借鏡亞馬遜Kindle！Readmoo電子書推出「家庭帳號」，未來還要增加2大功能|數位時代 BusinessNext

借鏡Kindle推「家庭帳號」，還要推零用金、銀髮族方案

龐文真曾提到，Readmoo的所有功能更新，幾乎都是由讀者「敲碗許願」，進而因應需求而推出。「這就是台灣廠商的優勢，」她這樣強調。

從開站以來，也有許多讀者反應，希望Readmoo的電子書可以像紙本一樣借給家人閱讀。「明明住在一起，還得各自花錢用自己的帳號多買一本，實在沒道理。」讀者在客服信中反應。

同時，也是看好親子共讀的市場，Readmoo在今天推出了「家庭帳號」功能。每一個家庭帳號，以2位大人加4位小孩為成員上限，除了兩位成人可以彼此互借書籍，也可各自將書籍借予小孩，其概念如借閱實體書般，一本書輪流讀，但每位家庭成員皆擁有獨立書櫃與劃線註記等閱歷、進度，能共享書籍卻互不打擾。

龐文真不諱言，Readmoo的家庭帳號功能是借鏡國際電子書龍頭Amazon Kindle，「2位大人加4位小孩」的上限，就是Kindle家族帳號的規定。「有Amazon在前面，我做這件事情容易說服出版社。」

而出版社最大的考量，是讀者濫用家庭帳號功能，因此，其實Readmoo的家庭帳號機制比Kindle更加嚴格。像是在Kindle的家庭帳號，若有6名成員，書籍就是可以同時在6個帳號中閱讀。但Readmoo只能彼此借閱，一本書同時只能出現在一個帳號之中。

「雖然我們是Benchmark（為標準）亞馬遜，但是我們是更符合台灣產業狀態，所以還是有一些在地化的部分，」她說。

龐文真也強調，這次推出家庭帳號只是第一步，未來將持續依照讀者需求開發新功能。像是幫兒童帳號儲存零用金、以及與父母共讀的銀髮族帳號，都在未來開發計畫中。

新閱讀器即將與讀者見面，Readmoo：以小尺寸為主，彩色面板是開發方向

由2017年開始，Readmoo開始推出自家的eInk閱讀器。到了今天，已經有6吋mooInk、7.8吋mooInk plus、10.3吋mooInk Pro、13.3吋mooInk Pro 13四種尺寸不同、功能相異的電子書閱讀器。各種尺寸的閱讀器，目前累積銷售3.2萬台。

問到未來是否有新機推出的計畫？龐文真說，有讀者反應希望大型閱讀器可以加上背光、也有讀者想要彩色面板的閱讀器，「我們都在看，不斷評估考慮。」但若推出新款機台，會以小尺寸為主。

責任編輯：蕭閔云

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

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以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

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十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

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