借鏡亞馬遜Kindle！Readmoo電子書推出「家庭帳號」，未來還要增加2大功能|數位時代 BusinessNext

借鏡Kindle推「家庭帳號」，還要推零用金、銀髮族方案

龐文真曾提到，Readmoo的所有功能更新，幾乎都是由讀者「敲碗許願」，進而因應需求而推出。「這就是台灣廠商的優勢，」她這樣強調。

從開站以來，也有許多讀者反應，希望Readmoo的電子書可以像紙本一樣借給家人閱讀。「明明住在一起，還得各自花錢用自己的帳號多買一本，實在沒道理。」讀者在客服信中反應。

同時，也是看好親子共讀的市場，Readmoo在今天推出了「家庭帳號」功能。每一個家庭帳號，以2位大人加4位小孩為成員上限，除了兩位成人可以彼此互借書籍，也可各自將書籍借予小孩，其概念如借閱實體書般，一本書輪流讀，但每位家庭成員皆擁有獨立書櫃與劃線註記等閱歷、進度，能共享書籍卻互不打擾。

龐文真不諱言，Readmoo的家庭帳號功能是借鏡國際電子書龍頭Amazon Kindle，「2位大人加4位小孩」的上限，就是Kindle家族帳號的規定。「有Amazon在前面，我做這件事情容易說服出版社。」

而出版社最大的考量，是讀者濫用家庭帳號功能，因此，其實Readmoo的家庭帳號機制比Kindle更加嚴格。像是在Kindle的家庭帳號，若有6名成員，書籍就是可以同時在6個帳號中閱讀。但Readmoo只能彼此借閱，一本書同時只能出現在一個帳號之中。

「雖然我們是Benchmark（為標準）亞馬遜，但是我們是更符合台灣產業狀態，所以還是有一些在地化的部分，」她說。

龐文真也強調，這次推出家庭帳號只是第一步，未來將持續依照讀者需求開發新功能。像是幫兒童帳號儲存零用金、以及與父母共讀的銀髮族帳號，都在未來開發計畫中。

新閱讀器即將與讀者見面，Readmoo：以小尺寸為主，彩色面板是開發方向

由2017年開始，Readmoo開始推出自家的eInk閱讀器。到了今天，已經有6吋mooInk、7.8吋mooInk plus、10.3吋mooInk Pro、13.3吋mooInk Pro 13四種尺寸不同、功能相異的電子書閱讀器。各種尺寸的閱讀器，目前累積銷售3.2萬台。

問到未來是否有新機推出的計畫？龐文真說，有讀者反應希望大型閱讀器可以加上背光、也有讀者想要彩色面板的閱讀器，「我們都在看，不斷評估考慮。」但若推出新款機台，會以小尺寸為主。

責任編輯：蕭閔云

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以 AI 賦能核保，審查時間省六成

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為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

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但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。