量;將那些傷害反著看,也許都成了能辨認善意的透徹目光。

TOP 5 我的存在本來就值得青睞

出版社:三采

「即使努力一一達到目標,社會仍屢屢告訴一個女孩:『妳還不行,妳只是影子,妳的價值不可能單靠自己的努力得來。』」吳姍儒《我的存在本來就值得青睞》,寫下關於自己、以及不同時期女人的愛與傷,並鼓勵女性撕下社會標籤、肯定自我價值。

TOP 4 每天演好一個情緒穩定的大人

出版社:高寶

「小時候,哭是搞定問題的絕招;長大後,笑是面對現實的武器。」老揚的貓頭鷹《每天演好一個情緒穩定的大人》想告訴讀者,真正的強者既要學會微笑面對,還要學會果斷拒絕。一起練習穩定失控的情緒,繼續你的精彩人生吧。

TOP 3 所有溫柔都是你的隱喻

出版社:皇冠

「人間不值得的時候,就讓自己值得;世界不夠溫柔的時候,就自己成為溫柔——」《所有溫柔都是你的隱喻》是不朽的第一本照片散文集,透過圖文,療癒曾耀眼得無所畏懼、也曾脆弱得不堪一擊的你。

TOP 2 跟著柴鼠學 FQ,做自己的提款機

出版社:采實文化

房市飆升、股市詭譎,學校卻鮮少教理財!主打投資理財的知識型 YouTuber 柴鼠兄弟透過《跟著柴鼠學 FQ,做自己的提款機》帶領投資新手從零開始學 FQ,讓你輕鬆搞懂理財知識、駕馭金錢、親手組裝自己的「提款機」。

TOP 1 這世界很煩,但你要很可愛

出版社:幸福文化

「我們都是第一次做大人,失敗並不丟臉也不可怕,可怕的是你將失敗作為一蹶不振的理由。」《這世界很煩,但你要很可愛》由27位知名暢銷書作者聯手打造。在險惡的人生的路途中,你有隨時自我更新,無畏向前的能力嗎?做大人不輕鬆,唯有自己不斷強大,世界才能柔軟。唯有你可愛,這世界才能變得更可愛。

統計自2019年11月1日至2020年10月31日期間的書籍銷售數據。

本文授權轉載自:經理人

關鍵字: #誠品 #書單
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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