跨業數據融合與AI賦能,由數據驅動解決零售流通挑戰,準備好展開數據旅程了嗎?

2020.11.19
跨業數據融合與AI賦能,由數據驅動解決零售流通挑戰,準備好展開數據旅程了嗎?
數位時代
台灣零售產業面臨勞動力不足與知識斷層2個問題,若不能善用數位科技改善現況,將影響產業未來發展,在眾多數位科技中,又以結合大數據+AI人工智慧最為關鍵。

高齡化社會的到來,意謂著台灣勞動人口的供需失衡,對於勞動密集度高的零售服務產業來說,尤其如此,想要從根本面改善這個問題,需要將產業結構從勞動密集度高轉變為數據驅動的未來零售。在觀察到這個趨勢後,中華電信透過彙整與分析動態(人潮流動資訊)與靜態(商圈地圖/家戶資訊/政府公開資訊)數據資料,協助零售服務業者商圈分析、展店選址、優化營運流程與進行客群分析,舒緩營運痛點,同時,以事半功倍之姿,轉型為數據驅動的智慧零售。

從展店策略、優化營運到客群分析,中華電信積極協助零售業者提升服務能量

無庸置疑的,新冠肺炎(COVID-19)疫情加速了全球零售產業擁抱數位通路的決心,但是,並不是每一個零售服務業者都可以數位通路取代實體通路,例如,提供餐廳、茶飲、美妝、美髮造型、連鎖(加盟)商店與居家生活體驗等服務的零售業者仍得透過實體商店、以虛實整合的方式與消費者互動。「對於需要透過實體商店提供消費者服務的店家來說,數位轉型的重點是透過數據分析優化展店決策、營運流程與消費體驗,而這,也是中華電信大數據處努力的方向。」中華電信大數據處總監闕仁斌如是說道。

中華電信大數據處總監闕仁斌
數位時代

闕仁斌以展店為例解釋,以前,零售店家是透過經驗法則、參考電子發票資料、或者是聘人按碼表計算人流等方式決定在哪個地方開設新店,這種做法不但曠日廢時,更存在巨大投資風險:耗費百萬甚至是千萬開設新店卻陷入生意慘淡、投資報酬率遠低於預期等窘境,為解決這個問題,中華電信整合、分析政府開放資料與去識別化的中華電信的家戶資料,精準掌握不同時間點與不同地點的人流資訊,協助零售業者預測展店效益。

舉例來說,大數據處的資料科學家融合中華電信資料、三商餐飲旗下品牌三商巧福的分店營收資料與政府開放資料,並透過AI演算法找出開店成功的關鍵因子,建構專屬三商餐飲的開店模型,經過驗證開店模型可以高精準預測「新展店」的營收區間,協助三商餐飲品牌以理性數據評估展店效益是否如預期。

闕仁斌表示,商圈分析、展店選址只是第一步,中華電信大數據處還可以進一步協助零售業者優化進銷存等營運績效表現,例如,中華電信與某知名連鎖食品業者合作,融合店家銷售資料及開放資料,透過AI演算法建構出產品銷售預測模型,以預測各分店的熱銷商品的銷售量,經過實際測試驗證,AI模型的預測準確度比店長優越許多,確實可藉此優化店家進貨、銷售與庫存作業。「最讓人興奮的是,隨著零售店家累積的數據越來越多,AI模型學習力越強,並透過持續定期的調校與優化,分析模型的精準度會持續不斷提升,店家經營能力不受資深店長退休而影響營運,中華電信即是透過數位轉型來因應數千位資深同仁的退休潮」

中華電信以百位大數據分析團隊助零售業者轉型為數據驅動的智慧零售商家

值得特別注意的是,隨著零售店家的產品服務不同,如連鎖餐廳、美髮造型、食品、藥妝等,所以相對應的每一個店家展店分析模型都不相同,需要團隊以各店家的營收資料+中華電信的資料建構模型,而這也是中華電信大數據處會招募來自金融、製造、零售與電信等跨界資料分析師,以百人團隊協助零售業者轉型為數據驅動的智慧企業,以及優化營運績效表現。

傾聽客戶聲音也是零售業者品牌經營的重點,中華電信大數據處透過文字分析能力,蒐集、彙總與分析網路公開資料,提供店家網路的輿情聲量,於第一時間傾聽客戶對於店家(或競業)推出新商品、新服務的正負評價,作為經營決策的參考。

闕仁斌面帶微笑地表示:「在台灣雖然大數據及AI推動許多年,但零售業普遍受到資金、人才、數據而無法達到數據轉型的目標。我們的目標不是在協助零售業建構高成本的無人商店,而是在運用中華電信巨量數據與AI能力,並透過低成本的合作模式協助零售店家解決經營上的老問題,達到數位轉型的目標;雙方POC可以在三個月左右驗收數據分析成果,經營上的效益可立竿見影,使店家循序漸進的轉型為數據驅動的智慧零售。」中華電信提供的不僅是大數據分析服務,還會進一步提供教育訓練課程,協助將零售店家既有員工的培育專屬的基礎數據分析人才,當然,也可以彈性且靈活的提供客製化服務。

隨著台灣零售業者轉型為數據驅動的智慧企業後,數據分析的受惠者將不在侷限於零售店家、可以透過跨業合作的方式,嘉惠零售產業鏈夥伴。闕仁斌同樣以展店模型為例解釋,對於走加盟連鎖模式的零售業者來說,展店模型不僅有助於其評估哪裡適合展店,對於加盟主來說,新展店選擇地點經AI展店模型獲得營收預測,意謂著獲利表現可期,因此,合作的銀行夥伴可以提供加盟主較佳的創業貸款方案,經典演繹「科技助攻.跨界共創」的未來商業模式。

中華電信是國內少數兼具擁有巨量資料、AI能力及豐富實戰經驗的公司,展望未來,除了持續協助台灣零售業者轉型為數位驅動的未來企業,還會進一步尋找跨界合作夥伴,以嶄新的模式開啟、塑造未來商業模式。

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