專精模型製作啟發管理能力|數位時代 BusinessNext

西門町萬年大樓是模型同好的尋寶聖地。在這兒狹小連轉身都有困難的模型店裡，是優派國際（ViewSonic）亞太區人力資源副總鄭秀家經常出沒的地方，假日常可看見他擠在一群少年模型玩家當中，悠游於各式各樣的模型世界中……

**三十歲與模型製作結緣

**今年48歲的鄭秀家，30歲才真正進入模型世界。擁有將近二十年的模型製作資歷，稱得上是資深模型玩家，同事朋友都說，他是個模型高手，家中三個櫃子也早已擠不下他的模型作品。
事實上，三十歲之前的鄭秀家，生活中排滿的都是工作，當時做的是研發工程師，專注於開發產品，工作是生活中唯一的重心。在一個爾然的機會裡，他開始接觸模型，突然喚起小時候，自己削木頭、做玩具的樂趣；他更發現，做模型是運動之外，紓解工作壓力，甚至是沉澱思緒的好方法，自此他就和模型結下不解之緣。
雖然，在許多人眼裡，做模型是個耗時又耗神的工作，但對於忙碌的他而言，像是有點「奢侈」的興趣，只有鄭秀家自己知道，這個「奢侈」的興趣帶給他工作上更多的力量，尤其在他30到45歲之間的工作歷程，更是受益良多。這段期間，他過的是空中飛人般的生活，一個月裡有半個月都在國外差旅及飛機上度過，但這段日子卻是他投入大量心力，做模型的黃金時期。

**從模型中悟出做事道理

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他從其中除了紓解工作壓力，更領悟出做事的道理。他說：「做模型其實跟R&D的邏輯很像，一樣要構思、布局，學習如何將產品從無到有，並且要細心注意到每個細微的環節，否則成品一定會有瑕疵。」
尤其，從第一線研發工程師，晉升為研發部門主管到現在的人力資源主管，鄭秀家必須考慮到團隊裡，每個人不同的能力和需求，並做好人力調度的調整。每每遇到問題，他往往會從模型中找到答案。他發現，工作和做模型的邏輯有許多相通之處，「其實，做模型是具體而微妙的過程，需要整合能力，」他說。這是一個很好的自我訓練，因為，每項工作都需要高度的整合力。
面臨到整合品頸時，他總是保持耐心的找出解決方案。就像他在進行模型的製作時，也會做到一半遇到難解的問題，但是，完成後心中卻充滿喜悅。「曾經為了做艘古代沉船，裡面有段繩梯，竟然就只有一綑繩子，要自己想辦法編成……」鄭秀家說起這段故事，似乎又回到當時皺著眉頭，想要突破困難時的神情。可是，他也說，完成之後，成就感卻是無可言喻。
鄭秀家雖然只是個業餘模型玩家，他卻玩出了工作的哲理；同時，也找出了生命的節奏，讓工作與生活獲得平衡。「我一直相信的哲學，就是專業、熱誠、平衡，」鄭秀家談起他做模型的經過，竟然是依據著人生哲學而來。他相信，一個能平衡的發展興趣和工作的人，做起事來才不會慌亂。
從鄭秀家身上見不到年近半百的歲月痕跡，反而見到中年人少有的笑容和活力，應該就是懂得工作和生活平衡的緣故。

鄭秀家小檔案
年齡：48歲
星座：天枰座
現職：優派國際亞太區資訊技術服務處
人力資源暨行政管理處副總經理
婚姻：已婚
興趣：籃球

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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