謝家華立志傳遞快樂,卻深陷酒精、藥物成癮痛苦,友人揭最後半年的崩潰生活
謝家華立志傳遞快樂,卻深陷酒精、藥物成癮痛苦,友人揭最後半年的崩潰生活

網路鞋商Zappos台裔創辦人謝家華上月因火災辭世。友人表示,生前提倡傳遞快樂的謝家華,今年以來人生卡關,6個多月內持續向下沉淪,陷於酒精、藥物、極端行徑難以自拔。

謝家華在今年8月卸下Zappos執行長職務。11月18日,美國消防員獲報康乃狄克州新倫敦(New London)一處民宅失火。人在屋內的謝家華9天後傷重不治,享年46歲。康乃狄克州法醫雖判定謝家華死於意外,但關於他的死仍有很多未解疑團。

延伸閱讀:追憶Zappos創辦人謝家華⋯看這位台裔CEO如何用神秘VIP制度,收服全球2千萬會員的心?

嚴重酒癮、食用迷幻藥物,生前的最後半年向下沉淪

華爾街日報(WSJ)今日引述謝家華的友人,揭露他生前最後時日的狀況。身邊人士表示,謝家華常說派對是他工作與生活的核心要素。今年他退休,且因新冠肺炎疫情面臨隔絕狀態後,飲酒問題變得更嚴重,他還開始嘗試使用「迷幻蘑菇」和迷幻藥等藥物。

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圖/ Lizardflms via Shutterstock

此外,謝家華長期以來對於火的迷戀也強化。一名房地產仲介在賣給他猶他州公園市(Park City)的豪宅後不久登門造訪,據這位仲介估計,謝家華屋裡有1,000枝蠟燭。

一名友人表示,謝家華變得著迷於想瞭解自己身體的極限。他挨餓不吃東西,體重掉到剩不到100磅(約45.36公斤);他嘗試不排尿、降低身體氧氣量,並使用可引發組織缺氧的笑氣(nitrous oxide,一氧化二氮)。

極端行徑被縱容,慘遭前員工利用

摯友們表示,漸漸地,謝家華離自己在舊金山(San Francisco)灣區(Bay Area)和賭城拉斯維加斯(Las Vegas)的家人和老友愈來愈遠,身邊出現新一群人縱容他的行徑,其中不乏從賭城搬到公園市的Zappos前員工。他們利用謝家華,住他的房子,不太工作就拿他的薪水。

友人普拉斯蒂納(Philip Plastina)形容:「他的一切漸漸分崩離析。」

有跡象顯示,謝家華其實知道自己陷入麻煩,他在火災前一天計劃入住夏威夷一家戒毒中心。

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圖/ shutterstock

親近謝家華的人表示,在康州新倫敦,謝家華與一個弟弟、長期女友及Zappos前主管布朗(Rachael Brown)等人待在一塊兒。據多人說法,謝家華表示自己要到緊貼著住宅的一棟小屋,要大家每5分鐘去察看他一次。他們說,謝家華在小屋內使用加熱器來降低氧氣量。

目前還不確定是什麼原因引發火災。有人聽見急救人員告訴其他人,謝家華把自己擋在裡面。驗屍官說,謝家華死於吸入濃煙的併發症。

創業眼光被微軟、亞馬遜相中,鼓勵員工展現獨特性

謝家華的父母是台灣人。在加州馬林郡(Marin)長大的他,20多歲就用約2億6500萬美元(新台幣約74億9000萬元)的價格,把他創立的第一個網路廣告服務公司LinkExchange賣給微軟。

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圖/ zappos

隔年他開始投資日後的Zappos公司。2009年,亞馬遜公司以超過10億美元買下Zappos,謝家華仍留任執行長職位。

在他擔任管理職的20多年裡,謝家華協助重塑客戶服務的形貌,挑戰企業中的階級角色。Zappos員工喜愛謝家華熱衷於要他們展現獨特性,在少有階級界線的公司內開拓自身角色。

謝家華雖然內向,但他內心深處渴望把人們聚在一起,並為友人的生活投入時間和金錢。一名友人曾以兒童文學作家希爾弗斯坦(Shel Silverstein)的圖畫書「愛心樹」(The Giving Tree)來形容謝家華。在這本書中,愛心樹把身上每一部分給了自己所愛的小男孩,未取任何回報。

謝家華曾撰寫暢銷書《傳遞快樂》(Delivering Happiness),台版書名為《想好了就豁出去:人生不能只做有把握的事,鞋王謝家華這樣找出勝算》。

謝家華的家屬以書面聲明表示,他們不會評論謝家華的生活與事業細節。他們對謝家華死後湧入的愛與尊崇極度感激,並計劃繼續散播謝家華生前的信念─藉由有意義的生活經驗尋找樂趣、啟發和協助他人,以及最重要的,傳遞快樂。

責任編輯:文潔琳
本文授權轉載自:中央社

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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