理財書成大贏家!Readmoo年度百大暢銷、閱讀榜出爐,《原子習慣》蟬聯銷售第一
理財書成大贏家!Readmoo年度百大暢銷、閱讀榜出爐,《原子習慣》蟬聯銷售第一

Readmoo讀墨電子書公布2020年度百大暢銷榜、閱讀榜。《原子習慣》不但持續蟬聯暢銷榜第一,也在閱讀榜中拿下全年第二,叫好又叫座。華文推理人氣作家陳浩基今年持續盤據榜單,共有5部作品同時挺進百大暢銷,華文羅曼史天后黑潔明則是以《少爺》強勢拿下年度閱讀榜榜首。在類型上,商業理財是2020年最暢銷的類型,其中又以理財書銷售最旺,成了協助讀者面對疫情波動市場的重要工具。

原子習慣
圖/ 方智出版

疫情造成市場動盪,理財與人際溝通成顯學

觀察2020年度暢銷榜中,可發現疫情大環境使得讀者關心的焦點產生微妙變化。打破多年來商業理財、文學小說兩大類型銷售均勢狀態,2020年商業理財類別暢銷榜占來比來到31%,領先文學小說的25%、社科人文的18%,及勵志成長的16%。

Readmoo年度暢銷榜單
Readmoo年度暢銷榜單
圖/ T客邦

理財型書籍成長尤其顯著,共有高達10本入榜:包括投資經典《窮查理的普通常識》《投資最重要的事》《漫步華爾街》,強調翻轉思維的《富爸爸,窮爸爸》《習慣致富》《有錢人想的和你不一樣》,或是提出各種理財法的《財務自由的人生》《阿甘投資法》,及專注特定投資工具的《跟著柴鼠學FQ,做自己的提款機》《我畢業五年,用ETF賺到400萬》,皆交出銷售佳績。

或許是線上社交發達帶來對人際互動的反思,也可能是疫情逼著人們得重新梳理人與人的溝通品質,在2020年,勵志成長書籍的暢銷主題明顯往「人際關係」聚焦:《好關係是麻煩出來的》《重新相處的勇氣》談得是如何建立關係、修復關係;《我想跟你好好說話》《你都沒在聽》《高難度溝通》,則是協助人們提升溝通效益,提出「真正傾聽、誠懇表達」,才能打破僵局與對立。

陳浩基大人氣!影劇曝光帶動原著小說一起飛

文學小說類型向來是電子書銷售的堅實基礎,2020年也不例外;不但是銷售榜中第二大類別,更在年度閱讀榜中以高達38%的占比,遙遙領先其他類型書籍。

Readmoo年度閱讀榜單
Readmoo年度閱讀榜單
圖/ T客邦

延續著2019年的銷售氣勢,陳浩基今年更上層樓,連續出版三本新作《筷》、《氣球人》和《魔笛》,加上去年就好評不斷的《13‧67》和《網內人》,共有5本書同時擠進百大暢銷榜、百大閱讀榜,可說是讀墨上今年最具人氣的作家!

仔細探究文學小說的主題,則可發現濃厚的影劇色彩:從2019年底電影上映,讓《82年生的金智英》再次獲得讀者目光後,整個2020年,隨著一波波戲劇上檔前的強力曝光,也帶動《彼岸之嫁》《正常人》《獵魔士》系列書籍的銷售與閱讀熱潮;而多年前獲得美國艾美獎的《使女的故事》,讀者的高度期待也反映在銷售上,原著小說連同續集《證詞》電子書上架不到一季,就衝進年度百大。

82年生的金智英.jpg
圖/ 《82年生的金智英》劇照

延伸閱讀:《82年生的金智英》奪有聲書暢銷第一!Readmoo朝4方向努力,今年光賣電子書營收已破億

女性閱讀與靈性追求,成閱讀榜亮點

一般來說,閱讀榜與暢銷榜都會出現相當程度的重疊性,畢竟越多人買的書,自然也就會較多的人閱讀、累積較高的閱讀時間,而這樣的現象,也就會讓那些單單出現閱讀榜上的書籍,顯得格外受矚目。

在閱讀榜中,女性閱讀的趨勢相當明顯,不但羅曼史天后黑潔明拿下了閱讀榜冠軍寶座,《禁忌世代》一系列四本,也全數進入閱讀榜,終結了讀墨自2013年公布閱讀榜至今《格雷的五十道陰影》長達7年的不敗記錄,頗有情慾小說的接班姿態。

除此之外,楊定一《唯識:新的意識科學》《奇蹟》《豐盛》及基督教《李常受文集》一至四冊的入榜,也說明了讀者的靈性追求仍然有其重要性,在喧囂的銷售數字之外,開出了另一條小眾利基卻十分穩定踏實的閱讀之路。

2020年度暢銷及閱讀百大總榜及分類榜連結:
- 2020年度暢銷百大
- 2020年度閱讀百大

責任編輯:文潔琳
本文授權轉載自:T客邦

關鍵字: #Readmoo
往下滑看下一篇文章
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓