中國信託Online貸 積極融入生活場域 邁向場景金融新紀元

2020.12.01
中國信託Online貸 積極融入生活場域  邁向場景金融新紀元
中國信託
中國信託與台灣行動支付龍頭LINE Pay合作,讓消費者可透過LINE Pay線上申請貸款,擴大場景金融合作範圍,為客戶帶來全新的數位金融體驗。

隨著客戶習慣改變,金融行為已經不再受限於固定的時間、地點,銀行業也積極佈建新的服務通路,將服務延伸到客戶的生活領域。以中國信託為例,近年來積極打造場景金融,將客戶需要的金融服務融入到日常生活中,日前更積極推動場景貸款合作佈局,與台灣行動支付龍頭LINE Pay攜手,讓消費者可透過LINE Pay線上申請貸款。

攜手LINE Pay 推動場景貸款發展

中國信託數位營運總處總處長林蕙君指出,過往中信以網路銀行、行動銀行、ATM、分行等自場景通路為主,近年則積極與生活場域合作,拓展外場景應用。原因在於,金融行為在日常生活中已經無所不在,例如:網路購物、信用卡消費、提款、電子支付等等,唯有將金融服務更順暢地融入到客戶的生活場景,客戶才能輕鬆且便利地使用金融服務。

就目前中國信託與外場景業者的合作狀況來看,場景支付已經進入佈建成熟階段,而場景貸款則正逐漸發酵中,首戰選擇與台灣行動支付龍頭LINE Pay合作,因為客戶對於貸款申請的方式及偏好漸漸在改變,中信希望帶給客戶更好的數位金融體驗。

根據中信內部統計,目前近96%的個人信貸案件皆透過「Online貸」數位平台申辦,其中,使用手機等行動裝置進行申辦的案件更高達九成,顯示客戶對於行動裝置借貸接受度極高。因此,中國信託從客戶體驗出發將金融服務融入客戶最熟悉的入口LINE Pay,導引使用者到中國信託貸款平台,打造最便利的數位金融體驗。

客戶體驗優先 申請簡便、流程快速

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現階段台灣有越來越多金融業者投入到場景金融的發展,為了做出差異化,中信在與外場景業者合作之餘,也積極強化服務的效率和品質。

以「Online貸」為例,申請簡便、流程快速為此產品的中心思想,相較於其他競品,中信聚焦回歸客戶對產品需求的本質,持續優化申貸流程,使其能夠快速滿足並解決客戶的資金缺口,讓客戶用最少的步驟完成申請流程。

為了實現這個目標,中信極力打造全數位化的客戶申貸與內部處理流程,利用具案件分流處理能力的智能化徵審決策引擎,提高審查文件效率與效能,成為業界第一個全自動審核的貸款產品。當用戶在送出貸款申請後,系統會立即進行智能審核,最快一分鐘即可告知審核結果,寫下申請到撥款全程最快3分鐘的亮眼成績。

林蕙君強調,「Online貸」在追求速度的背後,風險控管也做得非常嚴謹,在客戶等候線上審核的短短數十秒內,系統會運用大數據風險模型,結合行內風險資料庫與聯合徵信中心開放數據進行完整分析,並落實洗錢防治與KYC檢核,期望在便利與風險之間取得平衡。

除了數位申辦流程外,中信也打造更貼心的貸後服務,推出跨行線上設定自動扣繳服務,讓客戶可以依照個人使用習慣,選擇他行帳戶自動扣繳每個月的分期應繳金額,享受貸前快速,貸後便利的數位服務。

金融即生活 實現場景金融目標

數位化對中信而言不是口號,是不斷改善進步的過程。從2015年起正式推出Online貸、2017年首創信用卡戶線上貸款流程、2019年首創新戶線上貸款流程,到2020首創自動徵審流程,以創新流程刷新客戶對於核貸速度的印象。中信在貸款過程的突破,體現在今年的勞工紓困貸款上,Online貸提供了全數位化申貸及智能徵審,解決客戶大量案件申請期間的痛點,於線上完成勞工個人紓困貸款申請,拿下收件數與核保數市場排行第一。「Online貸」推出至今,在線上完成申貸的件數已經突破百萬件,除線上申貸數據表現亮眼外,在今年更榮獲《Retail Banker International》(國際零售銀行家)雜誌評選為「亞洲高度推薦─最佳信貸產品」。

「LINE Pay只是個開始,未來在電子支付、電商等場景,也都會有個人信貸服務,達到『金融即生活,生活即金融』的理念」談到場景金融的未來規劃、林蕙君說,中信的終極目標是讓客戶在不同生活場景及通路,都能享有一致的數位金融體驗,同時也呼應「客戶在哪裡,服務就在哪裡」的經營理念,提供最有溫度的數位服務。

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